香港2026年1月20日 /美通社/ -- 亚太区领先的全渠道对话式AI解决方案供应商Omnichat，近日成功举办"Social CRM and AI"大型行业研讨会。本次活动汇聚了全球社交媒体巨头Meta、家喻户晓的餐饮巨头香港美心集团，以及知名医学美容品牌MEDILASE的行业专家，共同探讨如何利用WhatsApp作为社交客户关系管理(SCRM)及对话式商务平台，为客户提供更具个性化与粘性的互动体验。

作为Meta的WhatsApp商业解决方案供应商(BSP)，Omnichat在会上正式宣布推出Omni AI Agent Studio。该平台基于Omnichat原生AI智能体(涵盖AI客服、AI营销及AI导购)，能够为客户旅程提供全方位支持。企业可将这些定制化的AI智能体无缝嵌入任何对话流程，对其AI生态系统拥有前所未有的主导权。

Omnichat创始人兼首席执行官陈正达表示："这是我们推动‘代理式AI(Agentic AI)'普及化的重要里程碑。结合Omnichat先进的WhatsApp功能(如客户社交数据平台CDP和WhatsApp会员系统)，我们将协助企业打造强大的SCRM体系。"通过Omnichat，企业能够打通CRM与各大社交渠道的数据孤岛，利用全渠道对话数据分析，在客户全生命周期中提供精准契合其行为习惯的深度互动。

社交信息在客户旅程中的角色正在发生质变，已从单纯的客服工具演变为商业闭环中不可或缺的一环。Kantar最新研究显示，高达71%的香港消费者每周至少通过WhatsApp联系商家一次。Meta大中华区业务总监林静诗指出，客户对企业使用WhatsApp的期望已远超基础咨询。"现在的消费者不仅视WhatsApp为客服渠道，更期望在社交平台看到广告后，能立即通过即时通讯软件与品牌建立联系。"她进一步阐述，Meta的技术正如这种新期望的"连接器"，能够建立更深层、高效的客户关系。企业现可利用Click to WhatsApp广告(CTWA)、网站至WhatsApp广告、WhatsApp 产品目录及WhatsApp Flows等工具，优化端到端的客户旅程，最终实现全渠道业务的成功。

美心集团成功将WhatsApp打造为高效的数字化商业渠道，与其广受欢迎的"Eatizen美心荟"会员App形成优势互补。通过采用Omnichat结合Omni AI技术，美心利用WhatsApp激活现有Eatizen会员并触达新客，以智能聊天机器人简化日常运营，并利用AI驱动的人群细分策略进行精准广播营销。美心集团数字业务总监汤曼分享了中秋节营销活动的亮眼战绩："我们构建了完整的WhatsApp闭环购物流程，平均客单价(AOV)比传统电商渠道高出2至3倍。"她将这一增长归功于两大核心优势：一是极致流畅的客户体验，支持直接在WhatsApp内下单支付，大幅拓宽了客源；二是极高的成本效益，避免了在现有App生态中开发复杂功能的巨额投入。美心正积极扩展WhatsApp商务策略，将其视为未来业务增长与深化私域运营的关键支柱。

知名医美品牌MEDILASE通过Omnichat的WhatsApp API方案，成功实现了线上线下(O2O)体验的深度融合。品牌将美容咨询、初步诊断及预约等关键触点实现自动化，并直接在WhatsApp闭环中完成。MEDILASE首席执行官吴启志解释道："借助WhatsApp API解决方案，我们部署了7x24小时在线的聊天机器人，实现了紧密的跨部门协作，显著提升了服务标准及运营透明度。通过WhatsApp提供一对一个性化咨询，团队能更精准地预测客户需求并匹配合适疗程，有效提升了转化率及到店率。"他特别分享了近期的推广案例："约40%的客户参与了WhatsApp互动游戏，并成功实现了5%的转化率。"未来，MEDILASE计划进一步深化Omnichat方案的应用，通过提升人效，让员工专注于高价值的咨询服务，为每位客户量身定制美疗旅程。

本次Meta、美心集团、MEDILASE与Omnichat的同台亮相，标志着亚洲客户互动变革的关键时刻。Omnichat的技术赋能结合Meta的战略远见，向市场传递了一个清晰信号：商业与对话的深度融合已不再是未来概念，而是品牌构建核心竞争力的必由之路。

香港2025年3月26日 /美通社/ -- 全渠道AI客户体验平台Omnichat近期举办"Revolutionising Customer Experiences with AI"大型研讨会，汇聚业界精英，深入探讨如何运用WhatsApp及对话式AI重塑客户互动模式，推动业务增长。会上，来自全球社交媒体巨头Meta、潮流服饰品牌零售商Bauhaus（旗下主要自有品牌包括SALAD、TOUGH）、知名珠宝品牌六福珠宝，以及国际时装集团SMCP（旗下品牌包括Sandro、Maje、ClaudiePierlot及Fursac）的代表，分享了宝贵见解及成功经验。

Omnichat作为Meta企业合作伙伴，在活动上分享了WhatsApp Flows在市场推广中的应用，并推出全新AI驱动方案，实现个性化营销，打造WhatsApp无缝互动体验。Omnichat创始人兼首席执行官 陈正达指出："我们的‘AI代理即服务'不仅仅是自动化，更进一步协助品牌建立智能化工作流程，预测客户需求，并在整个客户生命周期中，推动更深层次、更具意义的互动。"Omni AI的主要功能包括：AI智能客服助理提供全天候24/7支持，并在各整合渠道上解决顾客的疑问；AI营销策划助理简化营销活动的创建流程，涵盖目标受众锁定、内容生成，以至顾客旅程设计；以及AI智能销售助理提供个性化产品推荐，并简化销售流程，提升转化率。升级版平台还整合了WhatsApp会员奖励系统及社交广告优化功能，有助于企业与顾客再次建立连接，并将营销投资回报最大化。

WhatsApp在香港的渗透率极高，Kantar研究显示每日高达85%的消费者使用，为商家带来了接触目标客户的黄金机会。Meta亚太区战略伙伴经理 姚丁之表示："WhatsApp正引领客户互动新时代。完善的WhatsApp营销策略，能为企业带来显著的商业效益，从Click to WhatsApp广告接触大量潜在客户、发送精准营销信息、建立个性化对话体验，以至简化整个购买流程，都可一一实现。"她补充道，WhatsApp Flows、API及自动化技术，结合Omnichat的WhatsApp解决方案，可协助企业精简运营、提供24/7全天候客户服务、深入了解客户需求，并通过WhatsApp建立更紧密、更个性化的客户关系。

潮流服饰品牌零售商Bauhaus，采用Omnichat的WhatsApp解决方案，成功带动线上线下(O2O)销售，并显著提升客户互动。Bauhaus董事总经理 黄曦玟指出："WhatsApp不但提升了我们的销售额，更改善了客户服务效率及市场推广效益。Click to WhatsApp广告为我们带来了三倍数量的潜在客户，而获客成本则降低了一半。WhatsApp优惠券活动的成效也非常显著，成功将大量线上顾客引流至实体门店，兑换率更高达65%。"她继续说道，得益于Omnichat支持其WhatsApp策略，Bauhaus的客户服务效率得以提升，聊天机器人自动处理了93%的一般客户查询。为进一步提升客户体验，Bauhaus现正积极探索更多WhatsApp功能，包括会员积分奖励计划、互动游戏，以及WhatsApp产品目录和支付功能。

六福珠宝善用Omnichat将线上及线下体验无缝结合，通过WhatsApp提供一对一VIP虚拟顾问咨询服务，顾客安坐家中，即可浏览六福珠宝的首饰系列，同时获得专业顾问的个性化建议。六福集团高级电子商务经理 陈海晴表示："销售高价珠宝，与客人的互动尤其重要。Omnichat的WhatsApp推送信息、优惠券及互动游戏等功能，让我们的顾问无论身处何地，都能与客人保持紧密联系，秉承‘六心服务'的承诺。"他补充说，Omnichat的产品推荐链接，能将顾客从WhatsApp无缝引导至六福珠宝的网店购物；而平台提供的销售数据分析，有助于评估每位顾问的表现，鼓励团队提供更优质的服务。春节期间，六福珠宝通过 WhatsApp 派发 2,000 张电子优惠券，创下逾 16% 的兑换佳绩。此外，WhatsApp补货提醒有效带动销售，而Omnichat聊天机器人也自动处理了70%的初步查询。Omnichat的产品推荐链接可将顾客从WhatsApp直接带到网店，配合销售业绩追踪，为团队提供宝贵数据，有助于评估表现，激励销售团队精益求精。

国际时装集团SMCP也通过Omnichat的WhatsApp Business Platform方案，革新香港及东南亚地区的顾客互动策略。SMCP将旗下Sandro及Maje品牌的WhatsApp通讯，整合至单一平台，实现跨分店对话灵活转移、集中管理，并获取宝贵的客户数据。SMCP区域数字化发展及运营总监 黄灏良表示："我们锐意通过WhatsApp提供一对一个性化服务，从售前到售后，并善用数据分析深入了解客户需求。通过分析客户数据及浏览行为，从而锁定目标群体，发送个性化的WhatsApp推送信息及优惠。这一策略不但令点击率超过14%，远高于一般电邮推广的3-6%，同时也带动网店及门店客流量显著上升，充分优化了我们的营销资源和效益。"此外，将客户偏好和资料存储在Omnichat系统中，可确保这些宝贵的信息得以保留，不会因员工变动而流失。通过客户标签所记录的互动纪录，SMCP能够根据个别客户的喜好量身打造个性化互动，提升客户满意度与忠诚度。他还指出集团也开放探索人工智能驱动的个人购物顾问，进一步提升其个性化服务方式。

研讨会上分享的见解及策略，突显了对话式商务，以及AI如何有效优化客户互动。多个领先品牌的成功案例，充分证明了WhatsApp、Facebook Messenger及Instagram Direct如何重塑企业与客户沟通方式，为卓越客户体验设立了全新标准。

香港2024年11月26日 /美通社/ -- 全渠道对话出海方案供应商Omnichat近期举办"Unlocking Revenue Potential with Omnichannel Customer Experience"大型实体研讨会，邀请全球社交媒体巨头Meta、国际保健及美容零售商香港屈臣氏、一站式保险金融服务供应商香港人寿、专业眼镜品牌眼镜88，分享如何透过WhatsApp营销打造更优质的客户体验。

Omnichat作为Meta的WhatsApp商业解决方案供应商，于会上介绍了其先进的全渠道营销方案，及如何帮助企业透过无缝旅程轻松收获客户忠诚度，并实现个性化。Omnichat创办人兼行政总裁 陈正达指出："许多企业都期望能简化客户旅程，而WhatsApp Flows就是完美的解决方案。结合WhatsApp Flows与营销活动，企业能够设计、建立和个性化客户体验，在对话中简单、快速推动转化，达成业务目标。"Omnichat新推出的WhatsApp会员奖赏系统，善用香港最受欢迎的通讯平台WhatsApp，为品牌及其客户带来更方便的会员忠诚度计划。"在建立端到端客户旅程时，会员经营至关重要。WhatsApp会员奖赏系统透过积分、优惠券和会员卡等深化关系，让客户与品牌再次连接，鼓励日后回购。"借助Omni AI人工智能，企业更可针对不同的客群，自动产生量身定制的讯息内容，从而提高营销和客户服务的效率，同时达至个性化。

根据GWI调查显示，WhatsApp是香港渗透率最高的社交平台，达至79%。WhatsApp Business Platform协助企业与客户建立更有意义的联系，在整个客户生命周期—从发现、考虑、购买到再连接，推动客户参与及互动。Meta亚太区策略伙伴经理 姚丁之表示："Meta持续更新及发展更多功能，各行各业都能透过商务讯息提高认知度、转换率，深度经营客户关系，帮助日后再营销。"WhatsApp Flows让企业打造定制化WhatsApp旅程，直接在WhatsApp内获取更多潜在客户、完成预约，甚至达成转换，不论是企业还是其客户，也能享受更便利的体验。Meta的转换API可以全面追踪整个客户旅程，从最初引流至WhatsApp的广告，到随后的WhatsApp互动，再到最终的转化，为企业提供切实可行的见解，以便精准调整其广告策略。

香港屈臣氏线上业务总监 梁尚进亦于研讨会分享："香港屈臣氏将WhatsApp商务成功融入其创新的O+O(线下及线上)零售策略中，透过无缝整合Omnichat云通信方案，简化结帐流程，完善购物体验，让客户享受数码化带来的便利，同时也获得个性化服务。现在透过WhatsApp进行营销及销售，同时协助处理大量客户查询，大大减少客户的等待时间。我们的‘屈臣氏随时Chat'服务为客户提供与药剂师、中医师和营养师的一对一WhatsApp咨询，线下及线上无缝整合，令客户能够随时随地与我们沟通，不仅提高线上参与度和销售，更把网上的人流带到我们的实体店铺。"

香港人寿选用WhatsApp和Omnichat商务讯息进阶方案，革新其市场营销和客户服务的策略。最初，香港人寿期望能集中管理来自不同社交平台的客户查询，但他们很快发现到WhatsApp的商业潜力，能够协助业务成长，提升客户体验。香港人寿首席市务总监 高卓轩指出："我们借助WhatsApp提升市场营销和客户服务的效率，自动聊天机器人高效处理超过90%的一般查询，让团队能够专注于市场营销及维护客户关系。此外，我们亦使用WhatsApp和客户进行互动游戏，并派发专属优惠券，鼓励客户与WhatsApp聊天机器人进行互动问答，不仅提高客户的参与度，并能迅速扩大客户资料数据库。将市场营销讯息精准广播给数据库内的名单，讯息阅读率高达70%，销售转换率亦有显著提升。"

眼镜88一向以提供优质客户服务而闻名，使用WhatsApp Business Platform更进一步巩固其领先的市场地位，而且透过Meta蓝勾验证加强客户的信心，沟通更便利、更有效率。眼镜88数码营销经理 陈超强调WhatsApp助力数码转型："我们品牌核心价值就是销售团队和客户之间的紧密联系，与传统电子邮件通讯相比，我们大部分客户更喜欢WhatsApp的即时性和互动性，讯息点击率高达26%。"除了使用WhatsApp一对一对话外，眼镜88更将全渠道聊天机器人融入其社交媒体策略，例如透过Facebook留言自动回覆提高互动，并将网上流量引流到线下门店。

整合自动化系统与个性化互动，Omnichat全方位云通信解决方案协助企业改变与客户互动的方式，横跨WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram Direct提供更佳的客户体验，制定全新行业标准。

香港2024年6月13日 /美通社/ -- 全渠道对话出海方案供应商Omnichat近期举办了"Future Commerce Summit：From Customer Acquisition to Brand Loyalty"大型实体研讨会，与全球社交媒体巨头Meta、著名的汽车服务集团大昌行汽车、中西合璧营养保健品牌维特健灵，分享如何把顾客社交数据应用于WhatsApp营销，包括全面集中管理顾客数据、建立自动化客户旅程及线上线下整合销售。

作为Meta的WhatsApp 商业方案供应商，Omnichat于研讨会上介绍"全渠道顾客社交数据平台（ Social CDP ）"，提高客户满意度并培养品牌忠诚度。通过整合不同社交平台的客户资料，企业可以360度全方位了解客户，创建自动化讯息旅程，在最合适的时机与目标客户互动。Omnichat创始人及首席执行官Alan Chan 表示："客户数据对于业务决策越来越重要，Social CDP让品牌能够收集和整合来自多个社交媒体的分散数据，最终建立一个集中的客户资料库，提供更好的消费体验和产生更高的转换。"另外，Omnichat最新推出的WhatsApp flows 亦有助企业提高互动，客户无需离开WhatsApp即可填写和提交表格，不论是报名参加活动、获取促销优惠还是提供回馈，从此变得轻而易举。

Kantar商务讯息使用调查报告指出， 71%消费者偏好使用讯息与商家联络，而WhatsApp Business Platform就成为了消费者和企业之间的桥梁，从建立品牌曝光、增加销售机会到推动回购，创造无缝沟通和互动。 Meta商务讯息合作伙伴经理Layla Xu 指出："Meta商务讯息让不同规模的公司能够有效地培养潜在客户，提供个性化购物体验，于整个顾客旅程中制定及实行再营销策略。对比其他通讯渠道，WhatsApp带来的转换率超过 50%，ROAS平均提升60%，配合最新的Conversions API将WhatsApp发讯广告数据传送到Meta广告管理员，活动成效一目了然，帮助商家优化广告、降低成本。"

大昌行汽车（ DCH Motors ）认识到对话营销的发展潜力，采用Omnichat解决方案以提供卓越且全面的汽车服务，满足不同客户需求。当前营商环境复杂多变，一站式WhatsApp客户旅程让企业从发现品牌、购买产品到售后服务，有效获取新客户，建立旧客忠诚度。大昌行汽车市场推广主管Geoffrey Ng 分享WhatsApp Business Platform所带来的营销数字："我们通过WhatsApp广播讯息于客户旅程的各个阶段触及客户，包括推广预约试车、提供独家VIP优惠及发送保养提醒，成效令人满意，讯息开启率高达80%！另外，使用聊天机器人的互动功能及选项清单，我们也能有效收集客户对心仪车系的偏好并提供量身定制的建议。"大昌行汽车资讯科技主管YP Chiu 强调WhatsApp的便利性："我们将 WhatsApp及Omnichat无缝连接CRM系统，销售人员于后台即可查阅客户资料，展开更有温度的对话，缔造个人化体验。不仅可以监察每个销售人员处理的客户数量，还可以追踪最终到访陈列室的客户数量，有助我们衡量转换成效。"

WhatsApp Business Platform 作为销售、营销及客户服务不可或缺的沟通渠道，维特健灵集团前资讯科技总监Terrence Siu 提到："WhatsApp自动化无疑提高了我们的生产力。我们设定了聊天机器人自动回复，短短3个月即处理超过47,000个查询，成功解决60%以上的询问，为客户提供高效且优质的支援服务。"通过整合会员系统，维特健灵得以无缝收集客户在网站、WhatsApp、Facebook和Instagram上所产生的数码足迹。这些宝贵的数据让维特健灵能够为客户提供个人化的产品推荐和贴心服务，从而和客户之间建立更有意义的联系。维特健灵也利用WhatsApp广播讯息、优惠券及游戏等方式，向不同客群策略性地发放优惠，吸引顾客到实体店及网上商店购买。

Omnichat致力提供一站式对话商务解决方案，让企业通过WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger和Instagram进行一对一个性化通讯，进一步提高营运效率，释放无限的销售潜能。

香港2023年12月7日 /美通社/ -- Omnichat 为一站式全渠道对话商务解决方案供应商，最近举办 "Future Commerce Summit： Redefining Customer Experience for 2024" 大型实体峰会，揭示 WhatsApp 营销的最新发展和趋势。 全球社交媒体巨头Meta、著名的服务业品牌美丽华集团，以及领先的运动用品零售商太古资源有限公司，一同探索如何透过全面顾客数据管理，将对话转化成销售。 

作为Meta的 WhatsApp Business Solution Provider，Omnichat 于会上介绍其最新的全渠道营销解决方案：顾客社交数据平台（Social CDP），进一步推动 "顾客 360"。 透过整合顾客跨渠道社交数据，企业可以辨识单一消费者的身分，并在适当时机透过自动化旅程与客户互动，提高转换率和营收。 Omnichat 创办人及首席执行官 Alan Chan 表示："Social CDP 支持企业建立更全面的客户资料库，善用数据了解顾客需求，驱动自动化客户旅程，发送个人化讯息。 透过精准营销、客制化产品推荐和实时的沟通，与客户建立更紧密的联系。"

Forrester Consulting的研究显示，Meta 商务信息的转换率比其他信息渠道高出 50%，订单价值单价也高出 22%。 Meta 最近宣布推出新功能 WhatsApp Flows，品牌可以在 WhatsApp 更灵活地创建一站式客制化体验。 Meta 战略伙伴合作经理 Ashley Guo 指出："WhatsApp Flows 让企业根据不同业务需求，打造更流畅的客户体验。 客户可以在 WhatsApp 内轻松预约服务、领取优惠及提供意见。 我们相信 WhatsApp Flows 有助企业获取新客，提高旧客忠诚度，更重要的是促成收入增长。"

美丽华集团实行全渠道营销，以保持其专业服务水平，继续引领业界潮流。 从客户查询、市场营销到餐厅预订，美丽华集团运用WhatsApp作为与顾客联络的关键接触点，整合线上线下的顾客数据于Omnichat平台，提升客服营运效率以及监测推广成效。 美丽华集团市务及企业传讯总监 Lucy Cheung 分享："美丽华餐饮业务透过WhatsApp广播讯息推送最新资讯，接收率达到95%，点击率也比 eDM 高出 4 倍，并且运用聊天机械人进行顾客问卷调查及送出奖赏，增强与客户的互动。 美丽华广场于暑期营销活动使用Omnichat优惠券功能，发放其商户的推广优惠，开启率高达70%，兑换率36%，这些卓越的成果鼓励我们进一步发展对话营销。"

太古资源有限公司致力于创新产品及服务，提升客户满意度，持续优化电子商务策略。 现时，太古资源旗下品牌及零售连锁店的 WhatsApp 帐号取得 Meta 绿剔认证，强化品牌的真实性和可信度。 太古资源有限公司高级电子商务经理Christine Tam 提到："我们现在可以在Omnichat集中管理所有WhatsApp讯息，自动化聊天机械人协助处理79%简单查询，提高了客户服务效率。 太古资源亦使用 WhatsApp 作为市场营销渠道，在双11期间透过 WhatsApp 广播讯息推广特别优惠，提高客户参与度和转换率，更有效触及客户。"

横跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger 及 Instagram，Omnichat 提供创新的对话商务解决方案，打通线上和线下，把握全渠道销售机遇，提升整体业务绩效。

关于Omnichat Limited

创立于2017年及总部位于香港，Omnichat是一家全渠道对话商务方案供应商，专注于将不同社交渠道的客户对话集中在一个平台统一回复，整合WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram、WeChat 、LINE和网站即时对话等，提升营运效率。

Omnichat的愿景是通过对话将访客转化成顾客，业务遍及亚太区，并已为本地和国际零售及电子商务品牌提供卓越方案。

通过线上线下销售整合、自动化营销、聊天机械人以及客服方案，Omnichat致力协助品牌提供个性化的购物体验，推动智慧零售转型。

网站 ：https://www.omnichat.ai/

WhatsApp: https://wa.me/85291925071/?text=EnquiryForWhatsAppeStore

LinkedIn: https://hk.linkedin.com/company/omnichat-easychat

Facebook: https://www.facebook.com/OmnichatAI

传媒垂询，请联络：

Omnichat Limited
杨雅丽 （Lily Yeung） | 传讯经理
电话：（852） 9803 5977
电邮：lily.yeung@omnichat.ai

秦婉雅 （Macy Chun） | 助理传讯经理
电话：（852） 6234 9555
电邮：macy.chun@omnichat.ai

香港2023年9月6日 /美通社/ -- 亚太区社交商务平台领导者Omnichat日前举办“Future Commerce Summit： AI and Retail Tech”，邀请全球领先社交媒体Meta以及多家指标性零售品牌，包括香港领先的数码服务营办商3香港、24小时全天候网购平台士多、以及知名美妆产品零售集团莎莎一起探讨2023最新AI、零售科技的发展趋势，以及商家如何透过WhatsApp出海营销带来更高收益。 

Omnichat作为Meta的WhatsApp 商业方案供应商，于会上发表最新功能，包括 WhatsApp 产品目录、对话下单以及聊天支付等一站式出海营销方案。 Omnichat创办人及行政总裁Alan Chan 表示：“透过汇入产品目录至WhatsApp，建构个性化的WhatsApp商店，顾客更可以透过对话下单及选择取货门店，并使用WhatsApp传送付款链接，一站式完成整个购物旅程，新功能不但能缩短顾客购物流程，更能为商家提升即时营收。 结合ChatGPT技术，Omni AI化身数码销售助理，让市场营销或销售人员可以一键生成推广讯息，更省时方便。”

Meta大中华区业务总监Alvita Szeto补充：“全球每天有超过1.75亿WhatsApp讯息由顾客传送给商家，而根据KANTAR的调查数据显示，相对于其他通讯软件，超过60%香港人首选使用WhatsApp与商家联络。 透过善用Meta不同的广告平台，如Facebook、Instagram以及Click-to-WhatsApp Ads，再配合图像、影片以及行动呼吁（call-to-action） 等元素，能为商家带来更高的流量及转化率，而WhatsApp 商业方案供应商亦能够提供更多量度指标予商家评估广告活动成效，从而提高投资回报率。”

3香港利用WhatsApp及Omnichat整合实体店铺及线上业务，快速设置市场营销活动及销售转化追踪，透过优惠券及游戏模组打通线上线下流量，实现全渠道互通。 和记电讯（香港）有限公司个人市场销售高级副总裁Harvey Wong认为：“WhatsApp让我们以最少的资源创造最多的生意，使用Omnichat后，转化率提升超过1倍。 我们现时轻易收集每次营销活动数据，加以分析、整理后应用于往后的宣传推广，提高成效。”

“士多”及“邻住买”作为出售过万件商品的网购平台，士多客户服务经理Jodie Chan在分享中提及使用 Omnichat 后的成效：“过去3个月，我们收到超过4万2千宗客户查询，超过98%来自 WhatsApp，而Omnichat的自动化聊天机器人协助我们处理4分之1查询。 合作商户通过我们平台出售商品，亦减低其售后客户服务的工作量。 另外，士多使用WhatsApp广播讯息向顾客提供推广优惠，顾客亦可于讯息内实时点击购买，优化了整体购物体验及品牌互动性，于短短两小时内该产品的销售已经明显上升。”

莎莎专注发展线上线下融合策略，整合线上平台及零售店铺网络，为顾客提供个性化的购物体验。 莎莎电子商贸总监Hong Li 认为：“全渠道不单应用于社交媒体层面，如何能够打通线上线下，将零售服务场景延伸至各个渠道，以至提升顾客生命周期经营效率，才是我们的重点。”

横跨 WhatsApp Business Platform、Facebook Messenger、Instagram，Omnichat作为一站式全渠道社交商务平台，将继续致力协助客户实践线上线下无缝互通， 提高转化率并提升业绩。 

Omnichat 向所有订阅者提供客户服务整合和营销自动化的免费试用，只需1 分钟完成注册并开始自动化 WhatsApp 营销。 

欢迎点击以下链接查看活动视频：

https://www.youtube.com/watch?v=2BUm4n93yfU