"FTC模式的成功上线，是联合利华中国推进新质生产力发展的重要实践，精准契合了广大消费者日益升级的多元化体验需求。"联合利华大中华区总裁陈戈表示，"这一创新物流解决方案的自动化水平达到90%，标志着我们在智能化供应链管理领域的又一重大突破，不仅能够助力公司运营实现提质增速，增强核心竞争力，更将引领行业物流模式创新升级，擘画高质量发展蓝图。"

首创AI管理系统，打造工厂直接履约消费者物流新模式

物流模式的持续迭代升级不仅是适应市场变化的必要手段，更是提升企业运营效率和满足消费者多元化需求的重要途径。在经历了从传统的电商履约模式升级至仓库直发模式（DTC）后，联合利华再次突破创新，于2024年下半年成功打造"工厂直接履约消费者（FTC）"物流模式，引领行业进入"零触点"物流新时代。

FTC模式是一种从工厂直接到达消费者的物流与商业模式，打破了"工厂—仓库—消费者"的"多触点"方式，直接将产品从工厂送达消费者手中，充分展现了联合利华将大规模生产工厂流程与高度灵活的电商仓储流程无缝融合的创新智慧。

联合利华FTC物流模式的成功运营，得益于领先的硬件设施与高效的智能管理系统支持。联合利华在其合肥工业园内引入了近120台涉及多个操作环节的机器人，涵盖5种不同的功能类型，保证了从接收工厂出货、分拣产品、到打包发货、装车运输的完整流程的精准执行。 通过9套IT系统的灵活调度，这些机器人实现了高度协调的智能化协作，使FTC项目的整体自动化水平达到90%。例如， 面对日均超2万单、涉及500多种不同产品组合的分拣与打包需求，在智能管理系统支持下，园区实现产品打包工作线的实时灵活切换，大幅提升履约能力。此外，特别值得一提的是，联合利华依托本土创新生态系统开发出行业首创生成式AI管理系统——"悟空系统"。该系统实现了对前端消费者信号捕捉、后端仓储智能管理与安全绩效服务管理的有机整合，高效支持包括订单信息的实时捕捉与预测、履约计划的快速生成等日常运维工作。

更快更好的物流，构建新质、高效的电商消费新体验

FTC模式以数字化手段优化了产品从工厂到消费者手中的每一个流程节点，打破了传统供应链的冗长链条，更推动了物流响应、库存周转等多个环节的全面升级，以更高效的质量管理全面提升消费者的体验感和满意度。

一方面，FTC模式的应用使整体物流效率提升2倍，实现了"消费者下单即发货"，创造出更加优质的购物体验。此外，联合利华利用FTC模式将产品从生产到送达的时间缩短了三分之二，让消费者享受到更"新鲜"生产日期的产品，有效延长了产品的到手效期。

另一方面，得益于减少了中间环节与周转次数，FTC模式可降低货物损耗风险。联合利华在启用FTC模式后，消费者的投诉比例下降至不足万分之一，与传统模式相比各类包裹的投诉量锐减了近50%。同时，FTC模式更将物流成本降低了20%，优化的运输路线和循环包装的使用也助力绿色物流，促进行业整体的可持续转型。

"FTC模式标志着联合利华在供应链精益化和敏捷化转型道路上的又一次突破。凭借智能系统的深度融合与协同，该模式开启了高效率、高质量的电商消费体验新篇章。"联合利华北亚区客户运作副总裁杨纪宝表示，"作为我们加速构建创新供应链道路上的里程碑，FTC模式日后将进一步‘链'接更多地区，为联合利华中国日后的业务发展注入强劲动能。"

未来，联合利华将继续以新质生产力为引擎，探索出更多创新路径，为广大消费者创造更加美好的生活，与产业链上下游伙伴协力带动行业向更加高效、绿色和创新的方向不断迈进。