当前，我国正加快构建多层次养老保障体系，积极应对人口老龄化带来的新挑战。2026年3月，中共中央办公厅、国务院办公厅印发《关于加快建立长期护理保险制度的意见》，明确提出用3年左右时间基本建立适应我国国情的长期护理保险制度。

作为继养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险之后的"社保第六险"，长期护理保险制度正成为国家完善社会保障体系、破解"一人失能、全家失衡"难题的重要制度安排。在此背景下，平安人寿创新推出安守护护理保险，既是对国家完善长期护理保障体系政策导向的积极响应，也是对客户养老护理需求不断升级的前瞻布局。

安守护与金越养老年金组合^[1][2][3]，可提供长期护理金保障，覆盖可能遭受的意外伤害、高发的特定疾病风险，为品质养老生活增添一份确定性保障。

一次规划，实现养老与护理双重守护。安守护与金越养老年金产品组合，形成"养老年金+护理保障"的双重守护模式。当客户进入养老年金领取阶段后，如发生护理责任，不仅可以获得长期护理保险金支持，还不影响原有养老年金领取，筑牢晚年生活的双重保障，让养老生活更从容如意。

聚焦高发风险，养老更安心。在保障范围上，安守护聚焦养老阶段高发风险，针对10种特定疾病^[4]以及意外导致的1至3级伤残，提供给付长期护理保险金的责任，为客户的养老生活保驾护航。客户还可根据自身需求选择不同保障计划，其中，计划一的长期护理金为每年1倍基本保额，最高给付15年；计划二在计划一保障的基础上，还保障10种轻中症特定疾病^[5]，如发生护理责任，客户可领取关爱金，在疾病早期阶段即可获得资金支持，减轻家庭经济压力^[6]。

长期守护，为养老生活构筑护理保障。安守护保险期间为终身，投保年龄覆盖出生满0周岁（需出生满28天）至75周岁，可满足不同年龄阶段客户及家庭成员的保障需求。发生护理责任后，客户可根据实际需求选择按年领取或按月领取，最长可持续领取15年，为长期护理阶段提供持续稳定的资金来源。

平安人寿相关负责人表示，随着长寿时代到来，养老保障已不仅是财富储备，更需要关注长期护理等深层次需求。安守护的推出，是平安人寿践行"金融为民"理念、助力完善养老保障体系的重要实践。未来，平安人寿将持续聚焦客户全生命周期保障需求，不断丰富创新养老、护理等领域的保险产品供给，通过更有温度的保险保障和服务，帮助更多家庭未雨绸缪，从容面对未来，为积极应对人口老龄化、助力健康中国建设贡献力量。

【重要提示】

^[1] 安守护与金越养老年金组合，由平安附加安守护护理保险（简称"安守护"）和平安盛世金越养老年金保险（分红型）（简称"金越养老年金"）组成，其中金越养老年金为主险，提供养老金、身故金和满期金责任；安守护为附加险，主要提供护理责任。您可根据实际需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，也可选择单独购买本保险产品计划中的任一险种。

^[2] 平安盛世金越养老年金保险（分红型）为分红保险，保单持有人可以保单红利的形式享有保险公司分红型保险的盈余分配权，我们每年根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案。分红利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是不确定的，在某些年度红利有可能为零。

^[3] 安守护与金越养老年金组合仅为建议方案，客户可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划，可以选择单独购买主险。

^[4] 10种特定疾病为严重阿尔茨海默病、严重脑中风后遗症、严重脑炎后遗症或严重脑膜炎后遗症、双目失明、严重脑损伤、严重原发性帕金森病、严重运动神经元病、多个肢体缺失、严重特发性肺动脉高压、瘫痪，产品具体责任以合同条款为准。

^[5] 10种轻中症特定疾病为轻度阿尔茨海默病、轻度脑中风后遗症、中度脑炎后遗症或脑膜炎后遗症、单目失明、中度脑损伤、轻度原发性帕金森病、早期运动神经元病、单个肢体缺失、轻度特发性肺动脉高压、中度瘫痪，产品具体责任以合同条款为准。

^[6] 给付轻中症关爱金后，长期护理金最高给付调整为14年。

^[7] 本资料所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情形下，我们不承担给付保险金的责任。具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆在发布会上表示，"平安居家"的使命是要让专业、便捷的主动健康管理服务，成为每一个中国家庭触手可及的日常。公司不仅要对风险发生作出经济补偿，更要为客户的健康生活、健康寿命提供全程规划与守护。平安好医生首席执行官何明科表示，作为"平安居家"服务的提供主体，平安好医生将以科技暖心的温度、服务沉淀的厚度、循证医学支撑的专业深度，全天候、多场景、全周期守护客户健康。本次发布会官宣，著名表演艺术家唐国强将担任中国平安服务体验官^①。

健康长寿，从中年抓起

长寿时代到来，生命质量成为全社会的关切。国家卫健委和世卫组织发布的数据表明，中国人的平均寿命已接近79岁，但健康寿命只有约68岁^②，这意味着很多人会有超过十年的时间与疾病、失能相伴。世卫组织研究表明，健康寿命不到两成取决于先天遗传，超八成都取决于生活方式等因素^③。其中，饮食、睡眠、运动习惯都会影响健康寿命的长度。

蔡霆在发布会上指出，"长寿不是最终目标，健康长寿才是。健康的生活方式要从中年抓起，在年富力强的年纪，为健康做科学管理，就是在延长健康寿命。"过去，健康问题更多被视为"老年问题"；如今，慢病年轻化、睡眠障碍普遍化、亚健康长期化，使得健康管理逐渐成为中老年人的"刚需"。

如何科学地做好健康管理？全国知名临床营养学专家、原北京协和医院临床营养科主任马方介绍，健康干预需因人而异、动态调整，特别是在管理糖尿病、肥胖等慢病，以及改善亚健康状态时，仅靠一句"少吃多动"远远不够，更需要基于个体数据的针对性营养方案。

"7好"王牌服务，守护居家健康

平安围绕中国家庭核心健康痛点，打造"7好"王牌服务体系，覆盖健康、医疗、安全三大核心刚需场景，实现"管吃管睡管运动、医健安护一条龙"^④，通过主动管理、聚焦刚需、服务可视，重新定义中国家庭的居家健康生活方式。

睡眠管理服务。针对失眠、打鼾、多梦易醒三大问题，平安通过智能指环等设备，对睡眠质量、动态血氧、呼吸频率等多个维度进行持续跟踪，联合三甲医院专家团队为客户定制睡眠改善方案，并提供三个月陪伴管理。

营养管理服务。为解决肠胃紊乱、代谢失调、术后营养等问题，平安联合具备资质的机构，提供肠道菌群检测、食物过敏检测，并定制饮食计划，更有医生和个案管理师协同，线上及时指导，全程陪跑。

机能改善服务。平安联合营养科医生、营养师、运动康复师，为客户提供"运动指导+营养干预"的综合方案，帮助客户稳定肌肉、提升心肺耐力。平安提供的智能设备还可以在运动时监测心率，提供专业引导，若发现监测指标异常，医生还将主动干预。

此外，"平安居家"的多病共管服务提供疾病管理、用药管理、生活方式管理、全程支持的综合管理方案，就医宝典服务提供专家门诊预约协助、线上线下陪诊、诊后康复指导等服务，全球询医找药服务链接国内外优质医疗、药品资源^⑤，智能守护服务通过智能设备实现全屋、全时、全场景居家守护。

深化中国版管理式医疗，筑牢服务底盘

"平安居家"并非简单的服务组合，而是一套完整的主动健康管理体系。作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰，平安好医生经过多年探索打造的中国版管理式医疗模式，正是支撑这一体系的关键底盘。

何明科介绍，创新的管理式医疗模式让"保险支付"与"医疗服务"深度协同，通过主动干预、全程跟踪和资源协同，帮助客户"少生病、晚生病、不生大病"。

经过多年行业深耕，平安好医生构建了"平台、资源、队伍"的系统化能力。平台方面，依托平安金管家等数字化终端，服务预约、健康档案、权益管理及智能预警均全流程可视化。资源方面，平安好医生的医疗资源覆盖约5万名内外部医生、超5100家合作医院及超24万家合作药店。队伍方面，"智能管家、生活管家、医生管家"三位一体的"平安管家"服务体系，使设备监测与应急响应、生活服务链接，实现专业医疗评估、健康方案制定等服务深度协同、自动响应。

专业，您心中的平安。中国平安表示，2026年公司持续深化"金融+服务"的商业模式，发布平安居家服务品牌是"综合金融+医疗养老"战略深化的最新成果，也是"保险+服务"和中国版管理式医疗模式的实践落地。未来，公司将围绕客户金融、健康、医疗、养老等需求，持续推动产品和服务创新，让更多家庭享受"省心、省时、又省钱"的高品质服务体验。

【重要提示】

①本材料中"中国平安服务体验官"唐国强体验的是"平安居家会员服务"。

②"中国人的平均寿命接近79岁"来源于国新办"十四五"发布会上的国家卫健委公布数据，"健康寿命只有68岁"来源于世卫组织《2025世界卫生统计》。③"健康寿命这件事，不到两成来自于先天遗传；剩下的超八成，取决于活法"来源于世卫组织"健康决定因素模型"。

④管吃指营养管理、管睡指睡眠管理、管运动指机能改善，一条龙指覆盖医疗、健康、安全、护理场景。

⑤直联日本、美国、欧洲的112家全球知名医院，其中12家是全球排名top30的医院，包括梅奥诊所、MD安德森等。国内特药网络：覆盖全国26个省+4个直辖市，350余个城市，近1600多家门店；三大先行区网络：海南国际医疗先行区、天津自贸区、粤港澳大湾区44家合作医院；境外药品网络：100家境外合作医疗机构，覆盖美国/日本/新加坡/印度等国家。

⑥购买中国平安人寿保险股份有限公司（简称"平安人寿"）保险产品达标居家会员资格的客户，将获得相应的平安居家权益。平安居家权益可由居家会员在约定范围内指定权益人享受。平安居家权益服务（也称"平安居家会员服
务"）包含居家咨询服务、健康管理服务、医疗服务、安全及照护服务和平安管家平台会员资格。平安居家咨询服务为线上坐席服务，您可以拨打电话，或使用移动终端应用进行咨询。平安管家平台会员资格（又称"平台会员资格"）是指
由合作服务商平安健康互联网股份有限公司（简称"平安健康"）运营的、仅向特定成员开放的平安管家平台的注册资格，权益人获得注册资格并正式成为平安管家平台会员后，可在平台上自行下单或通过管家协助对接覆盖健康管理、医疗、安全及照护等场景的平安居家服务。

⑦平安居家权益服务作为平安人寿向符合条件的会员客户提供的健康管理服务增值权益，由平安人寿委托平安健康或其他专业合作服务商提供，需在客户认可保险产品且保费达标情况下方可享受，其中付费服务客户可按需自主选购。平安居家权益服务不属于保险合同组成部分，不构成保险责任、保障范围及保险产品相关承诺，本服务的使用、调整或终止，不影响保险合同项下双方既定权利义务与相关约定，亦不对保险合同有关权利义务、承保责任、理赔规则及其他任何约定的履约与实施产生任何影响。

⑧本材料仅用于向您介绍平安居家权益服务，不构成任何要约或要约邀请。具体服务内容、服务流程及付费服务价格等请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准，您也可以联系您的管家了解详情。平安管家平台内的付费服务，相关收费标准会因服务商或服务项目不同而有所差异，客户享受服务时需支付服务商相应对价，具体以客户下单确认时实际支付金额为准。

⑨本材料所涉医生评估/咨询建议或结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考。
⑩服务场景示例仅作为特定场景或情形下对应服务内容和流程的演示与参考，仅供您更好地理解服务，不作为对服务结果或效果任何形式或性质的承诺与保证，因个体差异等诸多因素影响，服务效果有所不同，请以实际使用情况为准。

郑州2026年4月9日 /美通社/ -- 4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026"服务年"为契机，重磅升级AI"快捷服务"和"全球急难救援"两大创新服务。以科技为核心驱动，平安"快捷服务"将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景，为客户提供"一句话能办事"的AI助手，实现"一个入口，一站式解决"。依托全球救援服务网络，秉承"Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）"的"3A"理念，平安全球急难救援服务针对"居家、户外、境外"3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。

发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛宣布启动2026"服务年"，提出"专业，您心中的平安"的服务主张，系统阐释了服务升级的战略背景。自成立以来，中国平安始终将服务视为立身之本，坚持"以客户为中心"的发展理念，积极响应国家战略，用服务守护万家幸福。此次服务升级，既是从"中国制造"转向"中国服务"的大势所趋，也是用"金融+服务"的创新模式，满足亿万客户体验需求、安全需求、养老需求的深入践行。

聚焦新三大需求，升级推出"三个一"服务

"树高千尺，沃土有根。企业的发展犹如树木，只有根深才能蒂固，更能够抵御风雨。平安的服务一直在向下扎根。"郭晓涛介绍，中国平安本次服务升级基于对客户"新三大需求"的深刻洞察：一是"体验需求"，即客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，因"费心、费时、费钱"带来的不便与焦虑；二是"安全需求"，伴随人口流动加剧与老龄化程度加深，意外风险日益高发；三是"养老需求"，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。

聚焦"投资于人"的时代新需求，平安希望为客户提供"三个一"服务，即快捷服务实现"一句话能办事"，全球急难救援服务实现"一个按钮能应急"，生命尊严保障服务实现"一生尊严有守护"（该项服务正在筹备中）。年报显示，2025年，平安线上月均活跃用户约9,000万，为金融行业月活最高入口之一，"快捷服务"显著提升客户互动频率与服务体验。截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，在全球多地均有成功救援案例。

"我们把复杂留给自己，把简单交给客户。"郭晓涛表示，综合金融•九九归一，无论金融业务多么的繁杂，最终都将回归到"以客户为中心"这一核心原点。平安拥有全域金融的牌照、丰富的产品体系和庞大的客户群体，覆盖着买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗健康加养老的九大需求，也直面这些客户的各类服务的痛点。自2009年启动"服务承诺"以来，平安曾多次亮出"服务年"口号。从20年前的"一个电话接通"95511，到10年前的"一天赔付"，再到如今的"三个一"服务，平安不断升级服务举措、刷新服务标准，以实际行动履行"专业，让生活更简单"的承诺，为广大客户送上实实在在的"平安"。

"一句话能办事"的AI助手  从被动响应到主动打理

发布会上，中国平安首席技术官王晓航对AI"快捷服务"进行了详细介绍。当前AI创新应用涌现，AI应用正从"能咨询"的信息工具，走向"能办事"的服务入口。

"快捷服务"是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过"快捷服务"，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。"快捷服务"不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、 医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

"快捷服务"是平安在AI时代对"服务体验"的一次系统性重构。通过"快捷服务"，围绕客户高频、高价值的真实需求，平安打造了一系列典型的线上服务场景，如"交易、融资、理赔、救急，一站式服务，一句话办事。"

"快捷服务"的背后，是平安长期沉淀的科技优势、AI技术与应用升级。王晓航介绍，AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从"被动响应"走向"主动打理"。

坚持落实消费者权益保障，让服务更有温度。在算法治理上，平安确保决策逻辑透明、可溯，信息呈现客观、全面，捍卫公平交易与自主选择权。在信息安全上，采用隐私计算和多层加密技术，为消费者账户和数据构建全方位防护。在服务包容上，将持续升级适老化改造，让不同年龄段的客户，都能获得优质服务体验。

"一个按钮能救援"， 融入产品和客户权益

在全球一体化与人口流动加速的背景下，公众对安全的需求日益迫切。为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。每一项服务均制定了明确的标准与规范，并通过事后客户回访闭环，确保服务品质，实现了救援流程的标准化与精细化。

在活动现场，平安人寿总经理史伟玉系统阐述了急难救援服务"3A"服务理念——Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。

"全时响应"时刻准备，平安急难救援服务全天候在线。据介绍，平安设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过平安APP内的"SOS一键呼救"功能及"95511-9"服务热线，秒级响应客户救援需求。

"全球救援"彰显综合实力,平均20分钟快速调起资源。目前，平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。

"全心守护"化作客户身边值得信赖的安全卫士。平安通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心；智能中枢全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的平安客户，并将"救援-医疗-康复-赔付"全程打通，让客户真正"省心、省时、又省钱"。

史伟玉介绍，目前平安已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系。如平安人寿、平安银行的达标客户即可享有急难救援权益；投保平安产险的"平安24"或"平安行"急难救援产品系列、平安健康险的团体高端医疗险或"颐享高端医疗险"享有该服务；近期，平安银行还将推出搭载急难救援服务的"平安银行全球守护信用卡"。

中国平安表示，2026年公司持续深化"金融+服务"的商业模式，通过升级"一句话办事"快捷服务、"一个按钮能应急"全球急难救援、"一生尊严守护"生命尊严保障服务的三大创新服务，致力于把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景；把"金融+服务"的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验，在服务中创造价值，用专业守护平安。

2026年《政府工作报告》提出，制定推进银发经济高质量发展的措施，完善养老金融等支持政策。平安人寿始终将保障人民美好生活作为使命担当，持续扩大养老、健康等保险产品与服务供给，助力养老金融高质量发展。平安人寿相关负责人表示，司庆金越系列产品精准匹配客户的保险保障和资产规划需求，公司将不断提高综合投资实力，致力于为客户创造长期稳健的分红收益。

退可守进有度，安心与惊喜兼得

资金储备是养老规划的支柱。在年轻时未雨绸缪，为退休生活打造稳定的收入来源，是老年生活品质的保障。面对利率下行与市场波动的双重挑战，客户希望兼顾资产的安全性与成长性。平安人寿顺应市场趋势，推出司庆金越系列产品，兼顾"约定利益+分红机会"，让客户既安心又能收获财富成长的惊喜。

在约定利益方面，交费期满一定年度后，金尊分红司庆的现金价值开始按约1.75%逐年持续增长至终身，金越养老司庆在养老金领取前享受现价持续增长^③。现价以合同形式约定，为客户资产安全托底，无论日后经济形势如何变化，约定利益都可稳收囊中。

在浮动分红方面，客户可分享平安人寿分红型保险产品的经营成果，参与投资收益的分配。以35周岁的客户张女士为例，购买金尊分红司庆，每年3万保费、交8年，总保费24万元，选择交清增额，在分红险利益演示下，张女士到65周岁的生存总利益为45万元，到85周岁为80.9万元，到105周岁可达145.3万元，超过总保费的6倍。

灵活分配资金，养老与传承兼顾

司庆金越系列产品的功能设计充分考虑了客户在不同人生阶段的差异化需求。在客户年轻时，该产品可帮助客户建立储备习惯，避免冲动消费，为家庭建立保障。到客户进入老年，金尊分红司庆可传承给下一代，金越养老司庆既可用于传承，也可用于改善老年生活。

金越养老司庆提供多个保险计划，客户可结合自身条件和偏好，灵活调节满期金的比例^④。客户若希望给下一代传承资产，可以选择更高的满期金比例，若希望将资金用于改善退休生活、畅享第二人生，则可降低满期金比例。在养老金领取上，起领年龄可选55至90周岁^⑤，在领取前可变更起始领取年龄、保险计划、领取方式，开始领取后支持切换年领或月领^⑥，最高可领至105岁（不含）。

此外，金尊分红司庆支持双被保险人功能^⑦，客户持有一张保单，即可将自己和亲属同时设置为被保人，从而延长现金价值的增长周期，实现跨代传承。

对接优质资源，享医疗养老服务

在保险产品同质化竞争中，平安人寿以"保险+服务"模式持续丰富保险保障的内涵和外延。为解决客户难以获取优质医疗养老资源的痛点，平安人寿提供一系列医疗、健康、养老服务。购买司庆版金越系列产品且符合一定条件的客户，可享受家庭医生、居家养老、高品质康养等服务^⑧，为当下和未来生活构筑另一层安全网。

在医疗健康方面，平安提供"臻享家医"7x24小时家庭医生服务，覆盖健康、慢病、疾病三大场景，由专属家庭医生为每一位客户定制个性化的健康管理方案。在养老方面，平安居家养老由三位一体的养老管家协助对接医疗资源、护理服务、安全守护等多项服务；"平安臻颐年"高品质康养社区以"城芯享老"模式，围绕"七维健康"理念，为长者提供专业全面的整合式医疗照护和定制化服务。

平安人寿相关负责人表示，未来将继续秉持"金融为民"的初心，聚焦客户养老、健康、财富传承等核心需求，持续丰富产品和服务供给，不断深化"保险+服务"模式，让更多客户享受"省心、省时、又省钱"的高品质金融服务，助力银发经济高质量发展。

【重要提示】

①平安盛世金越（尊享版26Ⅱ）终身寿险（分红型）、平安盛世金越养老年金保险（分红型）为分红保险，我们每年根据分红保险业务的实际经营状况确定红利分配方案。分红利益演示是基于公司的精算及其他假设，不代表公司历史经营业绩，也不代表对公司未来经营业绩的预期，保单的红利分配是不确定的，在某些年度红利有可能为零。实际分红情况以公司实际经营状况为准。
②本资料中的传承、财富增值等相关描述仅为保险金的推荐用途，非保险责任范畴。养老保险金（简称"养老金"）按需分配，支持高领取或高传承，多种领取模式满足个性化需求，领取低传承高、领取高传承低。
③交费满一定年度后到养老金开始领取前，金越养老司庆现金价值每年按约1.75%增长。具体时间因交费期、被保人年龄等不同而存在差异。
④被保人于保险期间届满时仍生存，我们按照期满时合同的所交保险费×保险计划对应的满期生存保险金给付系数给付满期生存保险金（简称满期金），合同终止。满期金的六档系数分别为100%/80%/60%/40%/20%/0%。
⑤金越养老司庆的养老年金开始领取年龄可选55(女）/60/65/70/75/80/85/90周岁。
⑥保险期间内，被保人生存即可如约领取养老金。年领方式下，养老金金额为基本保额；月领方式下，养老金金额为基本保额的8.4%。
⑦"双被保险人"功能仅金尊分红司庆支持，两名被保险人由客户与公司在投保时约定并在保险单上载明。
⑧臻享家医、家庭超级疗法、御享国医、居家养老、平安臻颐年等服务由平安健康互联网股份有限公司、平安好医生、平安臻颐年(上海)企业管理有限公司及其他具有经营资质的第三方服务机构提供。平安健康互联网股份有限公司仅提供协助预约，不参与提供相关医疗服务。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。服务所涉评估/咨询结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据。

活动现场入口的智能机器人，以科技互动形式迎接到场市民，拉近金融科技与群众的距离。下午三时许，启幕环节开启：《十二花神迎春》节目唯美上演，身着汉服的表演者尽显传统美学；《智械醒狮》中，机器狗与传统舞狮同台演绎，最终展开活动主题横幅，古今交融的创意赢得阵阵喝彩。随后，与会领导嘉宾共同推动启动杆，标志着活动正式启动。

启动仪式后，7个非遗体验展位与7个科技互动展位同步开放，形成"古今双面绣"布局。非遗区里，"消保糖画""金融琉璃手绘""反诈漆扇"等项目，让市民在手工体验中掌握消保知识；科技区的"AI消保画""AI报纸机""金融消消乐"，以趣味形式实现消保知识寓教于乐。现场消保展示墙清晰标注风险防范要点，助力市民提升辨别能力与维权意识。

2026年是推进金融高质量发展、建设金融强国的关键之年，金融消保是守护民生、防范风险的核心抓手。本次活动由国家金融监督管理总局河南监管局指导，省保险、银行业协会主办，来自平安人寿、光大银行等14家金融机构联合承办，落实监管部署，践行金融为民理念。

活动结合郑州商都文化底蕴与亳都新象区位优势，推动非遗、科技与消保知识深度融合，实现知识通俗化传播。下一步，河南金融行业将持续创新宣传形式，筑牢消保防线，守护群众金融安全，为河南金融高质量发展保驾护航。

暖心寄语 托举希望

活动伊始，兰考平安希望小学校长岳邦静在致辞中对平安人寿河南分公司深耕教育公益事业、积极践行企业社会责任，以及多年来对兰考小学的援助行动表示感谢，对平安支教志愿者以实际行动助力乡村小学素质教育提升的善举表示肯定。同时，岳校长也对全校师生注入深深的祝福与期许，字里行间给予大家前行的力量。

今年是平安希望小学援助行动在河南地区落地的第18年，平安集团河南地区品牌总监梁涛在致辞中表示，公司积极响应平安集团号召，深耕教育扶贫，累计招募660余名支教志愿者投身支教行动，源源不断地为乡村小学输送平安特色课程，从助力脱贫攻坚到助力乡村振兴，平安志愿者用实际行动为孩子们照亮前行的路，插上梦想的翅膀。

携手同行 点亮希望

支教是一场对话，是城市走向乡村的对话，是成年人与孩童的对话，也是志愿者之间突破时空地域的爱心交流。活动中，双方领导共同浇灌孕育这棵承载着希望、梦想、爱与责任的平安希望之树。同时承载着无数平安志愿者对乡村孩子们的祝福，承载着兰考平安希望小学与分公司深厚情谊的延续。

爱心传递 汇聚微光

多年来，分公司累计投入137万元用于希望小学援助行动。今年，公司为乡村孩子们送上了体育用品、学习用品，志愿者代表与学生代表一同参与爱心物资捐赠仪式，爱与责任在这片土地上生根发芽。

此前，中国平安联合中国青少年发展基金会共同发起2025年平安希望小学百万校舍维护计划、"与希望同行"1+1助学行动两大公益项目，为兰考平安希望小学资助校舍维护基金、贫困生助学金共计45000元，切实助力改善乡村学校办学条件，助力乡村青少年成长发展。

"艺"起成长 筑梦远航

金秋十月，丹桂沁香；薪火相传，礼赞师者。文艺汇演上，学生们准备了舞蹈《强国少年》，少年强则国强，少年志则国志，孩子们纯真的笑脸和精彩的演绎，收获台下阵阵掌声。

"有一种人生最为美好，那就是教师；有一种情怀最为珍贵，那便是师爱。"平安支教志愿者以坚定的话语、真挚的情感，表达着教育公益事业的追求，对教师职业的赞扬。

此外，分公司特别准备了小丑魔术表演、武术功夫表演。传统文化与现代艺术的灵魂碰撞，既让学生们体验了魔术的神奇与欢乐，更传递了中华文化的博大精深与深厚底蕴。

橙心守护成长 平安伴您同行

平安守护者左列燕、化聪聪老师在班级内进行心肺复苏操作演示，讲解急救知识技能，以及AED操作使用方法，现场邀请学生进行实操，帮助学校师生提升应急救难能力。

公益不是一个人的全力以赴，而是一群人的力所能及；公益支教，就像一束穿透云层的光，照亮了前行的道路，让希望如影随形。在善意的"双向奔赴"中，每个普通人都如星辰，微小但释放着自己的光芒，交织成灿烂的星河。未来，平安人寿河南分公司将持续深耕教育公益事业，坚持与希望同行，以更加丰富、切实的支教内容和公益援助行动，带领平安希望小学的孩子们走向更加美好的未来！

来自平安人寿河南分公司等十家金融机构的代表队与大学生们同场互动，通过一场融合金融知识与体育趣味的沉浸式体验，把消保知识"玩"进了青春赛场。现场舞蹈跃动，反诈民警揭秘常见骗局，更有一系列创意十足的金融主题互动游戏，让学生们在运动中提升金融素养，在欢笑中筑牢风险防线。

"5、4、3、2、1——"9月17日下午，随着舞台上齐声倒数，校园金融趣味运动会在激昂的鸣笛声和漫天飞舞的彩带中正式拉开帷幕。金融知识与青春活力在校园里激情碰撞，奏响了金融消保宣传的青春乐章。开幕式后，郑州市公安局金水分局反诈中心民警为在场师生带来了一场生动实用的反诈培训。

随后，公司代表与河南财经政法大学弘毅书院学生共同组成平安人寿战队，高举名牌、迈着整齐的步伐陆续入场接受检阅。"竞技显风采，消保记胸怀，平安人寿队，守护向未来！"——嘹亮的队呼彰显着昂扬的精神风貌和守护金融权益的坚定决心。

紧接着的"金融安全团队赛" 将现场活动气氛推向高潮。各金融机构战队激烈角逐，协作挑战四个金融主题关卡游戏："信用积分球"考验了精准投掷与团队配合；"风险迷宫突围"考验敏捷身手，队员们快速穿越迷宫场景，灵活避让风险柱；"风险跨栏赛"中，队员们飞跃充气障碍，展现速度与激情；最后的"财富博弈气塔赛" 则需用套圈命中目标立柱方能取胜。最终，平安人寿战队凭借默契的团队协作精神勇往直前，获得了本次金融安全团队赛的冠军。同时主赛场两侧，也设置了各家金融机构的教育宣传展位，仿佛一个开放式的"金融游乐场"。河南财经政法大学弘毅书院的学生们在展位间穿梭打卡，挑战互动游戏，集齐6个印章就能兑换到精美礼品。

2025年"金融教育宣传周"期间，平安人寿河南分公司积极围绕大学生等重点人群开展金融知识普及，从此金融消费者教育不再只是单向灌输，而是让金融知识"活"起来，在跳跃、投掷、思考与协作中，扎根于年轻一代的内心。

平安人寿河南分公司副总经理 苏传军：规范营销筑防线，适当性管理护权益  

在2025年金融教育宣传周"保障金融权益 助力美好生活"的号召下，我们深刻认识到：规范营销行为与强化适当性管理，是守护消费者金融安全的第一道防线。作为寿险机构，平安人寿河南分公司始终坚持将消费者需求置于首位，通过系统性举措筑牢风险屏障。

不断推进适当性管理构建

我们以"三适当"为核心重构营销流程。一方面，优化产品说明材料，用通俗语言替代专业术语，确保客户清晰理解产品特点与潜在风险；另一方面，建立动态评估机制，对销售人员定期开展合规培训，严控"高收益承诺"、"隐瞒免责条款"等行为。智能适配系统，能根据客户年龄、收入等数据自动匹配产品方案，杜绝"一刀切"销售。

积极开展金融知识教育宣传

在金融知识教育宣传方面，我们通过线上线下结合的方式，聚焦特殊群体，创新形式，走进企业、学校、社区、商圈、乡村等，开展风险提示，普及金融知识，帮助社会公众识别非法金融行为，提升消费者的风险防范意识。

持续深化"科技+消保"融合

科技是推动金融服务升级的重要引擎，我们将继续深化"科技+消保"融合，推动消保工作向数字化、智能化、精细化方向发展。通过持续完善风险预警模型、优化智能客服系统、加强员工科技赋能培训等举措，切实将消保责任落实到服务的每一个环节。

未来，平安人寿河南分公司还将积极探索消费者权益保护的新模式，推动形成更加健康、有序的金融生态，通过多方联动，共同营造一个公平、透明、安全的金融环境，让更多的消费者都能享受到高质量的金融服务。

平安人寿河南分公司副总经理 刘世柱：金融教育防风险 诚信服务筑根基

在2025年金融教育宣传周之际，我们以"保障金融权益 助力美好生活"为主题，深入践行"以人民为中心"的发展思想，彰显金融行业的使命与担当。我们深知金融教育不仅是风险防范的屏障，更是提升消费者获得感、助力行业高质量发展的基石。平安人寿河南分公司将以此次活动为契机，将金融知识普及与风险提示融入服务全流程，推动"三适当"管理、诚信文化建设落地，切实履行金融为民的社会责任。 

强化风险提示，筑牢安全防线

金融教育的核心在于帮助消费者识别风险、远离陷阱。针对非法代理退保、虚假征信修复等金融"黑灰产"，公司通过社区网格化宣传、县域走访等形式，以案说险、通俗解析，帮助群众识别"高息诱惑""恶意逃废债"等陷阱。同时，要重点关注老年人、青少年等易受侵害的群体，通过贴近生活的案例和通俗易懂的语言，提升他们的风险防范意识。 

下沉服务重心，践行惠民使命

金融教育的最终目标是让金融知识真正走进群众生活，帮助他们更好地享受金融服务。我们依托营业网点教育专区与线上平台，重点覆盖县域、乡村及"一老一少"、新市民等群体，推广适老化服务、金融便利化等惠民举措，助力跨越数字鸿沟。同时，深化行业诚信建设，通过晨会培训、员工考核强化从业人员合规意识，严控营销误导，推动"诚实守信、依法合规"的文化内化于心、外化于行，以专业能力赢得公众信任。 

金融教育是一项长期工程，需要全行业凝心聚力、久久为功。作为金融行业的从业者，我们肩负着守护金融安全、助力美好生活的重任。让我们携手同行，以实际行动践行金融为民的初心使命，为建设诚信、守信的金融行业生态贡献力量。

百万保额保障，两大方案选择灵活随心

平安人寿e生保系列医疗险产品包含平安e生保（惠享版）长期医疗保险（费率可调）（简称e生保惠享）、平安e生保（尊享版）医疗保险（简称e生保尊享）、平安e生保（颐享版）医疗保险（简称e生保颐享），以及平安e生保（加享版）医疗保险（简称e生保加享）。在产品方案选择上，平安人寿设计"标准化"和"定制化"两大方案，满足客户多元化的医疗保障需求。

据介绍，e生保惠享、e生保尊享及e生保颐享均为标准化产品，客户可按需选择，一步到位，省心省时。以e生保惠享为例，一般医疗保险金、重疾医疗保险金的给付限额各为200万元/年，保证续保期内，保险金总给付限额为800万元^【2】，可满足不同层级的医疗需求。保证续保20年^【3】，为客户提供"超长待机"的持续守护。该产品还支持家庭投保^【4】，投保人数越多，保费费率越低，一款产品护佑全家安康。若客户有更高医疗需求，可选择e生保尊享或e生保颐享，获得更有品质的就医体验^【5】。

同时，平安人寿创新推出百万医疗"基座+自选"组合模式^【6】，为客户提供丰俭由人的定制化选择。该模式以e生保惠享为"基座"，组合e生保加享，5大计划随心可选，扩展特需就诊等保障范围、覆盖国内外先进疗法，灵活满足客户的品质就医需求。这一模式下，客户既可享有20年保证续保的坚实保障，又可结合自身需求和经济情况，享受优质医疗资源。

三大责任设计突破，提升客户就医品质

平安人寿此次推出的系列产品中，e生保加享、e生保尊享及e生保颐享较传统产品责任范围更广，能够链接更加优质的医疗资源，覆盖更为丰富的就医场景，提升就医品质，为客户提供"省心、省时、又省钱"的就医体验。

上述三款产品一是改变了围绕住院前、住院中的传统医疗险责任设计模式，新增术后康复责任^【7】，实现住院前、中、后就医全流程覆盖。二是支持院外购药及处方^【8】，覆盖院外购药费用责任，并整合资源提供院外处方、供应、配送一站式用药链路。三是可享前沿技术，覆盖质子重离子、CAR-T细胞免疫治疗^【9】等先进疗法，可协助客户实现境内外创新药品、药械安排，以先进技术为客户增加疾病治愈可能。

搭载全新"安有医"服务，寻医问药全程守护

值得一提的是，值e生保系列产品上市之际，平安人寿整合平安集团内外部优质医疗资源，重磅推出"平安添瑞•安有医"^【10】保险+服务解决方案，为e生保系列产品搭载全新"安有医"健康服务计划，针对客户的多元需求匹配相应服务，实现医疗险责任和服务功能上的协同，助客户告别就医焦虑。如客户不幸罹患疾病，"平安添瑞•安有医"将通过医疗保险金的及时给付，帮助客户缓解治疗压力。同时，配套的医疗服务权益，能够为客户提供就医陪诊、专家会诊、特药协助、住院照护、出院协助、康复指导等多层次的服务，覆盖住院前、中、后全流程，让客户寻医问药更轻松，就医治疗更安心。

顺应市场需求，平安人寿推出e生保系列医疗险产品，以百万医疗险为核心，匹配优质责任设计，帮助客户轻松链接更多品质医疗资源，获取更优解决方案，为客户健康保驾护航。

平安人寿表示，未来公司将继续秉持"以人民为中心"的发展理念，依托平安集团"综合金融+医疗养老"战略布局，持续丰富医疗保险产品供给，为广大客户送去更多"省心、省时、又省钱"的产品和服务，为实现"健康中国"目标贡献力量。

重要提示：

【1】平安e生保为医疗保险产品系列，该系列包括平安e生保（惠享版）长期医疗保险（费率可调），简称e生保惠享；平安e生保（尊享版）医疗保险，简称e生保尊享；平安e生保（颐享版）医疗保险，简称e生保颐享；平安e生保（加享版）医疗保险，简称e生保加享。您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择。其中，e生保惠享为费率可调的长期医疗保险产品，在保证续保期内保险费率有可能调整，具体触发条件、调整规则及流程详见保险条款。

【2】百万保额是指e生保系列医疗险保险保险期间内保险金给付总限额200万起；e生保惠享保证续保期间内保险金总给付限额为800万元，一般医疗保险金给付限额为200万元，保险期间内重大疾病医疗保险金给付限额为200万元，为累计给付金额超过一般医疗保险金给付限额后给付；e生保尊享保险期间内保险金总给付限额为400万元；e生保颐享保险期间内保险金总给付限额为800万元；e生保加享根据不同计划，保险期间内保险金给付总限额为200万元或600万元。各项保险金有对应的给付限额，需满足合同约定的给付条件，详见条款。

【3】e生保惠享的保险期间为1年，每20年为一个保证续保期间，保证续保期内，如未收到不再继续投保的书面通知，则视作申请续保。而如保证续保期间届满，您则需要重新向我们申请投保本产品。若保证续保期间届满时，本产品已停止销售，我们不再接受投保申请，但会向您提供投保其他保险产品的合理建议。

【4】e生保惠享可同时为符合承保条件的家庭成员投保，家庭成员仅指投保人本人、投保时与投保人具有合法婚姻关系的配偶、投保人的父母以及投保人的子女。针对一次投保时承保的家庭成员人数不同，将适用不同的家庭费率因子。

【5】e生保惠享保险区域为中国大陆（不含港澳台地区）二级及以上医院普通部（不含特需）。e生保尊享保险区域为中国大陆（不含港澳台地区）二级及以上医院。e生保颐享根据不同计划，保险区域分为中国（包括港澳台地区）/全球除美/全球。

【6】"基座+自选"模式是指同时购买e生保惠享和e生保加享的保险产品计划，您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，也可单独购买保险产品计划中的任一主险。e生保加享保险计划分为计划一、计划二、计划三、计划四、计划五，五种计划可按需选择其中一种。保险计划在投保时约定并在保险合同上载明，保险计划确定后不接受变更保险计划的申请。在投保时可就不同的保险责任、不同的保障区域、有无年度免赔额及不同医院范围选择对应的保险计划。e生保加享不含普通部医疗责任。

【7】e生保惠享不包含术后康复、院外购药及处方、质子重离子等前沿技术责任，e生保尊享、e生保颐享及e生保加享均包含前述责任。

【8】院外购药保障指住院期间及住院前后院外购药费用保险金，即因疾病或意外伤害，经二级及以上医保定点医院确诊必须住院治疗的，在住院期间以及住院前30日内或出院后30日内，由于当前治疗所必需的药品无法在医院内获得，因与该次住院相同原因而发生需从医院外购买前述药品的院外购药费用，需满足合同约定的给付条件；特定医院、药品、医疗器械等目录可在公司官网查询，目录可能会调整。本文提及的院外购药协助处方等特定服务由第三方服务供应商提供。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象，服务提供规则的调整权利。

【9】CAR-T和质子重离子，指合同约定的细胞免疫疗法医疗保险金、质子重离子医疗保险金，我们按照合同约定的给付限额内给付上述两项保险金。若被保险人在合同生效前已发生某"恶性肿瘤-重度"，合同生效后再次发生该"恶性肿瘤-重度"的，我们不承担给付保险金的责任。对于符合一般医疗保险金给付条件的质子重离子医疗费用，我们按质子重离子医疗保险金给付，不再给付一般医疗保险金。未经我们安排自行进行细胞免疫疗法所产生的治疗费用，我们不承担给付保险金的责任。详见保险条款。

【10】关于安有医服务：①本文提及的"安有医"全称为"安有医健康服务计划"，中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利；②服务提供主体：安有医健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司及/或具有经营资质的第三方服务商提供；③服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见安有医服务手册；④客户使用服务前需授权第三方服务供应商使用相关信息用于提供权益服务；⑤安有医健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿保险股份有限公司的审核结果为准。

【11】本文所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情况下，我们不承担给付保险金的责任，具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

【保险护航，美好同行】

活动现场，平安人寿河南分公司在北龙湖金融岛7号码头精心布置，将20艘游船打造成流动的宣传平台，全面融入"7•8全国保险公众宣传日"主题元素，每艘游船的顶棚均印有醒目的专属标语 ----"爱和责任，保险让生活更美好"，色彩鲜明、主题突出，成为金融岛水域一道亮丽的"保险风景线"。游船在湖面缓缓巡游，不仅吸引了大量市民驻足观赏、拍照打卡，更以新颖、生动的形式将保险理念和金融知识传递到群众身边，营造出浓厚的宣传氛围，进一步提升了公众对保险功能与价值的认知与认同。

【趣学保险，乐享互动】

在码头沙滩处，平安人寿河南分公司分公司设置了"保险知识快闪展台"，通过寓教于乐的方式为市民普及金融知识、安全急救技能及安全生产知识等：

1. 金融知识普及
宣讲员通过通俗易懂的语言，向市民讲解金融消费者权益、防范非法集资、代理退保警示、识别保险欺诈、电信网络诈骗等实用内容，帮助大家提升风险防范意识。

2. 安全急救演示
平安守护者现场演示了心肺复苏和AED的操作方法，并邀请市民参与模拟实操，增强大家的应急自救能力。

3. 安全生产知识普及
宣讲员结合夏季高温特点，向市民科普家庭用电安全、防火知识及火灾逃生技巧，帮助大家筑牢安全屏障。

4. 口腔义诊服务
活动联合专业口腔医院，为市民提供免费口腔检查和健康咨询，普及护齿知识，耐心解答市民疑问，将健康守护送到每一位市民身边。

5.   趣味飞盘游戏
现场设置"风险标靶"飞盘游戏，参与者通过击中标靶赢取活动伴手，寓教于乐中增强活动趣味性与参与感。

此次宣传活动吸引了近2000名市民参与，发放宣传资料3000余份。通过创新的宣传形式与贴心的服务内容，不仅向市民传递了保险温度，更进一步提升了公众的金融素养与风险防范意识。

平安人寿河南分公司将继续秉承"以人民为中心"的服务理念，以实际行动践行金融行业的社会责任，通过更多创新形式的宣传活动，回归保障本源，服务百姓美好生活，采取线上+线下有效互动方式，积极与公众的互动，牢记保险公司初心，做有温度的金融企业，将保险关怀送到更多群众身边，为经济社会稳定发展贡献保险力量。

洞察市场趋势、服务客户所需，平安人寿代理人队伍全新升级

蔡霆表示，保险业演进至今，代理人的高质量发展已成为时代浪潮。与此同时，长寿时代到来、人口结构改变，社会需求重心转移，财富、医疗、养老等专业化产品和服务成为客户刚需。平安人寿响应国家高质量发展战略和行业要求，顺应时代及市场趋势，于今年4月推出"添平安"保险+服务解决方案，此次发布"保险康养顾问"培养计划，旨在更好赋能广大代理人队伍，以他们为桥梁，将平安集团专业的保险产品和服务传递给广大客户。

蔡霆指出，平安人寿推出"保险康养顾问"，是对现有代理人队伍的全面升级。他用"1234"归纳这一升级："1"即"1个品牌"，公司依托平安集团强大的资源禀赋，为队伍确立全新定位，将传统保险代理人从单一的产品销售者，升级为"生命财富保障、医健养老服务"的一站式解决方案传递者。"2"即"2个价值"，对内，"保险康养顾问"将通过持续提升专业能力，实现个人价值；对外，用专业服务满足客户需求，成为客户信赖的人生伙伴。"3"即"三重身份"，"保险康养顾问"将成为平安集团专业的"金融顾问、家庭医生、养老管家"的价值传递者。"4"即"4项支持"，平安人寿重磅升级四大项、十大类支持，赋能"保险康养顾问"能力向上、职级向上、事业向上。

四大维度、"十好"优势，鼎力支持代理人队伍高质转型

发布会上，平安人寿个险事业部队伍发展部人力发展团队总经理陈兵辉就上述"4项支持"作出详细解读。陈兵辉表示，平安人寿具备涵盖"职涯发展、技能提升、客户服务、产品覆盖"四大维度的"十好"优势，为"保险康养顾问"的成长提供体系化、全方位的支持，助力队伍向专业化、职业化发展扎实迈进。

在职涯发展方面，平安人寿以"好机制、好荣誉、好环境"为队伍夯实发展根基。例如，"好机制"重构双轨发展路线，为喜欢单兵作战的人群提供系统化培训，为喜欢团队作战的人群提供"轻创业"平台；同时，职级越高，收入越高，顾问的每一分付出都将得到充分回报。

在技能提升方面，平安人寿以"好培训、好师父"为顾问成长保驾护航。"好培训"打造了内外部的双重培训以及认证体系，帮助"保险康养顾问"提升专业知识和管理能力；"好师父"则通过主管、导师、教练"三位一体"的导师体系，全程呵护新人快速成长。

在客户服务方面，平安人寿以"好客户、好场景、好科技"赋能顾问高效服务客户、管理团队。例如，"好场景"打造了立体化的客户经营生态、高品质的客户经营场景，提升客户粘性。又如，公司不仅有海量、优质的客户资源，还帮助顾问借助自媒体打造个人IP，获得公域"好客户"。

在产品覆盖方面，平安人寿以"好产品、好服务"帮助队伍形成差异化优势。"好产品"打造覆盖客户不同人生阶段、不同需求的保险货架；"好服务"则依托平安集团的医疗养老布局，为有需要的客户提供贴心、便捷的医疗养老全生命周期服务。

"好发展，在平安"，优秀"保险康养顾问"分享职业发展心得

活动现场，几位平安人寿优秀"保险康养顾问"代表的分享，生动诠释了"好发展，在平安"这一主题的内涵。来自山东分公司的黄帅，不单单实现了个人职业突破，还借助"好机制"成长为一名团队管理者，帮助团队伙伴取长补短、共赢共好。河南分公司的董书衡，原先是一位金融白领，在转为"保险康养顾问"后，依托公司提供的"好培训"，迅速汲取知识、精进个人技能，更凭借众多"好场景"，扩大客户来源、提升客户圈层。湖北分公司的王瑾，加入平安人寿"橙星计划"，通过运营视频号、打造个人IP，成功实现线上破圈，精准获取"好客户"。这些职涯故事，都是平安人寿以"4项支持"体系化赋能"保险康养顾问"队伍的缩影，也是"好发展，在平安"的鲜明例证。

长寿时代下，大众保障意识显著提升，医疗、健康、养老需求日益增长。在需求驱动、政策支持的行业利好之下，平安人寿全面焕新代理人队伍品牌，重磅推出"保险康养顾问"培养计划，面向社会招募有能力、有魄力的各界精英，为更多客户送去中国平安"省心、省时、又省钱"的产品与服务，帮助高质量人才实现个人价值突破。

平安人寿表示，未来公司将继续坚守金融为民初心，深化个险营销体制改革，推动代理人队伍高质量转型，以专业、长情的服务，满足时代之需、市场之需和客户之需，为行业高质量发展贡献平安力量。

【重要提示】

1. 本文所述"保险康养顾问"指保险代理人，其展业范围仅为保险产品销售。
2. 本文内容旨在招募保险代理人。
3. 本文所述"好服务"及"添平安"保险+服务解决方案，涉及服务包括安有护、臻享家医、居家养老及高品质康养社区等服务，购买平安人寿指定保险产品保费达标的客户，将获得相应的服务权益。上述服务内容仅作展示和参考，不构成任何形式的承诺、保证、要约或要约邀请。涉及收费的项目，需客户根据自身需求付费购买，具体价格以用户购买服务时与相应服务商之间的订单约定为准。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利，具体请以平安金管家/平安管家服务号/小程序等最新信息披露为准。

（1）安有护：指安有护健康服务计划，所涉服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司提供。涉及就医服务，平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司仅提供协助预约，由第三方医疗机构直接提供相关医疗服务。需要满足指定产品保费达标方可享受服务，详见服务手册。服务所涉评估/问诊结果仅作为健康咨询类建议参考，不作为诊断、确诊和治疗依据，不能代替医生面诊和医院诊断，请谨慎参考。

（2）臻享家医：指平安臻享家医健康服务计划。所涉及服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司及第三方医疗机构提供。涉及就医服务由北京北医医院管理有限公司、平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供协助预约，第三方医疗机构直接提供相关医疗服务。需要满足指定产品保费达标方可享受服务，详见服务手册。

（3）居家养老：所涉服务由平安健康互联网股份有限公司或具有经营资质的第三方服务商提供。中国平安人寿保险股份有限公司有权根据客户需求及公司规划、市场环境等因素，在法律法规允许的范围内，对权益内容及使用规则等予以调整；各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，合作方平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。

（4）高品质康养社区：权益服务包括入会服务和入住服务。入会服务由平安人寿委托平安健康互联网股份有限公司联合深圳平安综合金融服务有限公司或其他具有经营资质的第三方机构提供，入住服务由平安臻颐年（上海）企业管理有限公司或其他有资质的第三方公司提供。

BrandZ认为，过去20年，技术驱动的颠覆性业务品牌，已成为各行业价值跃升的核心动力。中国平安品牌价值多年领跑行业，彰显了其穿越周期的品牌韧性和创新动能。

"综合金融 +医疗养老"打造价值增长。中国平安致力于成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团，多年来秉持"专业，让生活更简单" 的服务理念与经营宗旨，提供覆盖客户全生命周期的金融、医疗、养老综合解决方案，为客户、员工、股东、社会创造价值。综合金融模式夯实个人客户经营，截至2025年3月31日，平安个人客户数近2.45亿，较年初增长1.0%，其中持有集团内4个及以上合同的客户留存率达98.0%。医疗养老战略持续落地，整合国内外优质资源，提供"到线、到店、到家、到企"四到服务。截至2025年3月31日，平安近2.45亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。

聚焦用户需求，推进"三省"、"三专"服务工程。为解决消费者的金融、医疗、养老痛点，中国平安建立起"一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务"的综合金融模式，成为客户身边"最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家"，提供"省心、省时、又省钱"的三省服务体验。为客户省心，"化繁为简，减轻负担"。平安车险服务延伸到救援、年检、代驾等82项便民服务，为2.36亿平安好车主提供便捷的用户体验。平安居家养老服务已覆盖全国75个城市；为客户省时，"科技赋能，提高效率"。通过智能核保、智能理赔、智能续期，已实现93%的寿险保单秒级核保；为客户省钱，"降低成本，优化配置"，让客户生活更简单。平安银行推出"留学生信用卡"，提供学业、消费、出行等多种优惠折扣。

AI科技驱动，赋能金融主业"降成本、提效率、控风险"。2025年第一季度，平安AI坐席服务量约4.5亿次，覆盖平安80%的客服总量。平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损34.2亿元，同比增长14.0%。通过构建"953"护城河来实施AI科技筑底。9大数据库日均数据处理量超10亿条，覆盖2.4亿金融客户，深度洞察用户需求，提高用户体验；5大实验室持续推动前沿技术探索；3大科技公司聚焦深化AI应用场景的广度和深度。平安沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。

服务实体经济、践行绿色发展，积极履行社会责任。截至2024年12月31日，平安集团支持实体经济发展累计投入近10.14万亿元。平安保险资金绿色投资规模1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元。2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元，通过 "三村工程" 提供乡村产业帮扶资金520.14亿元。MSCI ESG 评级提升至 AA 级，连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一。

BrandZ全球品牌百强榜是全球最权威、规模最大的品牌估值报告之一，持续关注全球品牌创新，并基于有意义、差异化和活跃度的品牌资产研究框架和海量的数据分析，核算出企业的具体品牌价值，始终占据着引领风向的地位。自1998年以来，凯度BrandZ已经在全球54个市场上调查了430多万名消费者，涉及超2万个品牌。此次共有12家中国品牌进入BrandZ"最具价值全球品牌价值百强"榜单，依次为腾讯、阿里巴巴、tiktok、茅台、华为、海尔、中国移动、中国工商银行、美团、中国平安、中国农业银行和小米。

以客户需求为导向，实现战略迭代升级与产品服务革新是品牌发展的根本动力。中国平安表示，将持续推进"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，以客户为中心，深化三省服务工程，全面推动数字化转型，积极履行企业社会责任，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融、医疗、养老需求，服务经济社会高质量发展，助力品牌强国建设。 

政企交流会上，盛瑞生在致辞中表示，以数实融合为着力点，参与构建一个包容、高效、可持续的经济体系，推动全球可持续发展已成为所有企业的使命与担当。中国平安先行先试，已开启全面数字化转型，深入实施数字化运营、数字化经营、数字化管理的"三数工程"：一是数字化运营，通过机器、AI加人工辅助实现去中间化、去手工化；二是数字化管理，可整合多用户、多场景；三是数字化经营，通过数据分析实现"先知、先觉、先行"。打造科技人才队伍和大模型技术底座。截至2024年底，平安拥有超 2.1 万名科技开发人员、超 3,000 名科学家的一流科技人才队伍；已搭建通用模型、垂域模型、应用模型三层大模型体系，并打造了三大金融数据库、五大医疗数据库，成为全球最大的金融、医疗数据库之一。目前，集团专利申请数累计达55,080项，在金融科技和医疗健康领域的专利申请数排名均为全球首位，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位。

全场景数字化赋能综合金融、医疗养老、行业机构。数字金融领域，平安已建立端到端智能化系统，提升客户服务体验、网络安全及风控能力。AI投资信贷风控系统，覆盖全国近1亿企业和个体工商户，有效预警违约风险；AI坐席全年服务量超15亿次，覆盖平安80%的客服总量。自研全球首个图像识别车险闪赔系统，实现拍照上传秒级定损，定损速度提升4000倍；医疗养老领域，平安打造国内领先的医养解决方案，助力医疗卫生服务体系发展。在AI医生方面，旗下平安健康打造12个系列的业务模型群，助力平安的家医服务效能提升约30%。自研AI辅助诊疗系统，已覆盖超过 2000 种疾病的诊断知识，导诊准确度超过 99%，辅助诊断准确率在 95%以上。创新打造的AI健康管理师，助力慢病管理改善率达90%。外部赋能方面，打造AI智能化金融服务解决方案，助力金融机构提质增效。金融壹账通推出的一系列AI智能化金融服务解决方案，已在多个银行零售财富管理、对公业务、远程银行服务场景中落地。

坚持技术研发与业务场景结合，深度赋能业务创新发展。"数字金融"分论坛上，陈当阳介绍，金融壹账通对内服务平安产险、平安寿险、平安银行等数十家子公司，为各平安集团及各子公司数字化转型提供坚实的技术支撑；对外，将沉淀的数字技术应用赋能外部企业，已覆盖100%国有银行和股份制银行、99%的城商行、65%的财产险公司，境外服务20个国家及地区、197家境外金融机构。黄欣保分享了PAO bank基于香港市场探索数字化应用的心得和成绩。基于平安领先的金融科技和AI风控技术，风险识别效率已提升40%，运营成本降低25%。在已审批的贷款中，约25%的中小企客户为首次获得银行贷款，8.2%的初创公司获无抵押贷款，实现创新式普惠金融发展。

本次峰会以"数智融合引领未来——携手构建网络空间命运共同体"为主题，围绕人工智能大模型、数字金融、数字政府与智慧生活等议题举办分论坛，来自全球50余个国家和地区的政府部门、国际组织、企业、民间团体高级别代表以及专家学者等近千名嘉宾参会，为构建开放包容、创新增长、互联互通、合作共赢的亚太命运共同体注入新动能、创造新机遇。

除中国平安外，世界互联网大会秘书长任贤良、中国人民大学党委书记张东刚、香港金管局助理总裁何汉杰、瑙鲁信息通信技术部部长沙德洛格•伯尼克等国内外政策界、学术界代表也就普惠金融、行业创新、数智融合等话题进行深入探讨。

推动全面数字化战略，积极把握发展新动能。中国平安表示，将深入推进坚定"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，持续深入推进全面数字化运营、数字化管理、数字化经营，引领业务高质量发展，助力金融业务提质增效，并积极以"三省"工程为业务指引、服务坐标，不断推动产品升级和技术创新，持续践行金融五篇大文章，携手各方不断推进"数智融合"，助力亚太金融行业数字化水平不断提升。

2024年，中国经济运行总体平稳，长期发展趋势向好。但外部环境依然复杂多变，中短期仍面临内需不足、市场波动、信心提振等一系列问题。面对机遇与挑战，平安坚守为民初心、聚焦金融主业，坚定不移推进"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，整体经营业绩保持稳健，核心业务回升向好，交出了一份稳中有进、战略深化、改革创新的高质量发展答卷。

2024年集团实现归属于母公司股东的营运利润1,218.62亿元，同比增长9.1%；归属于母公司股东的净利润1,266.07亿元，同比大幅增长47.8%；营业收入10,289.25 亿元，同比增长12.6%。拟派发2024年末期股息每股现金人民币1.62元，派发全年股息每股现金人民币2.55元，同比增长5%，基于归母营运利润计算的现金分红比例为37.9%，分红总额连续13年保持增长。

"综合金融+医疗养老"战略持续深化。公司构建"一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务"的金融解决方案，为客户提供"省心、省时、又省钱"的服务体验，带来个人客户数、客均合同数和客均利润（"三数"）的持续增长。截至2024年末，平安个人客户数2.42亿，较年初增长4.7%；持有集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%、留存率达98.0%，个人客户的客均合同数2.92个；近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比约70%。科技驱动自研垂直AI大模型，加速赋能生态应用。聚焦核心技术研究和自主知识产权掌控，专利申请数累计达55,080项，位列全球金融科技、医疗健康专利榜首，构建行业领先的五大实验室、九大数据库，搭建三层大模型体系，形成垂域行业壁垒，持续推动大模型与业务应用场景的深度融合。

同日，中国平安董事会公告称，因伍成业、储一昀、刘宏三名独立非执行董事任期届满，提名洪小源、宋献中、陈晓峰为第十三届董事会独立非执行董事候选人。其中，洪小源为高级经济师，曾任招商局集团总经理助理、招商局金融控股有限公司总经理，现任香港特别行政区特首政策组专家组成员；宋献中为财政学博士、中国会计学会常务理事，曾任暨南大学校长；陈晓峰为香港执业律师，现任香港特别行政区全国人大代表亦为香港特别行政区特首政策组专家组成员。相关建议委任尚须股东大会批准，及获得金融监管总局核准后生效。

综合金融模式构筑核心竞争壁垒，提升客户经营效率

寿险新业务价值大增，业务品质持续提升。2024年寿险及健康险业务新业务价值达成285.34亿元，可比口径下同比增长28.8%。2024年,平安寿险保单继续率显著改善，13个月保单继续率同比上升3.6个百分点，25个月保单继续率同比上升3.9个百分点。

多渠道综合实力显著增强。代理人渠道深化转型，业绩、产能同比提升。2024年，可比口径下代理人渠道新业务价值同比增长26.5%，人均新业务价值同比大幅增长43.3%，代理人收入同比提升5.9%，达10,395元/人均每月。银保渠道聚焦价值经营，新业务价值同比增长62.7%，不断扩充优质合作网点，提升经营效能。持续推广社区金融服务经营模式，2024年存续客户13个月保单继续率同比提升5.7个百分点，新业务价值同比提升近300%。截至2024年末，已组建近2.4万人的高素质、高绩效、高品质的精英队伍。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道，2024年贡献平安寿险新业务价值的18.7%。

"保险+服务"布局深化。产品方面，积极响应保险新"国十条"号召，满足客户多元化保险需求，深耕保障、养老、财富三大市场，积极布局普惠保险。服务方面，持续丰富升级医疗养老服务体系。2024年，平安寿险健康管理已服务超2,100万客户。截至2024年12月末，居家养老服务覆盖全国75个城市，累计超16万名客户获得居家养老服务资格。平安高品质康养社区项目已布局5个城市，均陆续进入建设阶段，上海及深圳项目拟于2025年下半年正式开业。

财产保险业务收入稳健增长，品质保持良好。2024年，平安产险业务保持稳定增长，实现保险服务收入3,281.46亿元，同比增长4.7%；净利润150.21亿元，同比大增67.7%；整体综合成本率98.3%，同比优化2.3个百分点；车险综合成本率98.1%，持续优于市场平均水平；连续14年荣获工信部中国车险"第一品牌"。探索"保险+科技+服务"新模式，提升服务实体经济质效。2024年累计为240万小微企业提供了220万亿元风险保障，为6.9万家科技企业提供9万亿元风险保障。风险减量提升服务质效，自主研发"鹰眼系统DRS3.0"，2024年累计发出台风、暴雨、洪水等灾害预警信息105.5亿次，覆盖6,734万个人及企业客户。

保险资金投资业绩优良，位居市场前列。截至2024年末，公司保险资金投资组合规模超5.73万亿元，较年初增长21.4%。2024年，保险资金投资组合实现综合投资收益率5.8%，同比上升2.2个百分点，投资收益水平位于市场前列。其中，寿险及健康险业务综合投资收益率6.0%，同比上升2.4个百分点。近10年，实现平均净投资收益率5.0%，平均综合投资收益率5.1%。

银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2024年，平安银行实现净利润445.08亿元；持续支持实体经济发展，企业贷款余额较年初增长12.4%。加强风险管控，风险抵补能力保持良好。截至2024年12月31日，不良贷款率1.06%，拨备覆盖率250.71%；管理零售客户资产41,940.74亿元，较年初增长4.0%；个人存款余额12,871.80亿元，较年初增长6.6%。

推进医疗养老生态圈建设，差异化优势赋能主业

平安汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验，通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，从赋能个人金融客户、企业客户、打造旗舰互联网医疗平台和自营医疗机构三个方面构筑服务体系，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，提供性价比最佳的医疗养老服务。

"金融+医疗健康"、"金融+养老服务"进展显著，形成差异化竞争优势。围绕客户全生命周期需求，打造全产品服务体系。截至2024年末，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.37个、客均AUM约5.99万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、3.8倍。"金融+医疗健康"方面，平安寿险新契约客户使用健康管理服务占比近79%；研发"商业保险+健康保障委托+医疗健康服务"企业客户服务产品，覆盖企业客户近6.7万家，服务企业员工数超2,900万。"金融+养老服务"方面，截至2024年末，平安居家养老服务累计签约服务供应商超150家，上线数百项十维居家养老服务。围绕"医、护、住、乐"的四大养老场景，公司持续推进联体建设，牵头建立标准化的产品和服务体系，覆盖不同居家养老人群需求。

打造旗舰互联网医疗平台、自营机构，完善"到线、到店、到家、到企"服务。平安健康是平安集团医险协同模式的重要组成部分，以家庭医生及养老管家为两大服务枢纽核心，打造一站式的"医疗+养老"服务平台。2024年，平安健康实现营业收入48.08亿元，净利润0.81亿元。2024年，平安健康升级家庭医生会员服务品牌"平安家医"，会员覆盖超1,400万人，年人均使用频次达5次。2024年，旗下北大医疗集团经营持续稳健，营收持续增长，营业收入约55.1亿元，其中北京大学国际医院营业收入突破24.8亿元。合作网络方面，平安已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖，合作健康管理机构数超10.4万家，合作药店数达23.5万家，全国药店覆盖率超35%。平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，截至2024年末，精准诊断覆盖疾病超5,000种，并积极搭建领先的远程诊疗平台。

以客户需求为导向，自研AI大模型赋能生态应用

科技赋能金融、医疗、养老生态，加速推进数字化转型。截至2024年12月31日，平安集团累计获得人工智能国内外竞赛冠军30项，专利申请数累计达55,080项，位居国际金融机构前列；沉淀海量数据训练大模型，持续深化金融和医养领域垂直领域大模型的建设，积累30万亿字节数据，超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先，打造全球最大金融、医疗数据库之一；深挖业务场景，广泛应用、服务于全集团85个垂直大模型场景，加速推进生态圈建设和数字化转型，全面支撑"综合金融+医疗养老"战略。

在数字金融领域，科技赋能金融业务效率优化、成本降低和风险防范。2024年，平安AI坐席服务量约18.4亿次，覆盖平安80%的客服总量；通过智能核保、智能理赔、智能续期，实现93%的寿险保单秒级核保，寿险保单闪赔占比达56%，寿险保单复效提升27%；提升风控水平，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损119.4亿元，同比增长10.4%；在医疗健康领域，助力服务提升，打造国内领先的医疗养老解决方案。平安健康构建多模态大模型，打造12个系列的业务模型群，AI赋能医疗全流程业务场景，"平安家医" 服务效能提升约62%。自主研发AI辅助诊疗系统，目前已覆盖超过2,000种疾病的诊断知识，智能推荐准确率达99%，辅助诊断准确率在95%以上。

把握绿色发展趋势，积极践行企业社会责任。截至2024年12月31日，平安集团支持实体经济发展累计投入近10.14万亿元。平安保险资金绿色投资规模1,247.12亿元，绿色贷款余额1,577.62亿元。2024年，绿色保险原保险保费收入586.08亿元，通过 "三村工程" 提供乡村产业帮扶资金520.14亿元。MSCI ESG 评级提升至 AA 级，连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一。

展望2025，推动全面数字化战略，把握发展新动能

2025年是"十四五"规划收官之年，外部环境依然复杂严峻，短期内国内经济内生动能仍待增强。但我国经济运行长期向好的支撑条件和基本趋势不变，平安的金融、医疗、养老发展蕴藏着新动能。洞察客户所需，多元金融需求旺盛，医疗健康领域潜力巨大，高质量养老服务意愿强烈，平安"综合金融+医疗养老"战略前景广阔。公司将进一步聚焦主业，提升客户经营水平，有效获客、活客、迁客、留客，实现"三数"的稳健增长；进一步增强协同效应，推进"省心、省时、又省钱"的三省服务工程。抓住市场机遇，面对负债下行周期，平安要加快核心金融业务发展，充分发挥险资优势，加强对建设科技强国的金融支持，体现"耐心资本"的担当。强化科技赋能，中国平安将加速推进人工智能与大数据平台的深度融合发展，开启全面数字化战略新篇章。结合前期基础研发、业务应用的先发优势，公司正在积极建设"数字化经营、数字化运营、数字化管理、数字化营销、数字化服务"五大体系，进一步构建"到线、到店、到家、到企"的"四到"医养网络及"最专业的金融顾问、家庭医生、养老管家"三专服务工程等，进一步巩固在数字金融和医疗养老领域人工智能运用的领先优势。

展望2025年，中国平安将全面贯彻党中央对做好2025年经济工作的决策部署，认真学习领会政府工作报告要义，坚持稳中求进工作基调，坚持服务实体经济的根本宗旨，坚决落实"聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险"十六字经营方针，深入推进"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和三省服务工程，为助力金融"五篇大文章"发展、加快金融强国建设贡献"平安"新力量。

以客户需求为导向，主营业务发展稳健。坚持以客户需求为中心，持续深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，主营业务发展稳健。2024年前三季度，平安集团实现归属于母公司股东的营运利润1,138.18亿元，同比增长5.5%，营业收入7,753.83亿元，同比增长10.0%。寿险及健康险、财产保险以及银行三大核心业务保持增长，三项业务合计归属于母公司股东的营运利润1,196.51亿元，同比增长5.7%。寿险及健康险业务新业务价值达成351.60亿元，同比大增34.1%；享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%。

打造领先AI能力，促销售、提效率、控风险。聚焦前沿生成式AI大模型等技术研发投入。截至2024年9月末，平安拥有超2.1万名科技开发人员、超3,000名科学家的一流科技人才队伍。集团专利申请数累计达53,521项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位，平安已成功搭建了通用模型、垂域模型、应用模型三层大模型体系，通过构建行业领先的五大实验室、九大数据库，覆盖金融、医疗、养老等领域。科技驱动促销售、提效率、控风险。2024年前三季度，平安AI坐席服务量约13.4亿次，覆盖平安80%的客服总量，快速响应、解决消费者咨询、投诉；通过智能核保、智能理赔，实现93%的寿险保单秒级核保，闪赔平均耗时7.4分钟结案；持续提升风控水平，反欺诈智能化理赔拦截减损91亿元。

推动"三省"服务工程，持续提升客户体验。坚持以人民为中心的价值取向，平安2024年持续推动省心、省时又省钱的"三省"品牌服务工程，提升客户体验。为客户省心，将复杂事情简单化、专业事情通俗化、繁琐事情便捷化。平安车险服务范围包括救援、年检、代驾等82项，为2亿车主提供简单的车生活体验。为客户省时，通过一站式服务，实现多种产品一站配置、多项服务一键直达，如平安寿险"一句话报案、一键上传、一分钟审核"的"111极速赔"服务。为客户省钱，用专业服务实现财富保值增值，满足客户多元化的需求。平安银行推出的"留学生信用卡"，整合保险、银行、医疗健康等资源，提供学业、消费、出行等多种优惠折扣，是行业性价比最佳产品之一。

积极履行社会责任，服务实体经济发展。截至2024年6月末，平安累计投入近9.46万亿元支持实体经济发展，资金覆盖能源、交通、水利等国家重大项目，全力护航"一带一路"、粤港澳大湾区等重大战略规划。平安保险资金负责任投资规模已达7,999.02亿元，其中绿色投资规模1,248.77亿元，社会投资规模6,525.62亿元，普惠投资规模224.63亿元。2024年前三季度，平安绿色保险原保险保费收入373.41亿元，通过"三村工程"提供乡村产业帮扶资金314.06亿元。坚定保险保障功能，面对突发极端自然灾害，中国平安充分发挥保险业"稳定器"作用，第一时间参与西藏定日县地震、台风"格美"、南方梅雨等灾情一线的救援保障工作，开通理赔绿色通道及24小时95511应急联络热线，解决用户"急难愁盼"。

Brand Finance是国际知名品牌价值评级机构，每年对全球超6000个企业品牌进行一手调研，调研范围覆盖41个国家、地区的超17.5万受访者。其榜单所发布的"品牌价值"，主要指品牌方通过在公开市场上授权品牌所能获得的净经济效益。除中国平安外，《2025年全球保险品牌价值100强》榜单其余前五位依次为德国安联保险、法国安盛保险、中国人寿、意大利忠利集团。此次共有13家中国保险公司上榜全球保险品牌价值百强榜，品牌价值全球占比为22.9%，位居全球第二。

品牌价值的内生动力，在于回应人民群众对美好生活的向往。中国平安表示，将坚持以人民为中心、以客户需求为导向，深化实施"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，以"三省"服务工程为业务指引、服务坐标和长期承诺，不断满足经济社会发展和人民群众日益增长的金融、医疗、养老需求，扎实做好五篇大文章，以高质量发展助力金融强国建设。

保障金融权益 助力美好生活

正值"3•15"金融消费者权益保护教育宣传活动期间，为积极响应监管号召，履行金融消费者教育宣传主体责任，本次活动特别针对中老年群体开展"3•15"金融知识讲座。本次讲座面向中老年群体，聚焦"维护权益"主题，通过"知识科普+情景互动+权益守护"三维模式精准发力，宣教内容紧扣老年群体需求。分公司消保宣教员通过对"代理退保"等风险事项进行提示提醒，帮助在坐的中老年群体提升对非法代理退保组织风险的了解；讲座现场播放以"打击代理退保"为主题的情景短剧，通过情景剧场的沉浸式演绎，有效提升老年群体依法维权意识，守护老年群体金融权益、筑牢社区居民金融防线，让消保工作真正可感、可及、可持续。

平安守护者：雷锋精神 平安同行

为深刻把握雷锋精神的时代内涵，投身志愿服务事业，平安人寿河南分公司启动"雷锋月"志愿服务系列活动。本次邀请到分公司平安守护者时娇、杜小柯进行平安守护者行动——基础急救普及课程，现场对心肺复苏的操作方式进行详细讲解，并带领大家进行实操，帮助社区居民提升安全意识，提高自救技能。

定格春日花影 共筑美好生活

阳春三月，本次活动精心为大家准备了手工压花相框制作，在金融志愿宣讲团志愿者的带领下，大家经过图案挑选、花材摆放、胶水固定、相框组装，最终形成一个又一个独具特色的春日微花园，让大家提前感受花朵烂漫得春日氛围。

平安人寿河南分公司始终坚持以人民为中心，以客户需求为导向，贯彻"省心，省时，又省钱"的服务理念，重点关注金融消费者权益保护及老年群体、特殊群体的金融服务体验。未来，平安人寿河南分公司将继续依托集团金融、医疗和科技优势，通过开展多样化的志愿服务活动，传递向上向善的平安力量，守护人们对美好生活的向往。

政策东风催生养老新选择，"盛世优享"三大亮点满足差异化所需

为积极应对人口老龄化，个人养老金政策加速落地，成为完善我国养老保险"第三支柱"的关键举措。平安人寿积极响应国家政策要求，推出的"盛世优享"个人养老金产品，兼顾政策红利与未来保障，可助力客户实现"当下省钱，未来省心"。一方面，借助税收优惠政策，盛世优享客户交费期间，每年最高可节税5400元^【3】，实实在在省下"真金白银"。另一方面，养老保险金的领取期间、领取方式均写入合同，能够以稳定的现金流给付，保障客户幸福晚年。盛世优享还具备保单分红功能，客户可参与分享公司分红保险业务的经营成果，提升个人养老储备增长潜力。

据杨旸介绍，在满足客户的差异化养老需求方面，盛世优享具备以下三大独特亮点。一是"多种交期，长买长享"。盛世优享提供多种交费期限^【4】，最长可交费至退休前，支持大家长享税优政策。二是"领取年龄选择范围广"。在领取时间上，该产品设计了从55岁-70岁连续的开始领取年龄^【5】，供大家按需选择。三是"匹配不同养老现金流需求"。盛世优享提供一次性领取和年领两种领取方式^【6】，适配客户个性化养老所需。

此外，符合特定条件的盛世优享客户，可享受"平安臻享家医"服务权益^【7】，获得专业团队提供的医生咨询、特色体检、门诊预约协助等服务，让生活更安心、更省心。

满足美好生活期待，"平安伴你行"助力客户省心、省时、省钱

近年来，客户对于财富保障、健康生活、品质养老的需求持续攀升。平安人寿依托平安集团医疗养老生态圈，不断拓展保险的内涵和外延，致力于满足人民日益增长的美好生活需要。一方面，平安人寿持续深化构建"保险+医疗健康""保险+居家养老^【8】""保险+高品质康养社区^【9】"模式^【10】，服务客户所需。另一方面，围绕客户关注的运动健康、子女教育、文化生活三大热门话题，平安人寿整合各领域优质资源，以丰富的活动和稀缺的权益，帮助客户"省心、省时、又省钱"。

活动现场，李冠如详细介绍了"平安伴你行"系列客户权益。一是体育方面：平安人寿打造了多品类体育会员体系，包括户外运动、智力运动、高尔夫球、滑雪等四大俱乐部及多个产品线，从运动锻炼到休闲娱乐，充分赋予客户多重体验。二是教育方面：平安人寿打造研学营、升学营、留学营三大教育营，覆盖客户子女教育的素养提升、升学规划、留学服务三大关键需求，提供全学龄段一站式教育陪伴服务。三是文化方面：平安人寿精心设计文化、文娱、文旅三大场景，提供非遗体验、文艺展演、名家同游等多项权益。

正如李冠如所言："这些场景背后，支撑我们的是平安的‘三省'理念。我们提供多场景体验，客户无需搜寻比对，让大家省心。我们链接一站式的服务陪伴，客户不用四处咨询，为大家省时。这里还有非常多的稀缺权益，帮大家省钱。"为帮助客户获得更有品质、更加尊贵的非凡体验，平安人寿依托资源整合优势，引进行业顶级赛事和权威机构，同时甄选专业资深的合作伙伴，打磨高效运营体系，为客户提供专业指导、珍稀权益和卓越体验。以教育服务权益为例，平安人寿深刻洞察客户在子女升学方面的困惑，携手名师张雪峰，持续推出升学规划主题讲座，为广大家长和学子提供切实可行的升学指导与策略，相关活动场场火爆、一票难求。

冰雪运动持续升温，"雪友俱乐部"有望释放更大服务价值

值得留意的是，本次活动在北大湖举办，吸引了众多热爱冰雪运动的客户前来参加。北大湖滑雪度假区因其雪道好、积雪深、雪期长、雪质佳，被雪友们誉为"滑雪胜地、粉雪天堂"。以滑雪为主题的平安人寿"雪友俱乐部"便诞生于此，现已拥有15万会员，相关服务权益备受客户青睐。

自2022年推出以来，"雪友俱乐部"和北大湖实现了深度合作，目前俱乐部已连续运营到第三个雪季，深受客户喜爱。"雪友俱乐部"为满足条件的客户推出一站式滑雪权益^【11】，如专属VIP休息室、VIP快速通道等，为广大滑雪爱好者提供尊贵体验与专业服务。随着冰雪运动的持续升温和俱乐部的持续运作，未来"雪友俱乐部"有望为更多客户提供更尊贵、更省心、更实惠的服务体验。

养老好政策，平安送到家。平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮表示，平安人寿积极响应国家政策，紧贴市场需求，推出个人养老金产品盛世优享，旨在满足广大金融消费者多层次、多元化的养老保障所需，并助力税收优惠政策惠及更多人民群众。未来，公司将继续优化产品设计，丰富产品供给，为更多家庭筑起坚实的养老保障网；同时，进一步汇集各方资源，携手打造更加完善的客户权益和服务，持续为客户提供省心、省时、又省钱的服务体验，用专业，让更多家庭拥有平安。

【重要提示】：

【1】平安盛世优享养老年金保险(分红型)简称盛世优享。

【2】平安盛世优享养老年金保险(分红型)为分红保险，保单持有人可以保单红利的形式享有保险公司分红型保险产品的盈余分配权，未来的保单红利为非保证利益，其红利分配是不确定的，在某些年度红利可能为零。

【3】税收优惠指个人养老金产品可享受递延纳税优惠政策，交费阶段节税金额因个人年收入、适用税率、地域、专项附加扣除等因素存在差异，以实际为准。最高节税5400元/年，根据年收入102万以上、缴存12000元适用税率45%计算所得。

【4】多种交费期限指至50/55/60/65岁、趸交/6/10/15/20年交，受被保人性别、年龄等因素影响可能存在差异，您可按需选择。

【5】开始领取年龄，男性可选60-70岁期间保单周年日起领，女性可选55-70岁期间保单周年日起领。

【6】若选择一次性领取，到达约定养老保险金(简称养老金)开始领取日被保人生存，可领取100%基本保额的养老金，合同终止。若选择年领，从约定养老金开始领取日起，每年到达保单周年日被保人生存即可领取1次100%基本保额的养老金，截至领取期间届满时或被保人身故时(以两者较早者为准)，合同终止。一次性领取、年领方式下基本保额存在差异。年领领取期间为20年。

【7】本文中所述"平安臻享家医"为"平安臻享家医健康服务计划"，所涉服务包含医生咨询、健康管理、慢病管理、疾病管理4类服务。重疾专案管理（港澳台及海外）由北京北医医院管理有限公司提供，其余服务均由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司提供。其中涉及就医服务，由第三方医疗机构直接提供，北京北医医院管理有限公司、平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司仅提供协助预约，不参与提供医疗服务。

【8】本文中所涉及的居家养老服务由平安健康互联网股份有限公司及/或具有经营资质的第三方服务商提供，其中付费服务需客户自行选购；截至2024年9月，居家养老服务覆盖75城，其他城市将逐步拓展。各地区提供的服务事项存在或可能存在差异，合作方平安健康及其服务商所提供的居家养老服务或有调整，具体请以平安管家服务号/小程序最新信息披露为准。

【9】本文中所涉及的康养社区服务并非保险产品及相关服务，客户签署的保险合同及相关服务由中国平安人寿保险股份有限公司向客户履约；康养社区入住服务由平安臻颐年（上海）企业管理有限公司或其合作的第三方向客户履约。

【10】持有有效指定保险产品总保费达标平安臻享家医、居家养老或康养社区的客户，将获得相应的服务权益。本文中涉及的平安臻享家医、居家养老、康养社区服务内容仅作展示和参考，不构成任何形式的承诺、保证、要约或要约邀请。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

【11】雪友俱乐部所涉及保险服务由平安人寿提供，保险以外其他服务由第三方专业公司提供；权益使用需遵循相关规则，服务详情及使用规则等详见金管家APP-雪友俱乐部。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利。

据悉，本年度春季招聘将通过线上系列直播、线下进校的形式开展，线上直播支持一键投递并借助平安人工智能技术打造AI人岗匹配、AI面试、AI谈薪等新模式，为广大毕业生带来校招新体验，进一步提升招聘效率。系列直播的首场启动会上，平安集团联席首席执行官郭晓涛、平安健康董事长兼CEO李斗、平安集团首席科学家肖京博士等，向学生们分享了平安的战略、核心业务及人才理念。后续还将通过茶话会、脱口秀、直播面试等丰富多样的形式，组织保险、金融、科技、医养的专场直播，为高校学子答疑解惑，更加了解平安。

8大类岗位覆盖金融、医养、科技，人才培养体系完善

本次春季招聘，中国平安基于"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，携手旗下寿险、产险、银行、健康险、证券、科技、平安健康、北大医疗等10余家成员公司，提供涵盖业务类、投融类、科技类、产品类、运营类、职能类等8大类岗位，超过2000个岗位，全面覆盖不同专业背景学生的职业发展路径。

岗位需求方面，本次既有销售、保险精算、财资、内控等金融保险业务岗位，也包括医师、互联网医疗服务等专业岗位，各成员公司也为校招生定制了专门的培养计划，提供复合型成长机会。为配合平安科技、平安健康险等业务发展，本次还开放了大量人工智能、大数据、算法、产品运营等岗位。

注重人才发展。作为一家高度重视人才培养的综合金融集团，中国平安为校招生构建了完善的培养体系和发展机制。入职后，公司将为每位校招生提供导师带教、体系化培训、多条线轮岗等培养方案，并设计了多样化的晋升通道，发展空间广阔。2024年起，中国平安特别设立"橙就先锋"销售专项人才培养项目，为有志于成为顶尖营销人才的学生提供广阔的成长平台。

让员工安居乐业。除了健全的培养计划，平安秉持公平、公正、透明的薪酬绩效原则，为校招生提供具有行业竞争力的薪酬，同时为员工提供综合福利保障计划、节日福利、企业年金、年度体检、考证补贴、内购产品、员工关怀计划（EAP）等福利。平安坚持员工个人与企业共同发展，让优秀人才分享企业发展的红利，建立了健全的长期激励机制。截止2023年底，平安核心人员持股计划和长期服务计划覆盖员工超10.3万人，比例达36%。

AI匹配、AI面试、AI谈薪，技术创新升级校招体验

本次春招中，中国平安自主研发的"平安人"招聘系统成为一大创新亮点。该平台集成了AI人岗匹配、AI面试，AI谈薪等多项创新，为校招生提供公平公正、便捷高效的招聘体验。

据相关负责人介绍，"平安人"招聘系统运用自然语言处理与机器学习技术，对简历进行关键词匹配、语义分析，精准识别符合岗位要求的学生。这些AI创新不仅可以减轻HR的工作负担、避免漏筛误筛，更能提升校招生简历投递的反馈效率，帮助每一位优秀的毕业生找到合适的岗位。

AI面试，为学生提供灵活面试体验。借助AI面试官产品，无论身处何地，学生只需轻点屏幕即可交流。AI面试官将根据学生的面部表情、语速语调、回答问题的逻辑结构等多方面评估学生的综合能力、个性特点等，方便校招生与公司间高效评估岗位适配度。

AI谈薪，提升校招谈薪效率。该技术能够根据学生背景及岗位需求，通过智能外呼，帮助校招生清晰了解薪酬情况，全面提升招聘效率。

系列直播，高管、员工站台，展现开放包容文化

据悉，本年度春季招聘推出春招系列直播，并在中国平安官方视频号、B站、小红书、51job等六大平台同步上线。其中，2月27日的首场春招启动会，平安集团联席首席执行官郭晓涛受邀出席，全面分享公司战略、核心业务与人才理念，展现了平安开放包容、简单务实的企业文化。

从3月4日到3月25日，公司还将组织保险、金融、科技、医养等专场直播，通过茶话会、脱口秀、直播面试等丰富多样的形式，由各版块业务负责人和新生代员工代表，在直播间现身说法，介绍公司业务与校招岗位，全方位立体地展示一个真实的平安。值得一提的是，直播过程还支持一键投递岗位。从3月初开始，中国平安也将陆续在北京、上海、武汉等多地高校举办宣讲会与招聘活动。相关直播与招聘安排，将通过"中国平安招聘"微信公众号发布。

来了就是平安人！中国平安表示，期待并欢迎对综合金融、医疗养老、创新科技具有好奇心与探索精神的广大青年才俊加入平安，向着成为国际领先的综合金融、医疗养老服务集团的道路上一起并肩前行。

关于中国平安：中国平安1988年诞生于深圳蛇口，是国内金融牌照最齐全、业务范围最广泛的综合金融、医疗养老服务集团。目前集团总资产突破12万亿元，是全球资产规模最大的保险集团，在美国《财富》"2024世界500强"中名列第53位，连续6年蝉联全球保险企业第一，多年荣获福布斯"全球最佳雇主"。

近年来，中国平安不断深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，2024年前三季度，集团实现归属于归属于母公司股东的净利润1,191.82亿元，同比增长36.1%；营业收入7,753.83亿元，同比增长10.0%。保险、银行、证券等金融主业保持高质量发展的同时，平安医疗养老战略持续落地，平安健康、北大国际医疗等健康管理及医疗服务网络建设进展迅速。此外，中国平安持续打造全球领先的AI能力，截至2024年9月30日，集团专利申请数累计达53,521项，位居国际金融机构前列，其中生成式AI专利申请数位居全球第二位。

郑州2024年9月29日 /美通社/ -- 2024年3月，一场突如其来的疾病让X先生一家陷入困境，面对高昂的医疗费用，双方在理赔问题上产生争议，迟迟无法达成一致，理赔进程一度陷入僵局。面对这一情况，平安人寿河南分公司积极寻求解决之道，主动向河南省银行保险业纠纷调解中心申请"巡回调解"。

2024年9月25日，河南省银行保险业纠纷调解中心进驻平安人寿河南分公司开展"巡回调解"，调解员凭借专业的知识和人性化的沟通方式，耐心倾听双方诉求，逐步引导双方走向对话，最终促成了双方和解。现场，三方顺利签署了调解协议，这起原本复杂的理赔纠纷得以圆满解决。现场平安人寿河南分公司工作人员也再次向客户普及了金融消费者八大权利等金融知识，帮助客户增强了风险防范的意识，减少后续矛盾纠纷。

平安人寿河南分公司践行以人民为中心，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效。在金融教育宣传月期间，平安人寿河南分公司不仅积极响应河南省保险行业协会的号召，落实巡回调解工作，还让金融知识宣传走进了巡回调解现场，积极推动"金融教育宣传月"各项活动走深走实、见行见效，将基层金融消保职责落到实处。

郑州2024年9月24日 /美通社/ -- 2024年9月23日，由国家金融监督管理总局河南监管局指导，河南省保险行业协会、巩义市公安局反诈中心主办，平安人寿河南分公司联合同业10家金融机构承办的"金融教育宣传月"进乡村活动在巩义市涉村镇涌泉村成功举办。

活动开始前，河南银行保险业"金融消保好声音"主题曲《金融消保在你身边》响彻会场，以音乐传递金融消保的温度。涌泉村文艺宣传队带来了豫剧《朝阳沟》选段和自编舞蹈《舞动金融梦》，节目精彩纷呈，现场掌声不断。随着启动台上的金沙缓缓落下，本次活动主题"金融为民谱新篇 守护权益防风险"映入大家的眼帘，本次活动正式拉开帷幕。

在金融知识宣讲环节，平安人寿河南分公司宣讲员张笑驰向村民们讲解了"理性投保三部曲"，将复杂的金融知识转化为通俗易懂的顺口溜，令现场的村民们印象深刻。本次活动还特别邀请了巩义市公安局反诈中心专家进行专题讲座，引导村民们提高警惕、避免上当受骗。

在宣教互动环节，平安人寿河南分公司以"理性投保不迷茫"为主题布置的特色展位从一开始便成为活动亮点，可爱的河南金融业消保卡通人偶"豫小宝"在平安人寿展位打卡，彰显活动主题的"风险套圈"游戏吸引了涌泉村众多村民前来参与，现场气氛热烈。

此次"金融教育宣传月"进乡村活动得到了当地群众的热烈反响与高度评价。平安人寿河南分公司将以 "担当新使命 消保县域行"专项活动为契机，积极推动"金融教育宣传月"各项活动走深走实、见行见效，持续发力、联合各方共同构建更加安全、健康、和谐的金融消费环境，将基层金融消保职责落到实处。