活动上，平安集团副总经理兼首席财务官付欣介绍，当前养宠家庭普遍面临医疗费用高、风险应对难、服务分散等痛点，平安依托综合金融平台优势与生态协同能力，整合金融、保险、健康、出行等多场景，升级推出"萌宠服务"综合金融解决方案。她表示，"平安拥有2.5亿客户，洞察其中养宠人群已达2600万。公司希望通过内外部资源协同，构建以宠物主为中心、线上线下融合的服务生态，让专业服务触手可及。"《2026年中国宠物行业白皮书》数据显示，2025年中国城镇犬猫宠物数量约1.26亿只，养宠人群达到7874万人，其中近7成为90后、00后年轻人群，针对宠物服务的年均消费金额持续提升。

金融产品深度嵌入养宠生活，风险保障全面升级。平安银行发布"爱宠信用卡"，不仅可根据养宠人群进行定制化卡面设计，持卡人还可享宠物消费优惠、积分兑换、携宠出行及宠物友好酒店预订等专属权益，高端版更附赠专属宠物保险权益。

平安产险推出"宠无忧•爱它保"2.0升级版本，该款宠物险主打"0免赔额"，提供高达5万元的年度医疗保额，同时涵盖宠物身故保障及50万元高额的第三者责任险。产品覆盖全国超7000家定点医院，赔付比例灵活，每年可提供宠物体检、进口驱虫药等实用服务权益。

构建宠物健康、出行、消费服务矩阵，服务网络持续拓展。平安寿险宣布将在旗下高品质养老社区"颐年城"打造"宠物友好"型社区，创新推出生命尊严宠物托管服务，关怀"老小孩与毛孩子"的双重情感需求，并依托"平安i动"健康平台，提供专属运动课程与趣味陪伴服务。上海家化宣布将推出专业宠物清洁养护产品。

相关负责人介绍，目前平安集团生态合作的线下洗美、用品服务覆盖全国30省、100余城，线上商城涵盖国内外主流品牌上千品类。未来，平安还将积极拓展"上门喂养、遛狗、携宠出游"等新兴服务场景，围绕"宠物+主人"需求持续创新。6月，平安将在深圳平安金融中心（PAMALL）举办多场"平安宠到你心趴"主题活动，持续打造宠物友好型消费体验。

以客户需求为导向，创新推出"好物节"系列活动。2026年是平安"服务年"，平安集团还将依托"好物节"在居家、出行、健康等领域推广旗下尖刀产品服务。居家方面，平安居家2.0于近日正式发布，将通过"7好"服务体系，覆盖健康、医疗、安全核心场景需求。出行方面，境内"平安行"整合海陆空救援资源；境外"平安24"提供全天候保障；平安银行全球守护信用卡等产品，将紧急救援与健康管理服务延伸至全球。健康方面，平安旗下"医无忧"、e生保"家"系列等产品，将保障范围扩展至带病体及全家共享，并整合就医全流程服务。

中国平安表示，随着社会经济高质量发展，老龄化程度加深，用户需求正从基础的功能满足，向长期陪伴、情感关怀的深层价值持续迁移。公司将持续深化"综合金融+医疗养老"战略，以客户需求为导向，不断创新专业、有温度的服务，全心全意满足客户需求，为客户构建覆盖全生命周期的守护体系，让每个家庭都拥有平安。

香港和上海2026年4月29日 /美通社/ -- 2026年4月28日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"平安"、"集团"或"公司"，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）公布截至2026年3月31日止三个月期间业绩。

2026年是"十五五"开局之年，尽管外部环境复杂多变，经济运行面临挑战，一季度我国经济仍实现良好开局。中国平安坚守金融主业，持续深化"综合金融+医疗养老"战略，积极推动服务升级，打造差异化核心竞争力，实现整体经营稳健、主业高值增长，彰显发展韧性。

2026年第一季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润407.80亿元，同比增长7.6%；截至2026年3月31日，集团归属于母公司股东权益10,183.10亿元，较年初增长1.8%；集团总资产突破14万亿元，约14.17万亿元。寿险业务高质量发展成效显著。2026年第一季度，寿险及健康险新业务首年保费663.40亿元，同比增长45.5%；新业务价值155.74亿元，同比增长20.8%。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升6.8个百分点。综合金融提升客户经营效率。截至2026年3月31日，平安个人客户数近2.52亿，较年初增长0.2%；过去12个月持有集团内3类及以上产品的客户留存率达99%。医疗养老差异化优势赋能主业。截至2026年3月31日，一键展码支付服务覆盖全国11.1万家药店，累计超29万名客户获得居家养老服务资格。升级"服务"提升客户体验。打造金融行业首个"一句话能办事"的AI助手"快捷服务"，AI业务查办覆盖84%的业务，过去12 个月线上APP 月活跃客户约9,000 万，同比增长7.7%。升级"一个按钮能应急"的全球急难救援服务，针对"居家、户外、境外"3大场景提供提供38项服务，守护客户安全。

综合金融模式构筑核心竞争力，三大主业实现高值增长

综合金融模式构筑核心竞争优势，客户经营效率持续提升。截至2026年3月31日，集团个人客户数近2.52亿，较年初增长0.2%；客均持有合同2.94个，较年初持平。客户质量持续优化。截至2026年3月31日，集团价值客户数较年初增长1.2%，高于个人客户数整体增速。客户留存率维持高位。平安通过保障、资产、信贷与服务四大类产品，系统性满足客户金融与医疗养老的多样化需求，通过服务类产品增强互动，提升客户粘性。截至2026年3月31日，过去12个月持有2类产品的客户留存率达97%，持有3类及以上产品的客户留存率高达99%。客户活跃度大幅提升。2025 年10 月"九九归一"上线，推出APP的统一入口和"快捷服务"，截至2026年3月末，过去12个月线上APP月活跃客户约9,000万，同比增长7.7%。

寿险渠道综合实力增强，高质量发展多维显现。2026年第一季度，寿险及健康险业务新业务价值达成155.74亿元，同比增长20.8%；市场需求旺盛，新业务首年保费强劲增长45.5%。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道对平安寿险新业务价值的贡献占比同比提升6.8个百分点。全面打造多渠道专业化销售能力。代理人渠道发布保险康养顾问品牌（IWA），即"Insurance（保险）"、"Wellness（康养）"和"Advisor（顾问）"，提升专业化经营水平。银保渠道已实现国有大行及头部股份制银行的全面合作，加速推进与优质城商行的合作拓展。社区金融服务渠道2026年第一季度存续客户全缴次继续率同比提升1.8个百分点。逐步推出"保险+服务"产品。产品持续迭代，满足客户多元化保险需求，推出次标医疗险，新增8年交期丰富客户选择等。探索服务创新，2026年第一季度，覆盖就医全流程的健康管理服务已服务近800万客户。截至2026年3月末，累计超29万名客户获得居家养老服务资格；高品质康养社区已布局5个城市，上海颐年城‧静安8号和深圳颐年城‧福田均已投入运营。

产险业务规模稳步增长，业务品质持续优化。2026年第一季度，平安产险原保险保费收入909.51亿元，同比增长6.8%；非机动车辆保险原保险保费收入375.14亿元，同比增长19.5%；保险服务收入843.34亿元，同比增长3.9%；整体综合成本率95.8%，同比优化0.8个百分点。新能源车险业务发展持续向好，原保险保费收入同比提升16.1%，承保盈利水平保持稳定。

保险资金投资秉持长期投资、匹配负债的指导思想。2026 年第一季度，本公司保险资金投资组合实现非年化净投资收益率0.8%。截至2026年3月31日，公司保险资金投资组合规模约6.55万亿元，较年初增长0.9%。

银行营收利润实现"双增"，资产质量整体平稳。2026年第一季度，平安银行实现营业收入352.77亿元，同比增长4.7%，实现净利润145.23亿元，同比增长3.0%。截至2026年3月末，不良贷款率1.05%，拨备覆盖率219.59%；核心一级资本充足率9.51%，较年初上升0.15个百分点。截至2026年3月31日，管理零售客户资产（AUM）42,879.90亿元，较年初增长1.2%；企业贷款余额17,309.59亿元，较年初增长4.1%，科技金融、制造业等领域贷款实现较好增长。

医疗养老战略持续落地，"服务"创新提升客户体验

立足"代表支付方、整合供应方"的独特生态优势，平安致力于为客户提供性价比最佳的医疗养老服务。构建支付端核心优势。2026年第一季度，平安实现健康险保费收入超473亿元，其中医疗险保费收入243.5亿元，同比增长6.4%。深度赋能金融主业发展。2026 年第一季度，享有医疗健康权益、居家养老权益、高品质养老权益客户寿险新单件均首年保费分别提升至1.2倍、5.9倍、28.8倍。加速成为第二增长曲线关键驱动力。2026 年第一季度，北大医疗集团营业收入13.27亿元，平安健康营业收入11.59亿元。

构建"到线、到院、到家、到企"的全场景服务体系。到线，通过自研AI大模型赋能线上医生，2026年第一季度，AI医生使用人数超560万。到院，截至2026年3月31日，平安国内合作医院数超3.8万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖。到家，截至2026年3月31日，累计超29万名客户获得居家养老服务资格，较年初增长约5万人。到企，截至2026年3月31日，平安覆盖企业客户16.5万家；企业健管客户线下购药场景一键展码支付服务，已覆盖全国11.1万家药店。

"服务年"重磅升级，全面提升客户体验。平安以2026"服务年"为契机，升级AI"快捷服务"和"全球急难救援"两大创新服务。2025 年10 月"九九归一"上线，平安推出APP 的统一入口和"快捷服务"，为近2.52亿客户打造金融行业首个"一句话能办事"的AI金融助手，能交易、能融资、能理赔、能救急，实现一个入口、一站式解决客户需求。升级"一个按钮能应急"的全球急难救援服务，秉承"Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）"的"3A"理念，合作超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，提供38项服务，守护客户安全。

打造领先科技底座，"AI in ALL"赋能金融业务。2026年4月，平安"医疗大模型3.5"在全球医疗AI权威评测集HealthBench Hard（OpenAI发布）中斩获全球最高分，超越Meta、OpenAI等多家头部科技企业；同期，平安金融大模型在权威大模型评测体系CNFinBench大语言模型公开榜单上位列综合第一。"AI in ALL"驱动业务优体验、控风险、降成本、促销售。优体验，寿险打造"111 极速赔"理赔新名片，2026 年第一季度闪赔占比59%。控风险，2026 年第一季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损36.5亿元，同比增长6.7%。降成本，2026 年第一季度，平安AI坐席服务量约4.87亿次，覆盖平安82%的客服总量。AI代码渗透率达40%，有效赋能研发人员效率提升。促销售，AI 智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2026 年第一季度，辅助实现销售额 304.42亿元。

履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2026年第一季度，平安绿色保险原保险保费收入191.19亿元，通过"三村工程"提供乡村产业帮扶资金169.30亿元。

展望未来，我国经济高质量发展的大势没有改变，一系列政策持续发力，将为内需增长和经济回升不断塑造新优势、积蓄新动能。中国平安将始终坚持金融为民的初心，继续保持战略定力，践行"高值增长、服务创新、科技引领、守法合规"经营方针，深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，推动服务升级提升核心竞争力，做好金融"五篇大文章"，奋力实现长期高质量、可持续发展。

关于中国平安

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"集团"）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为国际领先的综合金融+医疗养老"服务集团，为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务，目前集团总资产突破13万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第29位，在中国保险企业中排名第1；在美国《财富》"世界500强"中名列第47位，排名全球金融企业第9位；连续9年蝉联品牌评级机构"Brand Finance"《全球保险品牌价值100强》榜单第1位；MSCI ESG最新评级AAA级，连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。 

更多讯息，欢迎登陆公司官网www.pingan.cn或中国平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/查询。

西安2026年4月24日 /美通社/ -- 平安，是民生之基、发展之要、稳定之本。为落实平安陕西建设集中宣传部署，防范化解金融风险，提升全民金融安全素养，平安人寿陕西分公司统筹全省各分支机构，以 "共建、共治、共享" 理念为指引，聚焦防范非法集资、反诈防骗等重点内容，通过精准布局、靶向发力、形式创新，以金融担当守护三秦安宁，以专业服务护航民生福祉，为更高水平的平安陕西建设注入金融动能。

提高站位，统筹联动
构建 "全域覆盖" 宣传新矩阵

平安人寿陕西分公司深刻领悟 "金融为民" 的初心使命，成立了由分公司班子成员挂帅的专项工作领导小组，确立了全省联动、多点发力、全域推开的整体布局。

立足地标阵地，实现文化与安全的深度融合。分公司及各中心支公司结合属地特色，选取高流量、高价值的地标建筑作为宣传桥头堡。分公司在西安国际足球中心举行的2026 CFA中国之队•西安国际青年足球锦标赛U23比赛活动户外大屏展播防范非法集资、电信诈骗巨幅宣传海报，向赛事观众提示防非要点；榆林中支走进全国重点文物保护单位——榆林卫城，在威严的镇远门下设立宣教点，将金融安全知识融入厚重的历史文化氛围中，使市民在游览间增强了风险防范意识；安康中支则紧扣城市经济脉搏，深入金地广场核心商圈，通过沉浸式现场体验，向往来市民解读金融政策，营造 "平安建设人人参与" 的浓厚氛围。

深入基层末梢，打破金融科普的 "最后一百米" 。分公司将触角延伸至社区深处，走进西安市未央区开元•第一城社区，打造了集金融反诈与急救技能于一体的复合型宣传场景。通过整合内外部资源，使社区居民在学习防诈常识的同时，掌握应急救护技能，实现了安全宣传的多维赋能。

拓展场景空白，实现传统与新兴业态的全面覆盖。宝鸡中支针对宣传盲区精准发力，一方面在市妇幼保健院、辖区社区医院等医疗场所构筑生命安全+财产安全的双防线；另一方面主动对接快递驿站、物流园区等新场景。这种 "医疗场所、新业态、传统社区" 互补的阵地布局，标志着分公司在宣传阵地建设上实现了由点及面、由广到深的深刻变化。

精准施策，靶向发力
提升 "重点群体" 防范新质效

非法集资与诈骗手段层出不穷，受众群体的易感风险点各有不同。分公司坚持分类施策、精准画像，针对老年人、青少年、新业态从业者等重点群体，开展了极具针对性的靶向宣传。

守护银发阶层，筑牢养老保障 "隔离墙" 。老年人是金融风险的高发受众，分公司宣传人员走进社区和老年活动中心，用接地气的陕西方言将复杂的法律条文转化为生动的案例故事。通过拆解 "稳赚不赔" "以房养老" 等虚假套路，手把手指导老年人操作平安金管家APP等，利用数字化手段提升防范能力。提醒老人们 "守好养老钱，不贪小便宜"，切实维护了老年群体的合法权益。

培育青少年群体，播种理性投资 "金种子" 。商洛中支深入商州区第十五小学，开展防范非法集资进校园行动，通过发起 "小手拉大手" 倡议，利用动画演示、趣味闯关等青少年喜闻乐见的形式，在孩子们心中种下金融安全的种子，并借此向家庭端传导，构建起 "校内带动校外、学生带动家庭" 的联动防御体系。

警示保险消费者，维护行业良性 "生态圈" 。针对当前市场上干扰金融秩序的 "代理退保" 黑产，分公司通过发布风险提示、解读真实案例，深刻剖析 "非法代理" 可能导致的个人信息泄露、资金损失及保障缺失等严重后果，引导广大消费者理性看待保险产品，通过官方、正规、合法的渠道解决合理诉求，净化金融市场环境。

关爱 "两司两员" ，护航新就业形态奋斗者。针对外卖配送员、快递员、网约车司机（两司两员）等新业态人群，宝鸡中支、咸阳中支等开展了送安全、送关怀活动，结合其工作性质，重点科普移动支付陷阱、金融投资骗局以及交通安全法规，为这些城市奋斗者的财产安全和人身安全提供了双重保障。

创新形式，融合赋能
塑造 "枫桥经验" 平安新亮点

宣传形式的创新是提升成效的关键。平安人寿陕西分公司主动打破传统挂横幅、发传单模式，将平安建设与社会服务、科技赋能深度捆绑。在各类宣传现场，分公司设置了参与式、游戏化的互动模式，将枯燥的法律知识转化为具象化的感官体验，有效提升了群众的记忆深度和参与积极性。特别是在社区宣传中引入的心肺复苏及海姆立克急救培训，不仅体现了公司 "专业创造价值" 的服务理念，更让群众在实惠中感受到了企业的温度。

践行新时代 "枫桥经验" 的保险实践。平安人寿陕西分公司将此次宣传活动与矛盾纠纷多元化解工作紧密结合。通过与社区、街道办联动，畅通客户诉求表达渠道，将金融纠纷化解在基层，消除在萌芽状态。这种 "宣传带动服务，服务优化治理" 的模式，是分公司践行新时代 "枫桥经验" 的生动缩影，有力推动了金融安全与基层社会治理的良性互动。

坚守初心，践行使命
书写 "长治久安" 发展新篇章

此次系列宣传活动覆盖面广、渗透力强，全省范围内累计发放各类宣传资料数千份，受益群众逾万人次。系列活动的深入开展，显著增强了三秦百姓对非法集资、电信诈骗等非法金融活动的识别能力和抵御自觉，取得了良好的社会效果与宣传效果。

服务大局，展现保险业 "压舱石" 作用。金融安全是国家安全的重要组成部分。平安人寿陕西分公司通过扎实的宣传工作，为营造稳定的社会环境作出了积极贡献，充分展现了保险企业的社会责任感。

科技赋能，打造常态化宣传 "云阵地" 。除了线下发力，分公司还利用官方自媒体平台、足球赛事广告大屏等，将金融知识制作成 "云课堂" "微视频" ，实现了宣传工作的全天候、不打烊，让金融安全理念随手可得、随处可见。

展望未来，矢志不渝助力平安陕西建设。站在新的历史起点上，平安人寿陕西分公司将始终坚守金融为民初心，以党建为引领，将防范非法集资宣传教育与平安建设工作机制化、常态化、品牌化；与此同时，持续拓宽宣传渠道，聚焦 "高风险点" 和 "重点人群" ，以更有力的硬核举措、更有感的温情服务，筑牢金融安全防线，为陕西高质量发展及更高水平的平安陕西建设，贡献更多的 "平安智慧" 与 "平安方案" 。

万家灯火，平安为愿。平安人寿陕西分公司将以此次宣传活动为契机，紧握时代脉搏，深耕三秦沃土。在守护千家万户财产安全的同时，更在精神层面传递对美好生活的坚定守护，为构建和谐、稳定、繁荣的平安陕西写下浓墨重彩的一笔。

西安2026年4月9日 /美通社/ -- 4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026"服务年"为契机，重磅升级AI"快捷服务"和"全球急难救援"两大创新服务。以科技为核心驱动，平安"快捷服务"将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景，为客户提供"一句话能办事"的AI助手，实现"一个入口，一站式解决"。依托全球救援服务网络，秉承"Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）"的"3A"理念，平安全球急难救援服务针对"居家、户外、境外"3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。

发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛宣布启动2026"服务年"，提出"专业，您心中的平安"的服务主张，系统阐释了服务升级的战略背景。自成立以来，中国平安始终将服务视为立身之本，坚持"以客户为中心"的发展理念，积极响应国家战略，用服务守护万家幸福。此次服务升级，既是从"中国制造"转向"中国服务"的大势所趋，也是用"金融+服务"的创新模式，满足亿万客户体验需求、安全需求、养老需求的深入践行。

聚焦新三大需求，升级推出"三个一"服务

"树高千尺，沃土有根。企业的发展犹如树木，只有根深才能蒂固，更能够抵御风雨。平安的服务一直在向下扎根。"郭晓涛介绍，中国平安本次服务升级基于对客户"新三大需求"的深刻洞察：一是"体验需求"，即客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，因"费心、费时、费钱"带来的不便与焦虑；二是"安全需求"，伴随人口流动加剧与老龄化程度加深，意外风险日益高发；三是"养老需求"，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。

聚焦"投资于人"的时代新需求，平安希望为客户提供"三个一"服务，即快捷服务实现"一句话能办事"，全球急难救援服务实现"一个按钮能应急"，生命尊严保障服务实现"一生尊严有守护"（该项服务正在筹备中）。年报显示，2025年，平安线上月均活跃用户约9,000万，为金融行业月活最高入口之一，"快捷服务"显著提升客户互动频率与服务体验。截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，在全球多地均有成功救援案例。

"我们把复杂留给自己，把简单交给客户。"郭晓涛表示，综合金融•九九归一，无论金融业务多么的繁杂，最终都将回归到"以客户为中心"这一核心原点。平安拥有全域金融的牌照、丰富的产品体系和庞大的客户群体，覆盖着买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗健康加养老的九大需求，也直面这些客户的各类服务的痛点。自2009年启动"服务承诺"以来，平安曾多次亮出"服务年"口号。从20年前的"一个电话接通"95511，到10年前的"一天赔付"，再到如今的"三个一"服务，平安不断升级服务举措、刷新服务标准，以实际行动履行"专业，让生活更简单"的承诺，为广大客户送上实实在在的"平安"。

"一句话能办事"的AI助手  从被动响应到主动打理

发布会上，中国平安首席技术官王晓航对AI"快捷服务"进行了详细介绍。当前AI创新应用涌现，AI应用正从"能咨询"的信息工具，走向"能办事"的服务入口。

"快捷服务"是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过"快捷服务"，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。"快捷服务"不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、 医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

"快捷服务"是平安在AI时代对"服务体验"的一次系统性重构。通过"快捷服务"，围绕客户高频、高价值的真实需求，平安打造了一系列典型的线上服务场景，如"交易、融资、理赔、救急，一站式服务，一句话办事。"

"快捷服务"的背后，是平安长期沉淀的科技优势、AI技术与应用升级。王晓航介绍，AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从"被动响应"走向"主动打理"。

坚持落实消费者权益保障，让服务更有温度。在算法治理上，平安确保决策逻辑透明、可溯，信息呈现客观、全面，捍卫公平交易与自主选择权。在信息安全上，采用隐私计算和多层加密技术，为消费者账户和数据构建全方位防护。在服务包容上，将持续升级适老化改造，让不同年龄段的客户，都能获得优质服务体验。

"一个按钮能救援"， 融入产品和客户权益

在全球一体化与人口流动加速的背景下，公众对安全的需求日益迫切。为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。每一项服务均制定了明确的标准与规范，并通过事后客户回访闭环，确保服务品质，实现了救援流程的标准化与精细化。

在活动现场，平安人寿总经理史伟玉系统阐述了急难救援服务"3A"服务理念——Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）。

"全时响应"时刻准备，平安急难救援服务全天候在线。据介绍，平安设立了7×24小时无时差响应的全球急难救援服务中心，并通过平安APP内的"SOS一键呼救"功能及"95511-9"服务热线，秒级响应客户救援需求。

"全球救援"彰显综合实力,平均20分钟快速调起资源。目前，平安已广泛链接全球专业救援组织，合作网络覆盖超过20万家医疗机构及60万家优质服务商，服务触达全球233个国家和地区，可在20分钟内快速调起全球救援资源。

"全心守护"化作客户身边值得信赖的安全卫士。平安通过20余款涵盖行为、环境、体征监测的智能居家设备，一旦发现异常自动呼叫服务中心；智能中枢全天候主动检索重大突发事件、排查遭遇风险的平安客户，并将"救援-医疗-康复-赔付"全程打通，让客户真正"省心、省时、又省钱"。

史伟玉介绍，目前平安已将全球急难救援服务融入多家子公司产品及客户权益体系。如平安人寿、平安银行的达标客户即可享有急难救援权益；投保平安产险的"平安24"或"平安行"急难救援产品系列、平安健康险的团体高端医疗险或"颐享高端医疗险"享有该服务；近期，平安银行还将推出搭载急难救援服务的"平安银行全球守护信用卡"。

中国平安表示，2026年公司持续深化"金融+服务"的商业模式，通过升级"一句话办事"快捷服务、"一个按钮能应急"全球急难救援、"一生尊严守护"生命尊严保障服务的三大创新服务，致力于把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景；把"金融+服务"的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验，在服务中创造价值，用专业守护平安。

本场活动紧扣"产学研协同、教融创一体"理念，构建起"沉浸式体验+专业化教学"的活动体系。28日，30余名师生走进了中兴通讯历史博物馆与科技展厅，近距离了解我国通信技术从模仿到赶超的跨越式发展；在中兴通讯学院专家闫林的《神奇的5G世界：连接未来的魔法》主题科普课堂上，师生们对5G通信技术的特点和应用知识有了清晰的认知；在"绿色通信小信使"互动游戏环节中，青少年们不但通过竞赛游戏模拟了信息传递的过程，更理解了5G对生态保护的绿色赋能。

中国下一代教育基金会理事长王卫国指出，"科技燃梦"系列活动是认真贯彻教育强国、科技强国、人才强国建设号召，活动将丰富的科技资源送到青少年身边，让青少年零距离触摸科技前沿、感受创新脉动、体验科技奇妙，既是科技教育课堂的生动延伸，更是青少年科技视野的全新拓展、科技素养的实践锤炼。

中国教育发展战略学会科学与工程教育专业委员会常务副理事长兼秘书长王素指出，"十五五"规划纲要明确提出，将"加强青少年科学素养、批判性思维和创新能力培养"置于国家战略高度。本场活动让青少年直观理解科技如何改变生活、赋能发展、引领未来，从而在心中播下科技报国的种子。

中兴通讯副总裁、中兴通讯公益基金会秘书长胡丽表示，青少年是国家的未来、民族的希望，提升青少年科技素养，就是夯实国家创新发展的根基，培育未来科技强国的脊梁。未来，中兴通讯将继续携手各方，加大公益投入，做好协同育人工作。平安银行公司业务管理部总经理兼普惠金融部总经理郭蕴川表示，长期以来公司将发展科技金融作为重要的战略方向，紧密围绕科技企业发展需求，不断创新产品与服务模式。"科技燃梦"系列活动，是在科技金融领域联动公益组织和科技企业，推动优质科技资源与国民教育体系有效衔接的一项创新实践。

活动现场，中国下一代教育基金会与中兴通讯公益基金会签署公益合作协议，并颁发公益支持单位证书，同时为中兴通讯学院专家闫林颁发 "青少年科技素养提升计划" 专家聘书，为后续开展更多高质量的青少年科技科普研学活动筑牢资源与师资基础。多名公益组织负责人、教育领域专家、企业代表等嘉宾，围绕"科技教育各方资源整合及定位""校企协同育人模式的有效推广"及"探索校企科教新路径新方法"等话题发表见解。

中国下一代教育基金会与中国平安联合主办的青少年科技素养提升计划自2019年实施以来，已覆盖全国27个省区市1058所乡村小学，惠及超31万名学生与2万余名乡村教师，通过组织青少年走进科技企业、搭建线上线下科普平台、培训乡村科技教师等多种方式，初步构建起政府、科技企业、金融机构、科研机构、社会组织、学校"六位一体"协同育人的新生态。

科技兴则民族兴，科技强则国家强。中国平安表示，2026年公司将携手各方力量持续开展青少年科技素养提升计划"科技燃梦"系列活动，为助力我国实现教育强国、科技强国、人才强国战略目标进一步贡献平安力量。

关于中国平安

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"集团"）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为国际领先的综合金融+医疗养老"服务集团，为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务，目前集团总资产突破13万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第29位，在中国保险企业中排名第1；在美国《财富》"世界500强"中名列第47位，排名全球金融企业第9位；连续9年蝉联品牌评级机构"Brand Finance"《全球保险品牌价值100强》榜单第1位；MSCI ESG最新评级AAA级，连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。 

更多讯息，欢迎登陆公司官网www.pingan.cn或中国平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/查询。

高管引领，彰显"金融为民"初心

活动期间，平安人寿陕西分公司党委书记、总经理赵少瑞，在接受陕西电视台专访时表示，分公司始终坚持党建引领消费者权益保护工作，持续践行"金融为民"初心，围绕"3•15"活动主题，组织开展系列宣传活动及服务举措，用心用情守护金融消费者的合法权益。分公司党委班子通过署名文章，向社会公众展现为民办实事成果与实效，积极普及金融知识、适当性，引导消费者诚信守约，提升风险防范能力和维权意识，持续扩大金融教育宣传的覆盖面与影响力。

科技赋能，创新金融宣传形式

在陕西"3•15"金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式上，平安人寿陕西分公司围绕金融、科技，通过人形机器人舞蹈表演、机器小狮子及古装侍女形象，与市民开展趣味互动，将金融知识宣传融入科技与文化元素，吸引众多市民驻足参与。现场工作人员结合科技展示，开展生动的金融知识讲解，重点提示网络金融风险，增强公众对金融风险的识别与防范能力，充分展现了科技赋能下金融服务提质增效成果，提升了金融教育宣传的趣味性与实效性。

为进一步增强金融教育的科技感与互动体验，分公司充分发挥科技赋能优势，推出"数字人说消保"系列短视频，围绕"金融消费者八大权利""防范金融网络乱象"等主题，运用AI技术创作高质量、可传播的金融教育视频，提升公众参与度与接受度，推动金融知识普及从"被动接受"向"主动了解"转变。

深化合作，打造社区金融宣教新阵地

为推动金融教育宣传常态化、长效化，践行"金融为民"理念，平安人寿陕西分公司以"为民办实事"为出发点和落脚点，积极推动金融宣教与便民服务深度融合，分公司搭载省级单位陕西省委志愿服务联合会，积极参与社区各主题活动，助力"一刻钟便民生活圈"与"金融服务圈"圈圈相融，现场授予社区"五彩三秦 党建+社区金融消保示范区"牌匾，标志着将社区作为公司开展金融教育宣传的常态化基地。活动现场，分公司开展"橙心守护"急救培训、反诈知识宣讲等志愿服务，切实提升社区居民金融安全意识和应急自救能力。与此同时，平安人寿榆林中心支公司与社区持续深化社企联动，开展金融知识普及宣传，并为孤寡老人和困难家庭送去新春慰问与暖心关怀，以实际行动传递金融温度，践行社会责任。

聚焦新就业群体"两司两员"，筑牢金融与交通安全双防线

为切实提升快递员、网约车司机等"两司两员"新就业群体的金融风险防范意识与交通安全能力，平安人寿陕西分公司与派出所、交警队、平安产险陕西分公司联合开展"两司两员"金融反诈与交通安全普及活动，活动围绕"金融反诈""交通安全""暖心服务"三大板块展开，平安"橙心守护"专业团队现场讲解并演示心肺复苏等急救技能，助力提升从业人员在突发情况下的应急处置能力。

同时，平安人寿汉中、咸阳、宝鸡、榆林等中心支公司也积极响应，走进辖区快递驿站等，开展安全知识普及、发放符合国标的反光头盔贴、货车强反光条及风险警示帖，推动反诈科普与安全出行"双管齐下"，为新就业形态劳动者构筑起金融安全与交通安全的"双防线"。

发挥党建引领作用，多元联动推动金融教育宣传深入基层

为实现金融知识"零距离"触达群众，分公司充分发挥党建引领作用，在党委统一部署下，统筹全省资源，推动金融教育宣传向社区、县域、革命老区、集市、商圈等基层一线延伸。各党支部主动联动公安、医疗、社区及志愿组织等多方力量，开展"平安护航社区"等系列主题活动。活动期间，分公司联合西安市公安、大学，深入一线开展金融知识普及与公益服务，切实提升群众金融素养与风险防范能力。各地市中心支公司结合地域特色，因地制宜开展形式多样的金融知识宣教活动，通过设置立宣传展台、发放知识折页、案例讲解与风险提示等方式，广泛普及金融消费知识，打通金融教育宣传"最后一公里"。

协同共建，合作单位金融消保提质增效

为全面提升金融消费者权益保护工作，平安人寿陕西分公司在"3•15"活动期间，联合各合作银行渠道网点，组织开展2026年"3•15"金融消费者权益保护主题教育培训。此次培训聚焦产品信息披露、个人信息保护、营销行为管理等多个关键领域，帮助银行渠道理财经理深入理解监管要求与服务规范，进一步强化诚信服务意识。通过将诚信文化深度融入营销宣传、客户服务、产品推介等业务各环节，培训引导一线人员在日常工作中自觉践行诚信理念，持续提升消费者满意度与信任度，共同营造规范、透明、可预期的金融消费环境。

通过本次"3•15"金融消费者权益保护教育宣传活动，平安人寿陕西分公司进一步夯实了金融教育宣传工作根基，积极探索科技赋能、多方联动、社区共建等创新模式，持续推动金融知识普及和服务升级。未来，分公司将持续党建引领，深化消费者权益保护机制建设，增强金融知识普及及实效，以实际行动践行金融企业的社会责任，切实守护人民群众的金融安全与幸福生活。

随着局势升级，平安陆续接到客户撤离请求。3月3日，某中资大型集团向平安全球急难救援热线求助。该公司聚焦新能源无人机研发制造，是"新能源装备+低空经济"双赛道出海的中资企业代表，平安是其海外安全保障服务提供商。该公司2名员工原计划从阿联酋（伊朗周边国家）乘机回国，但因战事导致商业航班中断，需经陆路撤离至阿曼中转，从迪拜至阿曼马斯喀特国际机场车程约400公里，战乱期间耗时长达8至11小时。平安接到客户撤离需求后立即启动全球急难救援机制：

1、6小时内完成救援部署：协调当地安保力量、跨境运输资源与边境联络官，制定安全撤离路线；

2、交战区路线规划：避开军事设施、示威区域与炮火落区，选择次级公路与隐蔽通道；

3、边境通关协调：依赖供应商与阿曼边防部门的长期合作基础，提前申报人员信息，确保快速通关；

4、全程专车+高端安保护送：为保障客户人身安全，救援安全顾问特别安排专车与武装护卫的高端安保车队，全程贴身护送。

目前，该公司两名员工已从中东危险区域安全转移，正在平安协助下经第三国转机返回国内。

从风险预警到紧急撤离，平安实现了对出海企业及广大国人同胞"出得去、回得来"的护航承诺。目前该起救援是全国唯一金融保险机构协助中国企业员工从中东"危险区"安全撤离的案例。目前还有3家中国企业向平安提出中东"危险区"转移需求，正在制订撤离方案。平安将持续关注高风险区域相关客户情况，随时调动全球救援资源，确保第一时间响应客户的救援需求，为身在战区的中国同胞提供帮助。

不同于传统保险产品"出险后赔偿"的模式，平安秉持"不出险也提供服务"的理念，注重服务前置化及全周期风险管理。平安有关负责人表示，在此次突发军事行动前，平安最早于1月12日已就中东紧张局势进行了高风险提示，主动向该地区的客户推送预警信息、开展风险排查、协调撤离资源，以便及时提供救援服务。

平安产险已有协助客户完成跨国撤离的成功经验。2025年6月，伊以冲突爆发，当地中资企业面临较高安全风险。平安协助客户在6小时内完成包括车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调在内的安全撤离行动，在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离，提供4385万安全保障额度，赔付金额121.09万元。平安产险也成为该次事件中行业首家协助境外高危区域人员成功撤离的保险企业。 截至目前，平安全球急难救援服务网络已覆盖全球233个国家和地区，曾在多次境外突发事件中提供救援服务，已累计救助超十万人。

中国平安表示，公司将持续关注高风险区域相关客户情况，确保第一时间响应客户的救援需求，无论是否为平安客户，都可以拨打应急联络热线95511（境外+86 755 95511）寻求帮助。无论您身处世界任何角落，无论何时遇到何种紧急情况，中国平安始终在线、随时响应，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。 

在春节假期期间，平安95511客服中心每天都有1800名坐席人员坚守岗位，尽管接起的电话来自全球各地，每通电话的需求各不相同，但平安始终第一时间响应，以全流程跟进、全球资源调度的专业服务，以"我们一直在"的温暖守护与陪伴，让远在异国他乡的客户，都能感受到平安就在身边。

吉隆坡意外骨折，制定专属跨国转运方案

2月15日，原本是张女士结束马来西亚的吉隆坡旅程，满怀欢喜回国与家人团聚的日子。然而，她几日前不慎从楼梯摔倒，腰部受伤骨折，只能卧床平躺，如何乘坐飞机回国难住了张女士。

情急之下，张女士的女儿想起了出行前购买了平安境外旅行险，其中包含了"医疗送返"服务。抱着试一试的心态，她拨打了95511平安全球急难救援服务热线申请救援，"我妈妈在吉隆坡旅行时摔伤致腰部骨折，现在没法自己回国，我们想赶在除夕前回家团圆……"电话那头，传来张女士的女儿焦急的声音。

"您先别担心，我们马上为您制定专属方案。"平安急救管家汪娇一边安抚，一边迅速核实张女士伤情与返程需求。她深知春节期间医疗与交通资源紧张，必须争分夺秒。在汪娇的统筹协调下，救援服务商当天敲定全程护送方案：商务舱安排平躺座位，救护车全程护送保障安全，机场轮椅服务，精准对接抵达地成都的医疗资源。

2月16日18:06 ，张女士顺利从吉隆坡起飞。最终，张女士如愿在除夕夜安全抵达，与家人团圆，并给平安急救管家汪娇发了感谢信息："我们已平安到家，非常感谢！"

墨尔本街头撞伤，精准筛选优质医疗机构

2月17日 9:47，一通来自墨尔本的电话响起。

"我在墨尔本旅行，刚才不小心撞到头了，还在流血……我不知道这里哪家医院靠谱，怎么办？"王先生身处异国他乡，意外受伤，对于国外的医疗体系也不了解，不知道如何快速获取正确的医疗服务，随即拨打95511平安全球急难救援服务热线寻求帮助，使用平安24境外意外险包含的"医院推荐"服务。

"收到，我们马上筛选合适的医院。您现在在什么位置？伤口深不深？有没有头晕恶心的感觉？"平安急救管家朱永亮一边安抚，一边记录下关键信息，并立即联动境外救援服务商，根据王先生所在位置精准筛选就近医疗机构，为王先生提供清晰、专业的就医指引。

在王先生就诊期间，朱永亮全程跟进实时关注治疗进展。当得知王先生已顺利完成诊疗、身体并无大碍后，他悬着的心终于放下，随即再次进入紧急备战状态，时刻准备接听下一通求助电话，守护客户的每一分每一秒。

阿勒泰滑雪受伤，3小时极速响应"顶级服务"

春节假期，不少户外运动爱好者奔赴新疆阿勒泰将军山滑雪场，畅享冰雪乐趣。但是滑雪场上受伤的案例也屡见不鲜。

2 月 20 日大年初四上午11：09，平安急救管家陈敏接到一通紧急求助电话。客户齐先生在阿勒泰将军山滑雪时意外踝骨骨折，在当地完成初步治疗后，他通过 95511平安全球急难救援服务热线，申请平安境内旅行险中配备的"医疗送返"服务，想从新疆阿勒泰返回深圳家中休养。接到求助后，急救管家陈敏5 分钟内便组建专项服务群，快速同步齐先生的伤情、医疗文件及救援需求，第一时间调度救援服务商，仅耗时3小时，就完整确认救援方案，并顺利地帮助齐先生预定了返程机票，以及阿勒泰与深圳两地机场专车接送。从北疆到南国，跨越数千公里的行程一次性统筹到位，用速度抚平客户焦急的心情。

在此期间，急救管家全程陪伴，从与服务商确认司机电话、车牌信息，到全程跟进登机、乘机、落地接机动态，再到贴心提醒用药、关注身体状况，切实做到了事事有回应，贴心、专业的服务，也获得了客户给予的"顶级服务"的认可与点赞。

"春节不打烊"不是一句口号，而是守护每一位客户平安归家那一刻的踏实与心安。中国平安表示，无论您身处世界任何角落，无论何时遇到何种紧急情况，平安95511始终在线、随时响应，用专业与温度，守护每一位客户心中的平安。

复旦大学经济学院副院长、风险管理与保险学系主任许闲表示，从国家治理与长远发展视角看，当前保险理赔实践的演进，正在深度契合我国推进中国式现代化、建设金融强国与完善国家风险治理体系的总体战略目标，也与"十五五"规划更加注重高质量发展与高水平安全良性互动的政策取向高度一致。在人口老龄化加速、极端气候事件频发、公共卫生风险与地缘政治不确定性上升的背景下，保险功能已明显超越传统的经济补偿范畴，逐步嵌入国家治理体系和社会运行底座之中。

中国平安2025年度十大理赔案例：

1、为客户寻找理赔的理由

客户申请理赔5000元，平安人寿主动赔付551万元

平安人寿客户陈先生早在2009年就为自己投保了人寿保险，并又陆续添置了寿险、重疾险、医疗险、意外险等七份保单。2024年，陈先生被诊断为心肌梗塞，经过七天的住院治疗，他康复出院，直到一次与保单代理人老潘聊天时，才提到了自己住院的经历。老潘得知后，立即为陈先生提起了5000元的医疗险理赔申请。在审核理赔材料时，平安人寿理赔人员发现陈先生的情况符合重疾赔付条件，于是主动联系了保险代理人，建议为客户一并申请重疾险理赔。最终，陈先生获赔551万余元，并获得豁免49万元保费。

客户陈先生对平安的理赔服务表示高度肯定和感谢。陈先生称，原本只想申请一个医疗险理赔，没想到最后能申请到500多万的重疾理赔。"这份保险让我在遭遇疾病时有了更多的选择和希望！"

2、全力应对台风"桦加沙"

平安产险风险减量措施为客户挽损1.49亿元

2025年9月，为应对台风"桦加沙"，平安产险启动重大灾害二级应急响应预案，构建线上预警、线下布防的标准化风险减量流程，首创落地试行"5210"应灾管理机制，提前5天预警，提前2天穿刺检查，提前1天"六问"，灾害当天成立现场指挥部实时研判指挥，有序做好应灾工作，灾后全力抢救，开辟绿色理赔通道，尽最大努力保障人民群众生命财产安全。自灾害发生至今，平安产险通过灾前风险识别、预警与干预，成功为客户减少损失1.49亿元；通过灾后快速查勘和理赔，累计完成1.78亿元赔款支付，实现了从"被动赔付"向"主动防范"转型。

3、27小时7架次直升机

"平安行"护送30余名受困者平安撤离

7月，西北一徒步古道因强降雨引发山洪致30余人被困，平安产险27小时内出动7架次直升机展开救援服务，并提供应急物资保障，最终实现被困人员零伤亡撤离。"平安行"作为国内唯一配备直升机搜救服务的旅游险产品，本次行动检验了其涵盖的"全球急难援助"服务体系的实战效能，实现意外发生时，可有效协调专业救援团队，最快15分钟内启动"海陆空"联动救援方案，构建黄金72小时立体式救援网络。

4、AI助力最快8秒直赔

让数据多跑路、客户少跑腿

今年上半年，平安人寿引入DeepSeek模型打造的智能审核新引擎，对理赔中的审核环节进行智能升级，实现93%的自动审核理赔案件在60秒内完成精准责任判定，最快赔付仅需8秒。2025年3月，东莞的L女士因肺炎住院，通过金管家APP一句话报案，一键提交理赔材料，经DS审核模型审核，仅用时8秒就完成赔付。

5、年度理赔额度最高

平安人寿客户恶性肿瘤身故获赔2125万元

52岁的客户张女士是一位企业高管，具有很强的风险防范意识，从2010年开始，陆续为自己投保多款保险产品。2018年张女士曾因乳腺癌获赔重大疾病302万元。2025年3月，张女士因乳腺癌病情恶化、全身多处转移身故。2025年6月，其家属向平安人寿申请身故赔付，因保额巨大，公司在第一时间成立专案小组，对客户本次出险经过、身份等情况进行详细核实，并由专人对接指导客户收集所需理赔申请资料。经过审慎核定，平安人寿赔付保险金2125万元，该笔赔付为本年金额最高。

6、48小时速达420万元

平安产险保障农民工新年回家路

2025年初，正值春节返乡过年之际，平安产险承保的某企业因经营困难导致延迟发放农民工工资。接报案后，平安产险立即成立专项小组赴项目现场，主动协调多方推进案件处理。经调查，该案件符合"平安建设工程工资支付保证险"的赔付标准，平安产险仅用2个工作日即完成420万元赔款支付，并送达农民工手中，以"速度和温度"有效化解社会矛盾，践行"保民生、稳就业"的企业责任，守护农民工安心过年。

来自木工班组的农民工代表张某表示："辛辛苦苦起早贪黑干了一整年，就盼着年底拿工钱回家。施工单位发不出来工资，我们木工班组几十个来自天南海北的工友心都凉了。得知有农民工工资保证保险，可以向平安申请理赔，先把工资付给我们。开始我们不敢相信，天底下哪有这种好事儿？结果仅仅两天时间，工资真的打到了我和工友们的卡上。真的打心底感激平安的这个保险，保障了我们的血汗钱，保障了我们的心安。"

7、900天守护，20余次理赔

平安健康险用服务牢筑独居老人抗癌信心

客户金先生不幸确诊肺癌，平安健康险重疾专案经理跟进服务，一场长达900天的"生命守护"就此展开。这期间，平安健康险为金先生高效办理20余次理赔即赔服务，确保数十万元理赔款精准、快速到账。今年金先生病情恶化，原医院治疗方案陷入瓶颈，专案经理为其安排北大国际医院专家远程会诊，明确了新的治疗方向，让他重燃希望，决定从辽宁前往北大国际医院治疗。目前，金先生病情已进入稳定控制阶段，每月专案经理的定期回访更成为金先生抗癌路上的"定心丸"。

客户金先生的女儿表示，因为平安健康险长久以来的温暖守护和细致关怀，每一次看病都特别安心。"说实话，在当地医院没有合适治疗方案的时候，我们一大家子都很慌乱无助。但好在有平安e生保的帮助，让我爸足不出户就能享受北京专家的专业二诊。后来，我给刚出生的宝宝也买了平安的保险，因为我相信，用专业和爱心认真守护客户健康的企业，就是我们的‘最优选择'！"

8、构建"天-空-地"查勘体系

平安产险预赔3210万全力保障秋粮生产

2025年9月中旬，黄淮地区遭遇罕见连绵阴雨，严重威胁秋粮收获。平安产险立即启动大灾应急预案，统筹资源投入防灾减灾，运用"天-空-地"一体化查勘体系，快速完成超百万亩受灾田块的损失评估。公司坚持"能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔"原则，开辟绿色通道，简化理赔流程，并于灾后5天内支付预赔款超3200万，有效缓解了农户燃眉之急，为保障秋粮生产、维护农户利益提供了坚实支撑。

9、出生刚满38天

最年幼出险宝宝获赔医疗费用

出生刚满38天的杨宝睡觉时不小心从床上跌落，造成头部损伤。所幸他的爸爸杨先生是个十足的"保障达人"，孩子出生刚满1个月，就立刻为他投保了"少儿无忧门诊保障"，把风险防护网早早织好。杨宝就医结束后，杨先生立即提交了理赔申请，平安人寿迅速完成审核与赔付。

10、守护海外同胞安全撤离

"平安24"为以伊冲突中的同胞撑起保护伞

2025年6月，以、伊武装冲突升级，当地中资企业面临较高安全风险。平安产险立即启动应急响应工作：主动排查当地客户，坚持应救尽救，先救援再定责，确保人员安全。依托"平安24"的海外急难救援服务网络，本次安全撤离行动6小时内完成车辆调配、交战区路线规划、边境通关协调，在10天内共协助14家企业将74名被困中国公民从以伊危险区安全撤离，提供4385万安全保障额度，赔付金额121.09万元。平安产险也成为此次事件中行业首家协助境外高危区域人员成功撤离的保险企业。

参与本次撤离的一位中资企业工程师介绍，公司向平安提出协助撤离的救援请求后，平安迅速响应。"大约半小时不到就与我取得了联系，次日凌晨成功协助我安全撤离以色列，当晚凌晨4点左右把我安排入住在约旦酒店。天亮后已经协调好了航班，帮我安全送达了埃及开罗。这次紧急事件处置的整个过程中，平安让我感受到了专业服务和高效行动力，也让我感受到了安心与信赖。我和我的家人很感激平安，平安提供的不仅是理赔款，更是危难时刻的‘救命'服务。"

从秒级直赔到跨国救援，从个体家庭的风险托底到社会经济运行的稳定支撑，许闲认为，中国平安的十大理赔案例，体现了我国当前金融服务更加注重普惠性、长期性与人民性的发展导向。科技赋能理赔显著提升了资源配置效率，使金融服务更具普惠性与可及性；以人为中心的长期服务与应急保障机制，有效增强了居民、企业和社会对未来不确定性的承受能力与信心。通过将理赔前移至风险识别与干预环节、将保障延展至灾害应对、公共安全与跨境风险处置，保险正在从"事后兜底"的被动机制，转型为"事前防范—事中响应—事后修复"一体化的风险治理工具，这与我国未来金融发展需要强化风险预防、提升应急治理能力、健全多层次安全保障体系的要求形成了内在呼应，为稳增长、保民生、防范系统性风险提供重要制度支撑。

中国平安表示，2026年是"十五五"开局之年，发布平安集团年度十大理赔案例，从多个角度分享旗下保险公司的理赔进展，也是希望进一步探索保险如何更好地履行天职使命，为用户、为社会、为国家创造更大价值，践行金融工作的政治性和人民性。未来，公司将持续以客户需求为导向，不断优化产品与服务能力，坚守"为客户寻找理赔的理由"服务承诺，为客户提供"省心、省时、又省钱"的服务体验，实现"专业，让每个家庭拥有平安"。

低保费、高保额，塑造保障实力。以平安人寿e生保惠享版为例，一名有基本医疗保险的30岁男性首次投保，首年保费仅需410元，且保证续保20年^⑤。e生保总给付限额高达800万元^⑥，保障覆盖二级及以上公立及私立定点医院普通部，其中e生保加享版还覆盖多种特定药品和先进疗法。

灵活组合，精准适配客户多元需求。e生保系列采用"基座+自选"组合模式，客户可根据实际保障需求和经济承受能力，合理规划选择e生保系列保险产品计划，进一步拓展保障范围，灵活满足品质就医需求。

全流程服务，链接优质医疗资源。e生保配套的"安有医"健康服务计划^⑦，能为客户提供就医陪诊、住院照护、就医协助、院外药械直付等服务，覆盖院前、院中、院后就医全流程。

此次跨界合作，标志着中国平安将以高标准升级健康保障服务，让保险专业与体育精神共振，为万千家庭构筑更坚实的健康防护网。中国平安表示，公司始终坚守"金融为民"初心，聚焦客户健康保障需求，持续迭代升级产品与服务，未来，公司将不断提升产品竞争力与服务品质，让更多家庭享受到"省心、省时、又省钱"的健康保障和服务体验。

 【重要提示】

①"平安人寿e生保"指：中国平安人寿保险股份有限公司（简称平安人寿）e生保系列医疗险产品的简称。该系列包括平安e生保（惠享版）长期医疗保险（费率可调）（简称e生保惠享）、平安e生保（尊享版）医疗保险（简称e生保尊享）、平安e生保（颐享版）医疗保险（简称e生保颐享）、平安e生保（加享版）医疗保险（简称e生保加享）、平安e生保（悦享版）医疗保险产品（简称e生保悦享）。您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择。其中，e生保惠享为费率可调的长期医疗保险产品，在保证续保期内保险费率有可能调整，具体触发条件、调整规则及流程详见保险条款。

②"低保费"指：您可根据实际保障需求与经济承受能力在e生保系列产品中选择投保。以有基本医疗保险的30岁男性首次投保举例，若投保e生保惠享，首年保费为410元。其他产品及年龄费率可通过产品费率表查询。

③"高保额"指：e生保系列医疗保险为客户提供百万额度的住院医疗保障。其中e生保惠享保证续保期间内保险金总给付限额为800万元，一般医疗保险金给付限额为200万元，保险期间内重大疾病医疗保险金给付限额为200万元，为累计给付金额超过一般医疗保险金给付限额后给付。e生保尊享保险期间内保险金总给付限额为400万元。e生保颐享保险期间内保险金总给付限额为800万元。e生保加享根据不同计划保险期间内保险金给付总限额为200万元或600万元。各项保险金有对应的给付限额，需满足合同约定的给付条件，详见条款。

④"灵活组合"指：平安人寿推出的百万医疗"基座+自选"组合模式（即同时购买e生保惠享和e生保加享的保险产品计划，您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，也可选择单独购买本保险产品计划中的任一主险。），为客户提供多种选择。该模式以e生保惠享为"基座"，组合e生保加享，e生保加享保险计划分为计划一、计划二、计划三、计划四、计划五，五种计划可按需选择其中一种。保险计划在投保时约定并在保险合同上载明，保险计划确定后不接受变更保险计划的申请。在投保时可就不同的保险责任、不同的保障区域、有无年度免赔额及不同医院范围选择对应的保险计划。e生保加享不含普通部医疗责任。

⑤"20年续保"指：e生保惠享的保险期间为1年，每20年为一个保证续保期间，保证续保期内，如未收到不再继续投保的书面通知，则视作申请续保。而如保证续保期间届满，您则需要重新向平安人寿申请投保本产品。若保证续保期间届满时，本产品已停止销售，平安人寿不再接受投保申请，但会向您提供投保其他保险产品的合理建议。

⑥e生保系列医疗险保险保险期间内保险金给付总限额200万起。e生保惠享保证续保期间内保险金总给付限额为800万元，一般医疗保险金给付限额为200万元，保险期间内重大疾病医疗保险金给付限额为200万元，为累计给付金额超过一般医疗保险金给付限额后给付；e生保尊享保险期间内保险金总给付限额为400万元；e生保颐享保险期间内保险金总给付限额为800万元；e生保加享根据不同计划，保险期间内保险金给付总限额为200万元或600万元。各项保险金有对应的给付限额，需满足合同约定的给付条件，详见条款。

⑦关于安有医服务：1、中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利；2、服务提供主体：安有医健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司及具有经营资质的第三方服务商提供；医疗机构独立承担医疗责任，详见服务手册；3、服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见安有医服务手册；4、安有医健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿的审核结果为准。

⑧本资料所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情况下，平安人寿不承担给付保险金的责任，具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

⑨品牌大使马龙购买使用的是中国平安旗下平安人寿健康类产品，宣传推广不涉及投资收益型产品。

陕西西安2025年10月28日 /美通社/ -- 中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"平安"、"集团"或"公司"，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年9月30日止九个月期间业绩。

2025年前三季度，中国经济稳中求进，内需潜力释放、发展韧性增加，但仍面临外部环境复杂变化等挑战。中国平安始终坚守综合金融主业，服务实体经济发展，强化保险保障功能，深化发展"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，坚持以客户需求为导向，着力推动高质量发展，营运增长显著向好。

2025年前三季度，集团实现归属于母公司股东的营运利润1,162.64亿元,同比增长7.2%；第三季度归属于母公司股东的营运利润增长15.2%。虽然受到平安好医生、汽车之家、平安医保科技等一次性交易，以及公司可转债价值重估等非经常性因素的财务处理影响，前三季度仍实现归属于母公司股东的净利润1,328.56亿元，同比增长11.5%，第三季度当季同比大幅增长45.4%；截至2025年9月30日，集团归母净资产9,864.06亿元，分红后较年初仍增长6.2%，体现了资产负债表的韧性、稳健的盈利能力和可持续的分红能力。前三季度，集团营业收入8,329.40亿元，同比增长7.4%。

高质量发展成效显著，2025年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值强劲增长46.2%；代理人人均新业务价值同比增长29.9%；银保渠道新业务价值同比增长170.9%。保险资金投资业绩大幅提升，前三季度，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率5.4%，同比上升1.0个百分点。

整体经营显著向好，寿险及健康险业务新业务价值强劲增长46.2%

寿险及健康险业务经营持续发力，多渠道建设成效突出。2025年前三季度，寿险及健康险业务新业务价值357.24亿元，同比增长46.2%，新业务价值率（按标准保费）同比上升9.0个百分点。深化渠道转型，打造多渠道专业化销售能力。代理人渠道落实"做优、增优、育优"的"三优"平台建设，新业务价值同比增长23.3%，人均新业务价值同比增长29.9%；银保渠道开拓优质渠道、扩充高质量队伍、提升产品竞争力，新业务价值同比增长170.9%。"农夫式"精耕存续客户，社区金融服务渠道存续客户全缴次继续率同比提升0.6个百分点。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道，贡献了平安寿险新业务价值的35.1%。

以客户为中心，持续深化"保险+服务"布局。产品侧升级推出多款主力财富及养老类、保障类产品，上新了具有双被保险人特色功能的"安颐尊享"分红年金产品和覆盖高端、中端及基础客群的新"e生保"系列医疗险产品。服务侧聚焦医疗健康、居家养老、高品质康养等能力建设。2025年前三季度，平安寿险健康管理已服务超1,600万客户，获得广泛欢迎；截至2025年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国85个城市，累计近24万名客户获得居家养老服务资格；平安高品质康养社区项目已布局5个城市，共计6个项目，陆续进入运营或建设阶段，其中上海项目"静安8号"已正式运营，深圳项目拟于年底前试运营。

财产保险经营业绩稳定增长，业务品质持续优化。2025年前三季度，平安产险原保险保费收入2,562.47亿元，同比增长7.1%；整体综合成本率97.0%，同比优化0.8个百分点。聚焦主责主业，强化创新驱动，车险原保险保费收入1,661.16亿元，同比增长3.5%；非机动车辆保险原保险保费收入901.31亿元，同比增长14.3%。构建全场景、全流程的客户服务体系，打造"省心、省时、又省钱"的服务体验。平安产险实现保险服务收入2,534.44亿元，同比增长3.0%；营运利润151.43亿元，同比增长8.3%。

保险资金投资业绩大幅提升。秉持长期投资、匹配负债的指导思想，2025年前三季度，本公司保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率5.4%，同比上升1.0个百分点；非年化净投资收益率2.8%。截至2025年9月30日，本公司保险资金投资组合规模超6.41万亿元，较年初增长11.9%。积极应对利率波动，主动逢高配置利率债，维持成本收益与久期的良好匹配；在风险可控的情况下，充分把握市场机遇，加大权益配置，以保证实现长期超越市场的稳健投资收益；积极增加优质另类资产布局，加大投入实体经济，多元化拓展资产和收益来源。

银行业务经营稳健，资产质量整体平稳。2025年前三季度，平安银行实现营业收入1,006.68亿元，实现净利润383.39亿元。强化全面风险管理，资产质量整体平稳，不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点；拨备覆盖率229.60%，逾期60天以上贷款偏离度0.77。截至2025年9月末，平安银行核心一级资本充足率9.52%，较年初上升0.40个百分点。加强资产质量管控，加大不良资产清收处置力度，信用及其他资产减值损失259.89亿元，同比下降18.8%。持续加大实体经济支持力度，企业贷款余额16,885.61亿元，较年初增长5.1%。

综合金融模式构筑核心竞争壁垒，客户经营效率持续提升。截至2025年9月30日，平安个人客户数近2.50亿，较年初增长2.9%。2025年前三季度新增客户2,628万，同比增长6.8%；客均持有合同2.94个，较年初增长0.7%。个人客户留存率处于高位，截至2025年9月30日，持有集团内4个及以上合同客户的留存率达97.5%，较仅有一个合同客户的留存率高12.8个百分点；服务时间5年及以上的客户的留存率为94.4%，较首年客户高41.0个百分点。

医疗养老战略深化落地，领先AI能力赋能高质量发展

医疗养老生态圈打造差异化的"产品+服务"，赋能金融主业。2025年前三季度，平安实现健康险保费收入近1,270亿元，其中医疗险保费收入近588亿元，同比增长2.6%。截至2025年9月末，在平安近2.50亿的个人客户中有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益，其客均合同数约3.38个、客均AUM达6.34万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.6倍、4.0倍。2025年前三季度，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比近七成。

医疗养老服务与保险有效协同，个人客户、企业客户经营进展显著。截至2025年9月末，集团医疗养老相关付费企业客户超8.7万家。2025年前三季度，超1,600万平安寿险的客户使用健康管理服务。自营旗舰发展持续向好，北大医疗集团经营持续稳健，营业收入持续增长，2025年前三季度营业收入近41.0亿元。其中北京大学国际医院不断强化学科建设，精益运营管理，全面提升患者服务，2025年前三季度营业收入19.4亿元，门诊量超过97万。整合国内外优质资源，提供"到线、到店、到家、到企"服务网络。截至2025年9月末，在国内，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数超3.7万家，已实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数超10.7万家；合作药店数近24.1万家，全国药店覆盖率超35%。在海外，平安的合作网络已经覆盖全球35个国家，超1,300家海外医疗机构。

打造领先AI能力，加速推进生态圈建设。平安以海量数据为基础，以科技公司服务技术开发与应用，构建AI护城河。平安拥有的海量数据处于世界领先梯队，是AI创造价值的核心基础。平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.50亿个人客户；平安基于海量数据训练大模型，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料。平安持续拓展场景应用的深度和广度，赋能金融业务优体验、控风险、降成本、促销售。

优体验方面，依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破，平安产险实现车代渠道89%单件平均一分钟智能出单，实现非车理赔端到端自动化，实现63%人伤案件理赔自动化，最快51秒结案；依靠AI数字机器人、智能相机识别、AI理赔审核、外部数据互联等前沿技术，平安寿险打造"111极速赔"，2025年前三季度，闪赔占比58%。控风险方面，AI赋能保险风控能力提升，2025年前三季度，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损91.5亿元。降成本方面，2025年前三季度，平安AI坐席服务量超12.92亿次，覆盖平安80%的客服总量；平安积极推动AI编码工具应用，AI代码渗透率达10%，有效赋能研发人员效率提升。促销售方面，AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2025年前三季度，辅助销售990.74亿元；构建"AI+人工"智能复效派工体系，辅助保单复效提升23%，延续客户保障。

履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。2025年前三季度，平安绿色保险原保险保费收入552.79亿元，通过"三村工程"提供乡村产业帮扶资金473.90亿元。凭借在可持续发展领域的卓越表现，中国平安MSCI ESG评级提升至AA级，位列"综合保险及经纪"亚太区第一；恒生ESG评级上调至A级，排名A股（可投资）成分股公司前10%，在H股金融行业中前20%；万得可持续发展评级（Wind ESG）上调至最高等级AAA级。

"十四五"收官在即，"十五五"接续奋进！展望未来，我国经济基础稳、优势多、韧性强、潜能大，经济长期向好的支撑条件与基本趋势没有变化。中国平安将深入学习贯彻二十届四中全会精神，以"十五五"规划为引领，以满足人民日益增长的美好生活需要为根本目的，坚守金融为民初心，坚定不移走中国金融特色发展之路，坚持遵循"聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险"的经营方针，持续深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和"三省"服务工程，不断提升经营管理水平，扎实推进业绩稳健增长，为广大客户、员工、股东和社会创造长期、稳健、可持续的价值，为推动金融强国建设贡献力量。

 (完)

关于中国平安

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"集团"）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为国际领先的综合金融+医疗养老"服务集团，为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务，目前集团总资产突破13万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第29位，在中国保险企业中排名第1；在美国《财富》"世界500强"中名列第47位，排名全球金融企业第9位；连续9年蝉联品牌评级机构"Brand Finance"《全球保险品牌价值100强》榜单第1位；MSCI ESG最新评级AA级，连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。 

更多讯息，欢迎登陆公司官网www.pingan.cn或中国平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/查询。

高管大咖齐宣传
站稳金融教育高度

聚焦适当性管理、弘扬合规价值导向等主题，通过自媒体公众号、视频号等平台向社会公众进行金融知识普及教育。分公司党委班子、总经理室成员率先垂范，地市机构支部书记、总经理及业务单位负责人代表、优秀保险康养顾问代表齐发声，通过视频、署名文章等形式讲解适当性管理制度、唱响合规销售宣言，影响更多消费者及从业人员，帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力。

跨界合作
打造特色亮点爆点

与小红书平台合作，联动科普类大V"混知"，打造宣传周专属视频，创新推出诚信文化宣传动漫《没反诈没网警-古人做买卖如何才能不扯皮》，触及170余万账号粉丝关注，吸引全民参与话题讨论，强化分公司在金融消保宣传的品牌温度与担当，激发用户自发创作内容传播，全面提升教育宣传互动性、参与性、覆盖面。

汇聚多方力量
共筑消保新篇章

积极响应监管要求，以"五彩三秦•金融消保"金融教育宣传品牌创建为契机，在启动仪式上，以图文形式展现分公司在金融知识教育宣传的活动掠影。活动期间，在"五彩迷宫"基础上设立"消保九宫格拼图""消保主题掷骰子""抽扑克参与反诈答题"等游戏，吸引众多市民参与互动，"五彩通道+答题闯关+游戏互动+权益激励"模式，营造"学金融、懂金融、用金融、信金融"的良好氛围，让参与者在体验中深化金融权益认知，不断提升非法金融活动的"免疫力"。

发挥党建力量
教育直达基层群众

在党委指导下，各党支部主动对接社区、街道、派出所等基层治理单元，以红色足迹行、红色微课堂、党员先锋岗等主题为行动方针，聚焦"一老一少一新"群体定制差异化宣传重点，通过"警察讲反诈""真人情景演练""消保移动课堂""金融安全拍手歌""老年服务手册"等方式，向社会公众普及基本金融知识，帮助其远离虚假宣传、非法中介、非法金融和电信诈骗等活动侵害，切实推动金融消保服务及教育宣传下沉，提高金融消保服务的覆盖面、可得性和满意度。

深入县域基层
开展"风险提示送上门"专项活动

充分调动全省力量，重点组织开展基层"风险提示送上门"行动。各地市中心支公司因地制宜、分类施策开展形式多样的"进学校""进乡村""进革命老区""进集市""进县域"等金融教育宣传，加强群众诚信文化宣传，揭露非法金融活动和电信诈骗套路，一站式解答保险疑难问题，将金融知识送到百姓身边，打通金融教育宣传"最后一公里"。

未来，平安人寿陕西分公司在国家金融监督管理总局陕西监管局指导下，将继续秉承"金融为民"初心，持续深化金融教育"网格化"工作机制，充分发挥贴近基层、贴近一线、贴近群众作用，结合地域特色，围绕群众日常生活涉及的金融服务场景，创新开展形式多样、有针对性、喜闻乐见的金融教育宣传活动，帮助人民群众不断提升金融素养，切实提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感。

百万保额保障，两大方案选择灵活随心

平安人寿e生保系列医疗险产品包含平安e生保（惠享版）长期医疗保险（费率可调）（简称e生保惠享）、平安e生保（尊享版）医疗保险（简称e生保尊享）、平安e生保（颐享版）医疗保险（简称e生保颐享），以及平安e生保（加享版）医疗保险（简称e生保加享）。在产品方案选择上，平安人寿设计"标准化"和"定制化"两大方案，满足客户多元化的医疗保障需求。

e生保惠享、e生保尊享及e生保颐享均为标准化产品，客户可按需选择，一步到位，省心省时。以e生保惠享为例，一般医疗保险金、重疾医疗保险金的给付限额各为200万元/年，保证续保期内，保险金总给付限额为800万元^【2】，可满足不同层级的医疗需求。保证续保20年^【3】，为客户提供"超长待机"的持续守护。该产品还支持家庭投保^【4】，投保人数越多，保费费率越低，一款产品护佑全家安康。若客户有更高医疗需求，可选择e生保尊享或e生保颐享，获得更有品质的就医体验^【5】。

同时，平安人寿创新推出百万医疗"基座+自选"组合模式^【6】，为客户提供丰俭由人的定制化选择。该模式以e生保惠享为"基座"，组合e生保加享，5大计划随心可选，扩展特需就诊等保障范围、覆盖国内外先进疗法，灵活满足客户的品质就医需求。这一模式下，客户既可享有20年保证续保的坚实保障，又可结合自身需求和经济情况，享受优质医疗资源。

三大责任设计突破，提升客户就医品质

平安人寿此次推出的系列产品中，e生保加享、e生保尊享及e生保颐享较传统产品责任范围更广，能够链接更加优质的医疗资源，覆盖更为丰富的就医场景，提升就医品质，为客户提供"省心、省时、又省钱"的就医体验。

上述三款产品一是改变了围绕住院前、住院中的传统医疗险责任设计模式，新增术后康复责任^【7】，实现住院前、中、后就医全流程覆盖。二是支持院外购药及处方^【8】，覆盖院外购药费用责任，并整合资源提供院外处方、供应、配送一站式用药链路。三是可享前沿技术，覆盖质子重离子、CAR-T细胞免疫治疗^【9】等先进疗法，可协助客户实现境内外创新药品、药械安排，以先进技术为客户增加疾病治愈可能。

搭载全新"安有医"服务，寻医问药全程守护

值得一提的是，值e生保系列产品上市之际，平安人寿整合平安集团内外部优质医疗资源，重磅推出"平安添瑞•安有医"^【10】保险+服务解决方案，为e生保系列产品搭载全新"安有医"健康服务计划，针对客户的多元需求匹配相应服务，实现医疗险责任和服务功能上的协同，助客户告别就医焦虑。如客户不幸罹患疾病，"平安添瑞•安有医"将通过医疗保险金的及时给付，帮助客户缓解治疗压力。同时，配套的医疗服务权益，能够为客户提供就医陪诊、专家会诊、特药协助、住院照护、出院协助、康复指导等多层次的服务，覆盖住院前、中、后全流程，让客户寻医问药更轻松，就医治疗更安心。

顺应市场需求，平安人寿推出e生保系列医疗险产品，以百万医疗险为核心，匹配优质责任设计，帮助客户轻松链接更多品质医疗资源，获取更优解决方案，为客户健康保驾护航。

平安人寿表示，未来公司将继续秉持"以人民为中心"的发展理念，依托平安集团"综合金融+医疗养老"战略布局，持续丰富医疗保险产品供给，为广大客户送去更多"省心、省时、又省钱"的产品和服务，为实现"健康中国"目标贡献力量。

重要提示：

【1】平安e生保为医疗保险产品系列，该系列包括平安e生保（惠享版）长期医疗保险（费率可调），简称e生保惠享；平安e生保（尊享版）医疗保险，简称e生保尊享；平安e生保（颐享版）医疗保险，简称e生保颐享；平安e生保（加享版）医疗保险，简称e生保加享。您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择。其中，e生保惠享为费率可调的长期医疗保险产品，在保证续保期内保险费率有可能调整，具体触发条件、调整规则及流程详见保险条款。

【2】百万保额是指e生保系列医疗险保险保险期间内保险金给付总限额200万起；e生保惠享保证续保期间内保险金总给付限额为800万元，一般医疗保险金给付限额为200万元，保险期间内重大疾病医疗保险金给付限额为200万元，为累计给付金额超过一般医疗保险金给付限额后给付；e生保尊享保险期间内保险金总给付限额为400万元；e生保颐享保险期间内保险金总给付限额为800万元；e生保加享根据不同计划，保险期间内保险金给付总限额为200万元或600万元。各项保险金有对应的给付限额，需满足合同约定的给付条件，详见条款。

【3】e生保惠享的保险期间为1年，每20年为一个保证续保期间，保证续保期内，如未收到不再继续投保的书面通知，则视作申请续保。而如保证续保期间届满，您则需要重新向我们申请投保本产品。若保证续保期间届满时，本产品已停止销售，我们不再接受投保申请，但会向您提供投保其他保险产品的合理建议。

【4】e生保惠享可同时为符合承保条件的家庭成员投保，家庭成员仅指投保人本人、投保时与投保人具有合法婚姻关系的配偶、投保人的父母以及投保人的子女。针对一次投保时承保的家庭成员人数不同，将适用不同的家庭费率因子。

【5】e生保惠享保险区域为中国大陆（不含港澳台地区）二级及以上医院普通部（不含特需）。e生保尊享保险区域为中国大陆（不含港澳台地区）二级及以上医院。e生保颐享根据不同计划，保险区域分为中国（包括港澳台地区）/全球除美/全球。

【6】"基座+自选"模式是指同时购买e生保惠享和e生保加享的保险产品计划，您可根据实际保障需求与经济承受能力合理规划选择保险产品计划，也可单独购买保险产品计划中的任一主险。e生保加享保险计划分为计划一、计划二、计划三、计划四、计划五，五种计划可按需选择其中一种。保险计划在投保时约定并在保险合同上载明，保险计划确定后不接受变更保险计划的申请。在投保时可就不同的保险责任、不同的保障区域、有无年度免赔额及不同医院范围选择对应的保险计划。e生保加享不含普通部医疗责任。

【7】e生保惠享不包含术后康复、院外购药及处方、质子重离子等前沿技术责任，e生保尊享、e生保颐享及e生保加享均包含前述责任。

【8】院外购药保障指住院期间及住院前后院外购药费用保险金，即因疾病或意外伤害，经二级及以上医保定点医院确诊必须住院治疗的，在住院期间以及住院前30日内或出院后30日内，由于当前治疗所必需的药品无法在医院内获得，因与该次住院相同原因而发生需从医院外购买前述药品的院外购药费用，需满足合同约定的给付条件；特定医院、药品、医疗器械等目录可在公司官网查询，目录可能会调整。本文提及的院外购药协助处方等特定服务由第三方服务供应商提供。中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象，服务提供规则的调整权利。

【9】CAR-T和质子重离子，指合同约定的细胞免疫疗法医疗保险金、质子重离子医疗保险金，我们按照合同约定的给付限额内给付上述两项保险金。若被保险人在合同生效前已发生某"恶性肿瘤-重度"，合同生效后再次发生该"恶性肿瘤-重度"的，我们不承担给付保险金的责任。对于符合一般医疗保险金给付条件的质子重离子医疗费用，我们按质子重离子医疗保险金给付，不再给付一般医疗保险金。未经我们安排自行进行细胞免疫疗法所产生的治疗费用，我们不承担给付保险金的责任。详见保险条款。

【10】关于安有医服务：①本文提及的"安有医"全称为"安有医健康服务计划"，中国平安人寿保险股份有限公司保留对服务内容、服务提供对象、服务提供规则的调整权利；②服务提供主体：安有医健康服务计划所涉服务由平安健康互联网股份有限公司及其上海分公司、北京北医医院管理有限公司及/或具有经营资质的第三方服务商提供；③服务提供对象：限指定产品的被保险人，服务详情、服务使用规则等详见安有医服务手册；④客户使用服务前需授权第三方服务供应商使用相关信息用于提供权益服务；⑤安有医健康服务计划所涉服务在任何方面都不得被理解为保险理赔结论以及与保险理赔有关的任何承诺。有关保险责任、保险理赔的相关约定、条件和限制以保险产品的保险合同为准。任何保险理赔结果均应以中国平安人寿保险股份有限公司的审核结果为准。

【11】本文所载内容仅供您理解保险条款所用，在某些情况下，我们不承担给付保险金的责任，具体保险责任、责任免除、合同解除及其他内容详见保险条款。

香港和上海2025年8月27日 /美通社/ -- 2025年8月26日，中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"平安"、"集团"或"公司"，股份代码：香港联合交易所02318，上海证券交易所601318）今日公布截至2025年6月30日止中期业绩。

2025年，立足于更高的起点，继续深化改革创新，中国平安在战略推进和服务升级方面取得了显著进展。2025上半年，外部环境仍然复杂严峻，中国国民经济顶住压力、迎难而上，经济运行总体平稳、稳中向好，但中短期仍面临内需不足等诸多挑战。面对机遇与挑战，公司聚焦综合金融主业，深化发展"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，以客户需求为导向，持续推动"三省"服务工程，整体经营保持稳健，彰显发展韧性与创新动力。2025年上半年，集团实现归属于母公司股东的营运利润777.32亿元，同比增长3.7%；归属于母公司股东的净利润680.47亿元。现金分红水平稳定增长，将向股东派发中期股息每股现金人民币0.95元，同比增长2.2%。寿险多渠道高质量发展，2025年上半年，寿险及健康险业务新业务价值同比大增39.8%。保险资金投资业绩稳健，资产配置能力持续增强。保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率3.1%，同比上升0.3个百分点。

"综合金融+医疗养老"战略深入推进。综合金融"三数"均衡增长。截至2025年6月末，公司个人客户数近2.47亿，较2024年6月末增长4.6%；客均持有合同2.94个，较2024年6月末增长0.3%；2025年上半年，客均营运利润247.32元，同比增长0.6%。医疗养老战略差异化优势赋能主业，2025年上半年，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比近七成。持续创新优化服务体验。不断夯实AI技术底座，运用大数据、物联网等先进技术手段突破传统金融、医养服务"时间、空间、成本、效率"限制，进一步优化金融、医疗、养老资源配置，从而实现从"小众低频服务"到"大众普惠服务"的跃迁。2025年上半年，平安寿险发布"添平安"保险+服务解决方案，集团升级"全球急难救援服务"，平安好医生推出全场景、全周期、全生态的AI医疗产品矩阵。2025年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个，深度赋能金融主业。通过服务模式、服务能力和技术应用的创新，中国平安致力于为近2.47亿客户创造"三省"体验。

2025年上半年集团十大经营亮点：

1、集团整体经营稳健。2025年上半年，集团实现归属于母公司股东的营运利润777.32亿元，同比增长3.7%；归属于母公司股东的净利润680.47 亿元；营业收入5,000.76亿元；归属于母公司股东权益9,439.52亿元，较年初增长1.7%。

2、现金分红水平稳定增长。平安注重股东回报，将向股东派发中期股息每股现金人民币0.95 元，同比增长2.2%。

3、寿险及健康险业务经营稳健发展，多渠道高质量发展。2025年上半年，寿险及健康险业务新业务价值同比增长39.8%，新业务价值率（按标准保费）同比上升9.0个百分点；代理人渠道新业务价值同比增长17.0%，人均新业务价值同比增长21.6%；银保渠道新业务价值同比增长168.6%。

4、财产保险业务规模稳健增长，业务品质持续优化。2025年上半年，平安产险原保险保费收入1,718.57亿元，同比增长7.1%；保险服务收入1,656.61 亿元，同比增长2.3%；整体综合成本率95.2%，同比优化2.6个百分点，持续保持良好的盈利能力；车险综合成本率95.5%，同比优化2.6个百分点，优于市场平均水平。

5、保险资金投资业绩稳健，资产配置能力持续增强。2025年上半年，面对复杂多变的市场环境，平安保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率3.1%，同比上升0.3个百分点；近10年平均净投资收益率5.0%；近10年平均综合投资收益率5.1%。

6、银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年上半年，平安银行净利润248.70亿元，不良贷款率1.05%，拨备覆盖率238.48%。

7、综合金融模式构筑核心竞争壁垒，客户经营效率持续提升。截至2025年6月30日，平安个人客户数近2.47 亿，较年初增长1.8%；持有集团内4个及以上合同的客户占比为26.6%，留存率达97.8%；服务时间5年及以上客户占比为73.8%，留存率为94.6%。

8、医疗养老战略持续落地，差异化优势赋能主业。截至2025年6月30日，平安通过整合供应方，已实现国内百强医院和三甲医院合作覆盖率100%；享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比近七成；居家养老服务覆盖85个城市，近21万名客户获得居家养老服务资格，高品质康养社区项目已在5个城市启动。

9、履行社会责任，服务绿色发展、乡村振兴。截至2025年6月末，平安支持实体经济发展累计投入近10.80万亿元；保险资金绿色投资规模1,444.82亿元；绿色贷款余额2,517.46亿元。2025年上半年，绿色保险原保险保费收入358.36亿元；提供乡村产业帮扶资金328.09 亿元。MSCI ESG评级提升至AA级，位列"综合保险及经纪"亚太区第一；入选标普全球《可持续发展年鉴（中国版）》，为中国内地唯一入选的保险企业。

10、品牌价值持续深化。2025年，公司名列《财富》"世界500强"中第47位，排名全球金融企业第9位，名列"中国500强"第13位；在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第27位，位列中国保险企业第1；连续九年蝉联品牌评级机构"Brand Finance"《全球保险品牌价值100强》榜单第1位。

综合金融构筑核心竞争壁垒，寿险及健康险业务新业务价值同比大增39.8%

以客户需求为核心导向，客户经营效率持续提升。2025年上半年公司新增客户1,571万，同比增长12.9%。其中，长客龄客户留存率更高，平安5年及以上的客户占比73.8%，较年初提升1.6个百分点，客户留存率为94.6%。多产品客户留存率更高，持有集团内4个及以上合同的客户占比为26.6%，较年初提升1.0个百分点，留存率达97.8%。多渠道支持获客。得益于覆盖全中国的强大"线上+线下"渠道网络，平安高效触达和获取客户。在线下，平安共拥有超7,000个寿险、产险、银行网点，覆盖全国城市达330个，产险、寿险等销售服务队伍人数超130万。线上依托平安金管家、平安口袋银行、平安好车主、平安好医生等APP持续触达用户。主要产品渗透率持续提升。人身保障及财产保障的产品渗透率较高，截至2025年6月30日，分别达到46.4%、30.9%，保持稳健增长。

寿险及健康险业务稳健增长，高质量发展成效显现。2025年上半年，寿险及健康险业务新业务价值达成223.35亿元，同比大增39.8%。业务品质稳步改善。平安寿险保单继续率保持较高水平，13个月保单继续率达96.9%，同比上升0.3个百分点；25个月保单继续率95.0%，同比上升4.1个百分点。多渠道高质量发展成效显著。2025年上半年，代理人渠道新业务价值同比增长17.0%，代理人人均新业务价值同比增长21.6%；银保渠道聚焦价值增长，上半年新业务价值59.72亿元，同比增长168.6%。社区金融服务渠道精耕存续客户，上半年实现存续客户全缴次继续率同比提升0.4个百分点，截至2025年6月末，在198个城市铺设301个网点，精英队伍近3万人。银保渠道、社区金融服务及其他等渠道，贡献了平安寿险新业务价值的33.9%。

以客户需求为中心，"保险+服务"布局深化。产品侧聚焦客户在养老储备、财富管理、保险保障三大关键领域的多元保险需求，服务侧聚焦医疗健康、居家养老、高端养老等能力建设。2025年上半年，平安寿险健康管理已服务超1,300万客户。截至2025年6月末，居家养老服务覆盖全国85个城市，累计近21万名客户获得居家养老服务资格。平安高品质康养社区项目已布局5个城市6个项目，陆续进入试运营或建设阶段，其中上海项目于7月试运营。

财产保险业务规模稳健增长，业务品质持续优化。2025年上半年，平安产险实现原保险保费收入1,718.57亿元，同比增长7.1%；保险服务收入1,656.61亿元，同比增长2.3%；整体综合成本率95.2%，同比优化2.6个百分点。探索"保险+科技+服务"新模式，2025年上半年，平安产险累计开发1,741款产品，为161万小微企业提供了189万亿元风险保障。结合AI技术深耕智能化能力，截至2025年6月末，平安好车主注册用户数近2.51亿，上半年月活跃用户数峰值近3,850万。风险减量提升服务质效，持续升级"鹰眼系统"，2025年上半年累计预警25.9万场灾害，发出预警信息42.6亿次，覆盖6,402万企业和个人客户。同时推出鹰眼海外版(EagleX)，是国内首家直保公司推出的全球风险管理平台。

保险资金投资业绩稳健，资产配置能力持续增强。截至2025年6月30日，公司保险资金投资组合规模超6.20万亿元，较年初增长8.2%。2025年上半年，秉持长期投资、匹配负债的指导思想，公司保险资金投资组合实现非年化综合投资收益率3.1%，同比上升0.3个百分点。近10年，实现平均净投资收益率5.0%，平均综合投资收益率5.1%，超内含价值长期投资回报假设。

银行业务经营保持稳健，资产质量整体平稳。2025年上半年，平安银行实现营业收入693.85亿元，净利润248.70亿元。持续加强风险管控，截至2025年6月30日，不良贷款率1.05%，较年初下降0.01个百分点，拨备覆盖率238.48%，风险抵补能力保持良好。深化推进零售战略转型。着力优化零售存款业务结构，截至2025年6月30日，平安银行个人存款余额13,273.38亿元，较年初增长3.1%，上半年个人存款平均付息率同比下降37个基点至1.92%。对公业务持续服务实体经济。截至2025年6月30日，平安银行企业贷款余额较年初增长4.7%；对公客户数90.91万户，较年初增长6.5%。2025年上半年，平安银行供应链金融融资发生额9,112.80亿元，同比增长25.6%。

医疗养老战略深化落地，创新打造全方位服务体系

汲取10余年保险及医疗行业运营管理经验，中国平安通过保险、医疗、投资、科技等多个业务条线协同运作，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，提供性价比最佳的医疗养老服务。截至2025年6月末，在平安近2.47亿的个人客户中，有近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。2025年上半年，平安实现健康险保费收入近870亿元，其中医疗险保费收入超410亿元，同比增长3.3%。平安拥有世界上最大的医疗数据库之一，截至2025年6月末，AI医生精准诊断覆盖疾病超1万种，诊疗准确率达93%。

代表支付方，差异化的"产品+服务"赋能金融主业。截至2025年6月末，享有医疗养老生态圈服务权益客户的客均合同数约3.37个、客均AUM约6.14万元，分别为不享有医疗养老生态圈服务权益的个人客户的1.5倍、4.1倍。有效协同保险与医疗养老服务，个人客户、企业客户经营均取得显著进展。2025年上半年，超1,300万平安寿险的客户使用健康管理服务，其中新契约客户使用健康管理服务占比近67%。平安深度研发"商业保险+健康保障委托+医疗健康服务"产品，为客户提供保障全面、服务优质、性价比高的企业员工健康管理服务体系。截至2025年6月末，平安覆盖企业客户超8万家，服务企业员工数超3,100万。

整合供应方，完善"到线、到店、到家、到企"服务。平安好医生是平安集团医险协同模式的重要组成部分，以家庭医生及养老管家为两大服务枢纽核心，打造一站式的"医疗+养老"服务平台。2025年上半年，平安好医生推出AI医疗产品矩阵，发布医健服务名片，推进养老服务标准化建设，上半年实现营业收入25.02亿元，调整后净利润1.65亿元。北大医疗集团营业收入超26.6亿元，其中北京大学国际医院营业收入近12.6亿元。合作网络方面，平安内外部医生团队约5万人，合作医院数近3.7万家，国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；合作健康管理机构数近10.6万家；合作药店数达24.0万家，较年初新增超4,800家，全国药店覆盖率近36%。海外合作网络覆盖全球35个国家，超1,300家海外医疗机构。

"金融+医疗健康"、"金融+养老服务"，提供差异化创新优势服务。深化"金融+医疗健康"战略布局，借助AI医疗技术赋能全场景服务，"平安家医"实现广泛覆盖。2025年上半年，"平安家医"会员覆盖超3,500万人，家医年人均使用频次达5次，为保单用户提供专业持续健康关怀。聚焦"保险+居家养老"、"保险+高端养老"产品打造。居家安全方面，升级智能适老化设备，主动监测长者居家风险；专业照护方面，提供到家康复护理服务，已合作超百家养老护理机构。标准化建设方面，平安好医生携手产、学、研最新制定并发布2项智慧养老平台团体标准，在居家养老领域累计已有5项团体标准落地。

凭借海量数据、领先AI能力，优化服务体验

海量数据处于世界领先梯队，打造AI价值的核心基础。平安的数据库沉淀30万亿字节数据，覆盖近2.47亿个人客户，积累超3.2万亿高质量文本语料，31万小时带标注的语音语料，超75亿图片语料，语音、语言、视觉大模型场景准确率领域内领先。

拓展场景应用的深度和广度，赋能金融业务。2025年上半年，平安大模型调用次数达8.18亿，多元场景应用数超650个。提升服务，平安借助AI与人工协同，缩短响应时间，提升服务精准度与质量，提供全天候7×24小时在线服务。2025年上半年，寿险保单秒级核保占比94%，2025年上半年闪赔占比59%。降低成本，通过流程自动化与智能技术，AI辅助人工显著降低服务成本。2025年上半年，AI坐席服务量约8.82亿次，覆盖平安80%的客服总量。防范风险，通过风险数据分析前移和AI技术结合，从行为源头为客户有效降低信贷风险。2025年上半年，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元。辅助销售，AI智能体赋能需求分析、个性化推荐、话术支持等，2025年上半年，辅助销售661.57亿元。平安构建 "AI+人工"智能复效派工体系，辅助保单复效提升18%，延续客户保障。

积极履行社会责任，扎实做好"五篇大文章"。截至2025年6月末，平安累计投入近10.80万亿元支持实体经济发展，平安保险资金绿色投资规模1,444.82亿元，绿色贷款余额2,517.46亿元。2025年上半年，平安绿色保险原保险保费收入358.36亿元；通过"三村工程"提供乡村产业帮扶资金328.09亿元；MSCI ESG评级提升至AA级，位列"综合保险及经纪"亚太区第一。围绕运营碳中和目标，平安通过办公能耗管控、建立绿色采购专区、推进数据中心绿色化等方式，实现节能降碳。2025年上半年，集团运营碳排放约19.5万吨，同比减少11%。

传承特区精神、与时代同行，全心全意满足客户需求。2025年，是AI技术加速突破、生态应用纵深发展的一年。当前金融保险业正面临产品同质化、存量竞争加剧的挑战，金融、医疗和养老三大行业普遍面临着消费者需求日益增长与供给不足、标准缺失、服务参差不齐等结构性矛盾。科技的发展，正在逐步改良甚至完全重塑传统金融的经营模式，"服务差异化"成为转型升级的关键。立足于第四个十年的战略深化阶段，平安将致力于"专业，让生活更简单"，金融科技、医疗科技赋能提供客户所虑所需所盼的极致服务，让人民群众"省心、省时、又省钱"。

2025下半年，中国平安将全面贯彻党中央对做好2025年经济工作的决策部署，坚决落实"聚焦主业、增收节支、改革创新、防范风险"十六字经营方针，持续深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，推动全面数字化转型和三省服务工程，通过"服务差异化"构建核心竞争力，勇立新科技革命和产业变革潮头，不断书写高质量发展的"平安答卷"，为中国式现代化、加快建设金融强国贡献更大的力量。

关于中国平安

中国平安保险（集团）股份有限公司（以下简称"中国平安"、"集团"）于1988年诞生于深圳蛇口，在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下，成长为国际领先的综合金融+医疗养老"服务集团，为超2.4亿个人客户、超400万团体客户提供优质服务，目前集团总资产突破13万亿元，是全球资产规模最大的保险集团。中国平安在《福布斯》"全球企业2000强"中名列第29位，在中国保险企业中排名第1；在美国《财富》"世界500强"中名列第47位，排名全球金融企业第9位；连续9年蝉联品牌评级机构"Brand Finance"《全球保险品牌价值100强》榜单第1位；MSCI ESG最新评级AA级，连续三年位列"综合保险及经纪"亚太区第一。中国平安在香港联合交易所主板及上海证券交易所两地上市。 

更多讯息，欢迎登陆公司官网www.pingan.cn或中国平安官方微博http://t.sina.com.cn/pingan/查询。

西安 2025年7月15日 /美通社/ -- 为深入推进平安社区、和谐家园建设，切实提升居民防范非法金融和电信网络诈骗"免疫力"，守护"一老一少"等重点人群财产安全，在"7.8全国社会保险公众宣传日"来临之际，6月27日至7月2日，平安人寿陕西分公司联合西安市公安局雁塔分局、新城分局、浐灞分局在万象天地商圈、华清学府社区、紫陌新泽社区开展了3场"筑牢反诈防线，护航幸福生活"主题宣传活动。通过反诈宣讲、健康义诊、现场咨询等形式，为市民送上实用防骗指南和"健康礼包"，吸引数百名群众参与。

公安 16种骗局全解析：从 " 刷单 " 到 " AI换脸 "

活动现场，民警结合近期真实案例，详细拆解了当前最高发的16种诈骗套路："网络刷单诈骗往往以小额返利为诱饵，等您加大投入就卷款消失；'公检法'诈骗会伪造通缉令要求转账；而新型的'AI换脸'诈骗甚至能模仿亲人声音视频……"通过播放发放宣传彩页、展示聊天记录截图，民警将诈骗分子的话术套路层层剥开，手把手教居民如何识破骗局，守住家庭"钱袋子"。

空军军医大学"博硕医疗队" ： 多学科联合义诊

空军军医大学"博硕医疗队"组织骨科、老年医学科、疼痛科、中医科、口腔科、内分泌科、消化科、呼吸科等科室的专家骨干，走进社区开展大型义诊活动，为广大群众提供专业、便捷的医疗健康服务。活动现场，专家团队耐心细致地为前来咨询的群众进行问诊、查体，并结合既往检查资料提供个性化的诊疗建议。

平安 聚焦"一老一少"重点人群 ： 精准宣防

平安金融知识志愿宣讲团针对老年人和青少年群体特点，量身定制宣传方案。面向老年人，工作人员结合"保健品诈骗""养老金骗局""非法集资"等典型案例，揭露"高额回报""免费旅游"等话术陷阱；针对青少年，则通过"游戏账号交易""刷单兼职""QQ交友"等常见骗局，提醒其警惕网络陷阱。

反诈宣传获市民点赞：及时接地气

民警同志讲的都是我们身边真实发生的案例，特别接地气。张大爷表示，"他之前就接到过冒充'公检法'的诈骗电话，差点上当，今天终于把各种骗术都搞明白了"。带着孩子来参加活动的刘女士则表示："孩子爱玩网络游戏，正好让他听听'游戏装备交易'这类骗局的套路，比我们家长说一百遍都管用。"此外，许多参与活动的群众还表示，"专业解答和暖心服务让我们受益匪浅，希望此类惠民活动能持续开展。"

此次系列进社区活动不仅通过反诈知识科普宣教，让广大市民懂金融、防套路，守护好自己的"钱袋子"，还让群众在家门口享受到优质医疗资源，提升了居民的健康意识和疾病预防能力。未来。平安人寿陕西分公司还将联合西安市公安局，依托商圈、社区等阵点，开展常态化反诈宣传，全力营造"全民反诈"的社会氛围，让群众享受更便捷、更温暖的社区服务。

中国平安集团联席首席执行官兼副总经理郭晓涛出席活动并致辞。他表示，近年来，平安集团持续深化"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略。通过整合国内外优质资源，中国平安持续打造旗舰互联网医疗平台"平安好医生"和自营医疗机构北大医疗集团，提供"到线、到店、到家、到企"的"四到"服务，已初步构筑完成大健康网络。未来，集团将继续大力支持平安好医生健康、稳健发展，期待在科技革新、服务升级后的平安好医生持续释放创新动能，为中国医疗健康产业的高质量发展贡献更多宝贵经验。

发布会上，平安好医生董事长兼CEO李斗发表主旨演讲，发布公司品牌焕新计划与年度医健服务名片。中国医学科学院肿瘤医院放疗科主任兼中国医学科学院肿瘤医院河南医院总院长、中国临床肿瘤学会放射治疗专业委员会主任委员李晔雄，首都医科大学附属朝阳医院眼科主任、首都十大杰出医生陶勇等近400位企业合作伙伴、平安人寿代理人及客户代表出席活动，共同见证"平安好医生"品牌全新启航。

品牌焕新，发布年度医健服务名片

看病就医，就找"平安好医生"。在完成品牌焕新后，平安好医生各平台均将全面启用"平安好医生"全新品牌标识和"专业，让您更健康长寿"品牌口号。李斗表示，"平安好医生"这个品牌名称承载着，公司自创业之始就致力于"构筑专业医患桥梁，用心守护全民健康"的发展使命。在品牌焕新后，作为平安集团医疗养老生态圈旗舰，平安好医生将继续向着"让每一家企业拥有幸福职场，让每一个家庭拥有专属医生，让每一位用户拥有健康长寿"的愿景迈进。

自2014年成立以来，平安好医生紧抓政策机遇，洞察用户需求，坚守医学本质，沿着"医险协同，双向赋能"的发展模式稳步发展，现已成为国内领先的医疗健康养老管理服务提供商。截止目前，公司已建立覆盖29个科室约5万名内外部医生团队，并链接10.5万家健康服务商、23.5万家药店、4000家医院的完善服务网络。目前，平台注册用户达4亿，家庭医生会员2000万，合作2100家企业超500万员工，累计14.4亿线上问诊数据，平均每2秒就有1位用户接通在线咨询。

会上，作为中国平安"三省工程"的一大创新实践，平安好医生还发布了代表平安标准的年度医健服务名片："家医主动护、名医零距离、就医全程管"，为用户升提供全方位"好服务"。其中，"家医主动护"基于拥有北京大学国际医院、世界家庭医生组织资质认证的副高及以上家庭医生团队，按照国内首个《家庭医生远程与互联网健康服务规范》团体标准，为亚健康、疾病、慢病用户展开7*24小时全天候的病案分析和主动服务。同时，公司还搭建与全国多家医院更深入、紧密协作的合作网络，大幅提升就医效率和质量。

"名医零距离"则是对院士领衔的专家团服务体系全面升级，实现3小时与3000+专家音视频直连，并与多位名医院士共创互联网MDT线上诊疗标准，为广大重症用户带去福音。"就医全程管"是对就医全旅程服务进行体系化的创新。通过补齐手术协助、术后康复指导两大核心服务，病患在院中可获得陪挂号、陪就诊、陪检查、陪手术、陪出院6大陪护和院后指导康复的极致服务体验，实现从挂号到康复全程托管。

升级 AI矩阵，提升医健全流程服务能力

在国家多项政策指导和推动下，医疗AI逐渐步入卫生健康事业高质量发展和"健康中国"建设的重要战略位置。平安集团多年来建立的"953"科技体系，全方位助力平安好医生技术与产品能力提升。

大会现场，平安好医生首次推出全场景、全周期、全生态的"7+N+1"AI医疗产品矩阵：7是本次首发的"机+人"全原生进化AI医疗产品，包括"平安芯医"、"安主任"、AI养老管家、AI医务室、AI健管师、AI慢病管理师、AI健康福利官；N为"人+机"的既往AI Agent智能体赋能产品的升级；1指行业赋能的"有医"平台，让平安好医生的AI医疗底层核心能力惠及整个社会。

其中，"安主任"补全了平安家庭医生产品家族的版图，解决了专属档案、疾病诊断、医健咨询、医健服务、报告解读最常见五难问题，赋能专业医生，为线上用户提供7*24小时，线上线下一体化的闭环服务，成为每个人触手可及的专业医生朋友。"平安芯医"则通过大模型赋能复杂疾病管理，让更多罹患疑难杂症的用户，获得优质医疗资源的精准诊疗。比如，当地处偏远县城的一位用户，偶然发现乳腺超声报告异常，只需点开平安好医生App联系专属"平安芯医"，就会有乳腺科专家的数字人分身即刻为她答疑解惑，最快3小时可与名医本人实现音视频直连，获得线下进一步就诊安排。对医生而言，平安芯医还可以协助建立档案、整理撰写病历、输出会诊参考、梳理康复管理方案等功能，助力医生大幅提升诊疗效率，真正解放医生的双手，赋予他们超越极限的力量。

值得一提的是，平安好医生将与肿瘤相关专业委员会讨论共同建MDT诊疗标准。李晔雄教授表示 ：新时代医疗健康背景下，AI赋能循证医学成为关键。未来，肿瘤相关专家团队将与平安集团、平安好医生共同探讨AI-MDT模型在临床多元应用，从乳腺癌诊疗拓展至多病种智能系统，助力规范医疗行为、保障质量安全。此外，超百名三甲医院现任医疗专家与线上名医在活动现场和网络直播上共同见证 "平安芯医千医计划"正式启动。未来，平安好医生将汇聚更多"多学科专家天团"，共享权威经验、融汇AI智慧，守护万千生命的尊严。

推进医疗养老生态圈建设，让每个家庭都拥有平安。中国平安表示，集团将深入推进"综合金融+医疗养老"双轮并行、科技驱动战略，坚持以客户为中心，以"三省"工程为业务指引、服务坐标和长期承诺，从打造旗舰互联网医疗平台和自营医疗机构、赋能个人金融客户、赋能企业客户三个方面不断构筑服务体系，代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生与养老管家，持续为用户提供性价比最佳的医疗养老服务，让客户"省心、省时、又省钱"。

在"502紧急救援服务小组"的指导下，中国平安旗下寿险、产险、养老险、健康险均快速启动重大突发应急救援服务，排查客户出险情况。截至北京时间5月5日12时，排查到本次事故中有2位伤员为平安产险境外旅行意外险客户，在本次事故遭遇腿部骨裂、软组织挫伤等情况，已于美国当地送医，目前情况稳定。

为高效服务出险客户，"502紧急救援服务小组"协调平安产险与平安健康险的全球医疗网络，依托海外医疗服务力量落地应急救援工作。目前，两位救援医疗服务专家已紧急前往美国爱达荷州，将根据客户需要提供医疗资源协调、医疗费用垫付、医疗送返、签证补办等一系列支援服务。由于客户信息不全，寿险、健康险、养老险暂未排查到出险客户。

灾难有国界，平安守护无国界。中国平安表示，公司将继续在中国外交部、中国驻美大使馆、旧金山总领馆的指导下，主动排查客户出险情况，并将持续关注该事故的应急处置进展，持续排查客户情况，调集各方面资源协助伤员救治，确保各项海外应急服务、快速理赔及客户关怀服务举措落实到位，尽最大努力帮相关客户及家属渡过难关。

发布会上，平安人寿党委书记、董事长杨铮表示，"保险+服务"是新时代"好保险"的应有之义。"添平安"的推出，是平安人寿助力"健康中国"建设、"积极应对人口老龄化"战略的挺膺担当，是践行企业社会责任的创新之举，更是对亿万客户的坚定"三省"承诺。

平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆围绕"添平安"的内涵与价值发表主旨演讲。人文财经观察家、秦朔朋友圈发起人秦朔，中山大学教授、中国社会保障学会副会长兼医保专委会主任申曙光，1100名平安人寿代理人及客户代表出席活动，共同见证"添平安"发布。总台主持人撒贝宁全程主持，总台主持人尼格买提视频亮相。

洞察需求变化，重新定义"好保险"标准

蔡霆系统性阐释了"添平安"诞生的深层逻辑，以及该解决方案的具体内涵。蔡霆认为，兑现赔付承诺，是传统意义上"好保险"的核心价值所在；伴随时代发展，客户需求正在发生深刻变化，"好保险"的内涵，也正在从单纯的"风险补偿工具"向"全生命周期守护者"转变。平安人寿此次重磅推出"添平安"保险+服务解决方案，正是致力于打造新时代的"好保险"，为客户"添平安"。

"添平安"保险+服务解决方案包括6大产品服务系列——旗舰平安启承、平安添享，以及平安添玺、平安添盈、平安添瑞、平安添年。其以保险产品为核心，整合平安集团内外部优质资源，精准匹配符合客户需求的医疗、健康、养老服务，满足客户在不同人生阶段的多样化需求，为客户送去"省心、省时、又省钱"的体验。

以"平安添瑞•安有护"为例，它是"重疾保险+重疾服务"的组合。当客户不幸罹患疾病的时候，通过重疾险的及时赔付，缓解治疗压力。同时，配套的重疾专案服务，帮助客户获得精准确诊、专家主刀、康复治疗等全流程服务，让重疾治疗更便捷、更安心。

解构"保险+服务"多维价值

发布会圆桌论坛上，撒贝宁邀请蔡霆与秦朔、申曙光、客户代表杨杜鹃，聚焦"保险+服务"模式如何助力破解"病有所医""老有所养"等问题进行深度探讨，揭示这一模式在风险保障之外，守护客户家庭的多维价值。

秦朔认为，保险过去主要解决风险补偿问题，当下人们更需要保险与健康、养老、医疗等新需求的对接。他表示："'添平安'为行业树立了新的标杆，期待保险业从风险赔付、到全面保障、再到全面陪伴。"

申曙光从民生需求变化角度进行剖析，他认为，传统的民生五"有"，已经从"学有所教、老有所养、病有所医、住有所居、劳有所得"升级为"学有优教、老有颐养、病有良医、住有宜居、劳有厚得"。他指出，"添平安"在满足人民对美好生活的追求方面，迈出了重要的一步。

在谈及"添平安"的设计和服务理念时，蔡霆表示，中国平安始终保持战略定力，坚持以客户需求为中心，打磨产品和服务。同时，公司积极培育专业化、职业化的"保险康养顾问"，作为服务客户的桥梁，持续提升客户体验。

作为平安20多年的老客户，杨杜鹃表示，得益于平安的保障和权益，自己的家人也享受到温暖贴心的服务。"我85岁的妈妈经常需要去医院，我平时工作很忙，平安的陪诊服务能够全流程陪同妈妈看病，帮我解决了生活难题。"

定制专属方案，"添平安"全生命周期陪伴客户

健康有规划，医疗有依靠，养老有准备，未来才有底气。在发布会的互动环节，三位平安人寿"保险康养顾问"——朱美音、罗巍、林滨，为撒贝宁及参与互动的现场观众，量身定制了青年、中年、老年不同人生阶段的保险方案，生动展示"添平安"如何成为客户全生命周期的守护者。

以中年阶段为例，考虑到中年人往往面临着家庭、事业的双重责任，以及自身健康的考验，保险康养顾问罗巍帮助中年客户定制"平安添盈•臻享家医"方案，整合财富保险产品和医疗服务资源，为家庭构建起坚实的保障壁垒。尤其在健康服务方面，"臻享家医"如同一位专家医生朋友，帮助守护全家平安：日常生活中，主动管理客户全家健康；如果身体出现一些"小毛病"，可以实现足不出户在线问诊、送药上门；如不幸罹患重疾，需入院治疗，该方案还可提供检查协助、专家会诊、住院及手术协助安排等一系列高品质医疗服务。

值得一提的是，在2025年平安高峰会MVP总冠军叶云燕的邀请下，尼格买提实地探访了平安居家养老展厅，以视频形式，带领观众具象化感受"添平安"如何帮助客户解决养老难题，共同见证"平安添年•居家养老"将"风险预防"和"贴心陪伴"嵌入生活日常，让"好保险"成为生活的"好搭子"。

买保险就是买平安！好保险，添平安！中国平安表示，公司将继续以客户需求为指针，持续推进"三省工程"并深化"保险+服务"模式，满足广大客户的保险保障和医疗养老需求，为服务国家战略、增进民生福祉贡献应有力量。

活动首站，警营体验官们来到中国航空工业首个功勋飞机园。一架架立下赫赫战功的飞机模型和实物让体验官们目不暇接。讲解员讲述着每架飞机从设计研发到试飞成功，再到执行任务载誉归来的故事，广场石碑上记录的航空功臣名字，以及三十多位为航空事业牺牲的烈士事迹，让大家伙儿深刻感受到航空人坚守初心，守护祖国蓝天的精神。

第二期"警营体验官"走进了航天发动机有限公司和航天技工学校。在发动机展区和火箭模型展区，巨大的火箭发动机实物和燃料燃烧超3000℃的科普，让人惊叹不已。在民警和宣讲员的带领下，通过互动展示和多媒体演示，体验官们不仅深入了解了我国航天事业发展历程，对火灾逃生、地震、乃至人身安全等实用技能也进行了体验，让大家在寓教于乐中提升了安全意识和实践能力。

在西安市公安局特警支队的体验活动，将本次"警营体验官"系列活动推向高潮。4月13日，特警支队的营区热闹非凡，体验官们满是好奇与期待。

防弹盾牌、战术头盔、狙击枪模型整齐排列，但射击区才是最激动人心的地方，随着"砰砰砰"的清脆枪响，特警们戴上护目镜，精准扣动扳机进行NP22标记弹射击。每一次击发都伴随着体验官们的鼓掌叫好："太飒了！这才是神枪手！"

警犬登场，瞬间成为全场焦点。警犬熟练地完成坐、卧、搜爆等动作，行云流水般地专业表现，引得体验官们惊叹连连。表演结束，警犬还亲昵地蹭蹭现场小朋友的手心，"高冷"又不失可爱的模样萌翻众人，大家纷纷上前轻轻抚摸，现场气氛热烈又温馨。

这场别开生面的公安精神与科技探索融合活动，不仅在参与者的心中种下了梦想与安全的种子，更是见证了警民携手共筑安全防线，一同追逐科技梦想的坚定步伐，也预示着在未来，这样警社共治，警企共建的交流与探索活动将持续开展，凝聚更多力量，为社会的安全稳定与科技进步注入源源不断的活力 。

西安2025年3月14日 /美通社/ -- 当"3•15"遇上"雷锋月"，为弘扬雷锋精神，维护消费者权益，持续推进"健康管理年"行动，提升社区居民金融风险防范意识和健康防护素养，践行中国平安志愿服务理念，3月13日，平安人寿陕西分公司联合西安市公安局宣传处、空军军医大学"博硕医疗队"分别走进西安市高新区唐延路社区、雁塔区西京社区、新城区东尚社区，开展"3.15金融反诈公益宣传及健康义诊"活动，平安义警服务队、平安金融知识志愿宣讲团成员以及分公司党员同志积极参与其中。

活动聚焦金融反诈宣传、健康义诊服务、急救知识科普和消费者权益保护，将实用的金融知识、反诈技巧和健康服务送到居民家门口，用实际行动诠释新时代雷锋精神，受到社区居民的热烈欢迎。 

民警现身说法，反诈宣讲深入人心

活动现场，西安市公安局民警结合近期高发的电信网络诈骗案例，用通俗易懂的语言向居民讲解了"冒充公检法""刷单返利""虚假投资理财"等常见诈骗手段，并传授了"不听、不信、不转账"的反诈口诀。民警还通过互动问答的形式，帮助居民巩固反诈知识，提升防范意识。

"以前总觉得诈骗离自己很远，听了民警同志的讲解才发现，原来诈骗手段这么多，以后一定要提高警惕，不能贪小便宜吃大亏。" 社区居民李阿姨在听完反诈宣讲后深有感触地说道。 

医院健康义诊，雷锋精神暖人心

空军军医大学"博硕医疗队"为社区居民提供了贴心的健康义诊服务。来自心内科、骨科、内分泌科、消化内科、呼吸科等科室的专家医生为居民免费测量血压、血糖，并提供健康咨询和诊疗建议。医护人员耐心解答居民提出的各种健康问题，仔细分析问诊居民既往病史资料，并根据居民的身体状况给出专业的健康指导。 

"这些医生护士真是活雷锋，把健康服务送到我们身边，真是太贴心了！" 社区居民张奶奶在接受完义诊服务后激动地说道。 

传播急救知识，做生命的守护者

平安义警作为中国平安集团与西安市公安局深度合作、共同孕育的公益力量，多次配合公安参与社会治安防范和公益服务活动。活动现场，平安义警用通俗易懂的语言和生动形象的案例，讲解了心肺复苏、海姆立克急救法等实用技能。居民们化身"急救学员"，认真聆听，积极互动，现场学习气氛热烈。最激动人心的环节莫过于心肺复苏实操演练。

在讲师的指导下，居民们轮流学习体验，亲身感受"生命接力"的紧张与责任。按压、吹气，每一个动作都力求标准，每一次练习都是对生命的敬畏。

科普金融知识，守护居民"钱袋子"

平安人寿陕西分公司组成的平安义警服务队、平安金融知识志愿宣讲团以及党员干部为社区居民带来了实用的金融保险知识科普，重点讲解了消费者八项基本权利、保险产品选择技巧以及如何识别非法金融活动等内容。结合真实案例，向居民揭示了"高收益理财陷阱""虚假保险产品"等金融诈骗套路，提醒居民理性投资，远离非法金融活动。 

"原来买保险还有这么多门道，今天真是学到了！"社区居民王大爷表示，通过专家的讲解，他对金融保险有了更清晰的认识，也掌握了保护自身权益的方法。 

践行雷锋精神，共建和谐社区。此次"3.15金融反诈公益宣传及健康义诊"活动，是警医企共同携手，积极履行社会责任、践行雷锋精神的具体体现。活动不仅提高了社区居民的金融风险防范意识和健康知识，也拉近了与社区居民之间的距离，营造了和谐稳定的社区氛围。

未来，分公司将继续秉承"服务社会、回馈社会"的宗旨，不断深化警企合作，积极开展形式多样的平安义警志愿服务活动，以实际行动传承雷锋精神，为构建和谐、平安社会积极贡献力量。