上海2025年10月31日 /美通社/ -- 近日，全球顶尖的通用+专用具身人形机器人擎朗智能旗下人形具身服务机器人XMAN-R1正式入驻上海虹桥机场盛贸酒店。该酒店不仅成为拥有人形机器人服务员的酒店，更成为全球首家实现"通用+专用"机器人协同作业的智慧场景范本。擎朗通用+专用机器人矩阵已全面融入酒店运营，覆盖前厅迎宾、客房清洁、送餐送物、行李配送等多元场景。

新开业的上海虹桥机场盛贸酒店属于香格里拉旗下品牌酒店，旨在打造一个兼具高效与快乐的新一代商旅酒店标杆。面对酒店服务需求量大、对服务品质一致性要求极高的挑战，酒店管理层寻求通过技术创新来优化人力资源配置、强化服务标准化，并为宾客创造独一无二的入住体验。

在此次合作中，擎朗人形具身服务机器人XMAN-R1担任迎宾岗位。它通过自然语言交互与拟人化动作，能够主动问候抵达宾客，进行智能问答互动，并为每一位宾客递送欢迎礼，其流畅自然的服务表现为宾客创造科技感十足的沉浸式体验。擎朗专用机器人也是各司其职，配送机器人W3负责客房配送；大载重机器人S100负责行李搬运；清洁机器人C40负责酒店清洁；酒店餐厅的餐食配送则由擎朗T10和T3负责。

擎朗XMAN-R1是擎朗基于海量真实场景数据积淀，以"岗位化、亲和力、安全性"的设计理念推出的人形具身服务机器人，使其能无缝适配擎朗智能深耕多年的服务行业场景。其背后核心驱动力，是公司自主研发的全球首个服务行业VLA模型KOM2.0，它构成了机器人的通用智能基础。而针对酒店等垂直领域深度优化的垂域模型KEENON ProS，则如同为机器人进行了全面的"职业培训"，注入了专业岗位技能。而其提出的"机器人岗位化"概念，即通过将商业服务场景拆解为独立的工作模块，每个模块对应单一标准化岗位，每个岗位形成明确的工作边界和职责范围，建立"机器人-岗位"的精准对应关系，这有望更快推动具身人形机器人的商业化应用。

作为在服务机器人领域深耕15年的开创者，擎朗智能已将具身机器人解决方案成功部署至全球60多个国家与地区，累计突破10万台。面对服务业非标准化、高动态、强交互的独特场景，擎朗"通用"与"专用"协同并进的策略将更快推动具身智能更广泛的商业落地——人形机器人凭借其拟人化形态，在环境适应、意图理解与复杂任务执行上展现出天然优势；而配送、清洁等专用机器人，则在各自岗位上实现了运行效率。

此次，擎朗通用与专用机器人组合在虹桥机场盛贸酒店的成功落地，不仅是擎朗多年商业场景数据积累与技术沉淀的集中体现，更标志着具身智能正以更高效、更便捷的方式，切实提升酒店运营质量与旅客入住体验，为行业智能化升级提供了具备高度参考价值的实践范本。

上海2025年7月26日 /美通社/ -- 7月26日至29日，2025世界人工智能大会（WAIC）在上海盛大举行，作为全球具身智能领域的领军企业，擎朗智能携旗下明星产品阵容亮相，通过双足人形具身服务机器人「XMAN-F1」全球首秀、擎朗展台化身"具身服务体验馆"、医疗站、酒馆餐吧和剧院三大场景群机智慧协同展示及互动体验，向世界展示具身智能如何重塑未来生活与产业生态。

在大会核心展区，XMAN-F1凭借拟人化的动作和精准的服务流程成为焦点。它能流畅完成爆米花制作、调制个性化冰镇饮料（如雪碧、可乐，并满足加冰需求），展现了卓越的环境适应能力和任务执行精度。此外，XMAN-F1还在擎朗展台定时登台，自主完成PPT讲解和产品演示，融合多模态交互与大语言模型技术，配合动态平衡与自然肢体语言，迅速成为观众争相打卡的"网红机器人"。

擎朗展台化身为"具身服务体验馆"，通过医疗站、酒馆餐吧和剧院三大场景，呈现多形态机器人的岗位化协作。XMAN-F1与专用机器人默契配合：在医疗站，它与物流机器人M104构建智慧医疗闭环；在酒馆餐吧，与全球知名威士忌品牌Johnnie Walker的合作尤为亮眼，机器人侍酒师与配送机器人T10协同完成调酒与配送任务。这种多机协作模式不仅提升了效率，更标志着服务机器人从单一功能迈向生态化服务的新时代。

根据全球领先的IT市场研究和咨询公司IDC的最新报告，擎朗智能以22.7%的全球出货量占比位居商用服务机器人市场第一，并在餐饮配送细分领域以40.4%的份额保持领先。此次WAIC不仅凸显了擎朗在服务机器人行业的领先地位，更展现了全品类多形态具身服务机器人协作的全场景覆盖。未来，擎朗将持续深耕具身智能领域，通过持续的技术创新和市场拓展，推动服务机器人规模化应用，与全球合作伙伴共同探索‘机器人+'的无限可能。

上海2025年7月21日 /美通社/ -- 7月18日，全球领先的IT市场研究和咨询公司IDC发布《全球配送服务机器人市场份额2024》与《全球商用清洁机器人市场份额2024》 报告。报告显示，2024年全球商用服务机器人市场，其中擎朗智能表现尤为亮眼，出货量占比位居全球商用服务机器人第一，同时在全球配送服务机器人、全球餐饮配送机器人细分领域均保持领先优势，位列全球第一。

2024年，全球商用服务机器人市场延续近年来稳步增长趋势，中国厂商在全球商用服务机器人市场中占据主导地位，出货量占比达84.7%，根据IDC报告，擎朗智能凭借覆盖配送、清洁、消毒、导引等全品类服务机器人产品线，以22.7%的出货量占比位居全球商用服务机器人第一，主力产品配送机器人广泛应用于餐饮、医疗、酒店等场景。

全球配送服务机器人市场市场潜力不断释放。擎朗智能以29.8%的市场份额稳居全球配送服务机器人市场第一，并在餐饮配送机器人细分领域以40.4%的份额保持领先优势，出货量与收入均位列全球第一，巩固了其龙头地位。

上海 2025年6月25日 /美通社/ -- 6月24日，上海擎朗智能科技有限公司（以下简称"擎朗智能"）和创新奇智科技集团股份有限公司（以下简称"创新奇智"）宣布达成战略合作伙伴关系。双方将开展技术合作、场景落地和市场推广等方面的合作，携手推动具身智能机器人在工业领域的应用。

随着人工智能大模型的不断迭代，具身智能成为新一波人工智能浪潮的重点方向。2025年，"具身智能"首次被写入政府工作报告，成为国家未来产业重点发展方向之一，标志着人工智能与实体世界深度融合的战略意义。

在此背景下，擎朗智能与创新奇智达成战略合作。依托擎朗智能在具身智能机器人自主研发设计、规模化智造到全球化商业落地的全链条能力，以及创新奇智AInnoGC工业大模型技术平台和ChatRobot工业具身智能机器人技术栈，双方成立联合研发实验室，携手探索具身智能机器人技术在工业领域的创新应用方案，推动具身智能技术的持续迭代与突破。

自双方合作以来，已经共同申报成功数项发明专利，这些专利成果聚焦传统机器人智能化水平不足导致的控制与调度灵活性难题，将提升机器人在工业等复杂作业场景下的动态响应能力。

除技术层面联合创新外，双方还将基于行业需求洞察，深度挖掘具身智能在工业自动化场景中的价值，联合研发具有行业竞争力的机器人解决方案，并积极推进其商业化落地。 

擎朗智能是全球知名的具身服务机器人领军企业，依托全栈自研技术体系，构建了覆盖人形机器人、配送机器人、清洁机器人等行业最全品类的产品矩阵，为全球客户提供具身服务机器人及完整解决方案。擎朗智能也是全球商业化落地规模最大的服务机器人企业，其产品畅销全球60多个国家、600多个城市及地区，全球累计部署量超10万台。此次与创新奇智达成战略合作，擎朗智能创始人、CEO李通表示："我们非常高兴和创新奇智达成战略合作，结合创新奇智在工业场景的行业经验，我们将进一步深化推广擎朗全场景服务机器人的创新落地，拓展工业应用边界，推动具身智能在千行百业的商业落地。"

创新奇智是中国领先的"AI+制造"产品及解决方案厂商，构建了以自研AInnoGC工业大模型为技术底座，AI智能体为引擎，工业机器人与工业软件为应用两翼的发展格局，为千余家客户提供人工智能大模型驱动的智能化解决方案。创新奇智执行董事、CEO徐辉表示："具身智能机器人是新一代人工智能发展的重要方向，是人工智能赋能新型工业化的关键载体。此次战略合作有助于我们深度融合AInnoGC大模型与擎朗智能从机器人技术创新到产业化的优势，打造集感知、理解、决策、行动于一体的机器人产品体系，进一步加强我们的'一模一体两翼'战略，推动制造业从自动化向智能化的进一步升级。"

此次战略合作的达成，标志着擎朗智能与创新奇智在具身智能机器人领域的协同发展迈出了坚实一步。未来，双方将以联合研发实验室为创新引擎，以工业行业场景需求为导向，持续深化双方技术优势融合，推动具身智能从理论创新向产业落地的加速转化。

具人之形，为服务而生

XMAN-R1以"岗位化、亲和力、安全性"为设计理念，适配擎朗智能所深耕的服务行业场景。目前，XMAN-R1已可完成服务场景内"点单-配餐-送餐-收餐"等长任务闭环，未来将去向更多场景探索。

在岗位化维度，XMAN-R1 学习服务人员动作逻辑与姿态，从双手递物到移动控制，融入场景需求，贴合岗位特征，与擎朗配送、清洁机器人分工协作；为更好的融入服务场景，XMAN-R1 参考人体比例，打破机械感，融入科技与稳定设计。配备大语言模型、表情反馈等拟人交互功能，提升服务亲和力；

安全性方面，XMAN-R1 搭载 11 项多模态传感器，结合自研三维重建技术，实现 360 度高精度感知。凭借智能避障能力，保障人机协作及人群安全 ，延续擎朗服务机器人安全基因，适配餐厅、酒店、医院等高频人群密集场景。

岗位化，加速商业化应用

擎朗智能基于15年服务机器人商业化落地实践经验，首次提出"机器人岗位化"概念，并认为"岗位化"模式可更快推动人形机器人的商业化应用。

对应岗位规范化流程，具身服务机器人的工作内容可以被精确的描述，结果可以被标准化评估，这将更有利于在商业环境形成机器人能力的闭环。通过不断的复制"岗位化"工作模式过程，擎朗人形具身服务机器人将不断学习和拓展多样化工作能力，持续增强基础动作模型能力，从而实现更广泛的落地场景应用。

擎朗多形态具身服务机器人，协作打造"具身新世界"

据IDC预测，具身服务机器人自2025年开始逐步落地，到2030年全球具身服务机器人市场规模近939亿美元，将实现86.2%的高速复合增长，从餐饮、酒店、商超、文娱到医疗、金融、康养等场景，各细分领域都展现出强劲的增长潜力。

作为全球头部服务机器人企业，擎朗智能深耕服务场景15年，累计部署超10万台配送、清洁等专用型机器人，覆盖全球60多个国家、超600个城市及地区。这些机器人不仅是效率工具，更是数据入口——日均产生数亿条环境数据、数千万次人机交互记录，构建起全球海量服务机器人场景数据源。

擎朗XMAN系列将与擎朗现有专用型具身服务机器人实现数据共享与任务协同，无缝融入擎朗商业生态，完成服务场景的更多闭环任务。在餐厅中，XMAN-R1可以独立完成取酒、倒酒、放置托盘等配餐动作，并通过机器间任务调度，将餐品交接给配送机器人T10按最优路径送餐，并在最后完成桌面清理任务。在酒店内，XMAN系列未来将与大载重配送机器人S100、清洁机器人C30等协作完成迎宾、行李配送、商业清洁服务等。

随着擎朗XMAN系列人形具身服务机器人、以及清洁机器人家族新品、配送机器人新品的矩阵化推出，擎朗的多形态具身服务机器人矩阵得到进一步完善，未来擎朗能够根据不同商业需求提供量身定制的多形态具身服务机器人解决方案，以岗位化分配任务环节，以应对服务场景内的更多需求。未来的世界，擎朗多形态具身服务机器人将共同服务人类世界。

擎朗智能作为中国机器人出海先行军，海外营收迅猛增长

近年来，中国在服务机器人领域取得了显著的进步。随着国内机器人市场的迅速增长和技术的成熟，中国厂商开始加速拓展海外市场，并取得了积极的成绩。根据IDC报告，这些厂商不仅在中国国内市场取得成功，更成为了中国机器人出海的先行军。例如，头部企业如擎朗智能、高仙机器人，在海外市场的业务收入已经与国内收入持平甚至更高。

2023年中国商用服务机器人厂商的出海收入合计约15.1亿人民币，主要集中在亚太和欧洲等地区。这些区域市场贡献了中国商用服务机器人厂商 90%以上的境外收入。亚太区域市场收入占据了七成的份额。其中，日韩市场收入占比约 62.5%，日韩受人口老龄化、人力成本高等影响，且在地理文化上与中国接近，市场接受度更高，是中国商用服务机器人出海的重点区域。

擎朗智能自 2020 年开始积极布局海外市场，到 2022 年成立国际事业部，近几年获得快速成长。目前，擎朗智能全球业务已覆盖 600+城市及地区，在阿联酋迪拜、德国杜塞尔多夫、日本东京、韩国首尔、美国洛杉矶等地设有子公司/办公室，其中在日本、韩国及欧洲市场 2023 年营收增速分别超 240%、100%、50%。

餐饮配送机器人占据中国商用出海的主力军，擎朗智能领跑全球

根据IDC报告，从具体应用场景来看，餐饮配送机器人通过加速渗透日韩市场，逐步打开欧洲、东南亚市场，已经成为出海主力军。其中擎朗智能作为全球餐饮配送机器人行业开创者，凭借其卓越的技术创新和市场拓展能力，不仅在中国国内餐饮配送机器人市场占据领先优势，在中国餐饮配送机器人出海业务中也处于领跑地位。

擎朗智能以多品类向全场景提供服务机器人产品及解决方案，在2023年，酒店配送机器人收入增速也高达244%。目前，擎朗智能也正在积极布局清洁机器人市场。

进入2024年，擎朗智能将继续深入具身智能技术的研究，通过推出更具创新性的通用服务机器人，进一步开拓更丰富的应用场景，满足全球各行业用户的业务需求，提升商业价值。

通过持续的技术创新和市场拓展，擎朗智能已经成为中国机器人出海的典范。未来，擎朗智能将继续引领中国商用服务机器人在全球市场的发展，为中国智造业的国际化进程贡献力量。

大连2024年6月28日 /美通社/ -- 6月25日，世界经济论坛第十五届新领军者年会（又称"夏季达沃斯论坛"）在大连开幕。全球商业服务机器人头部企业擎朗智能CEO及创始人李通受邀出席论坛及“领军企业的闭门会”、"创新者/独角兽社区欢迎会"等活动。此外李通还在27日以"智能自主系统，当人类遇上机器"为主题发表演讲，与全球各界领袖共话AI+机器人的发展局势和前瞻未来。

夏季达沃斯论坛是中方与世界经济论坛合作举办的世界性盛会，被称为“世界经济的风向标”，旨在聚集全球各行业领袖人物，深入探讨现阶段世界所面临最紧迫问题。本届论坛在"未来增长的新前沿"会议主题下，围绕全球新经济，中国和世界，人工智能时代的企业家精神，产业新前沿等六大主题，来自近80个国家和地区的约1600位中外各界嘉宾将相聚大连，探寻世界经济增长的新动能、新路径。

此次出席达沃斯论坛，李通表示：在经济发展中，智能自主机器人已广泛应用于服务行业和工业制造领域，不仅象征着技术进步，更推动了行业效率和质量的提升，激发了新的商业模式和机会，推动了数字化智能化转型。随着机器人技术的更进一步的普及和应用，新的技术生态系统正在形成。在这一过程中，智能自主机器人的部署已经成为企业智能化发展的新增长机遇。未来，谁能在智能化转型中占据领先地位，谁将在全球经济增长中保持竞争优势，这将是关键。

在"智能自主系统，当人类遇上机器"主题演讲中，李通提到："今天，我们正处于一个关键的历史阶段中，智能机器人作为新物种正在大规模的走进人类生活。这一变革的促成因素在于人工智能领域的显著进步，而机器人是人工智能通向物理世界的大门"，随后他还提到："随着AI技术的革新，特别是大模型的普及，通用型机器人成为可能。智慧机器人可以分为两类：专用机器人和通用机器人。专用机器人在执行特定任务时，如在餐厅酒店送餐或在家中清洁，效率更高且更具性价比。相比之下，通用机器人在完成相同任务时效率和性价比不及专用机器人，但其适应性更强，能够在不同环境和场景中执行多种任务。通用机器人的落地仍需时间，但我们正加速推进其产业化。未来，通用机器人将与专用机器人协同工作，共同服务于人类社会。"

在这个前所未有的历史交汇点，我们正携手步入具身智能的全新时代。擎朗智能将始终以开放的心态迎接挑战，探索未知背后的无限可能，不断拓展机器人技术的多元化规模应用场景，作为中国智造的领先品牌走向世界。始终热爱，智享未来！

此次现场，除了有擎朗送餐机器人T10、擎朗清洁机器人C30作为旗舰新款展出，还展示了荣获2023年芝加哥雅典娜神庙建筑设计博物馆颁发的GOOD DESIGN奖的擎朗机器人T9 Pro，以及其他热门产品，如送餐机器人T9、T8、T3和酒店机器人W3。

展会现场，擎朗智能向参展观众展示了多款智能服务机器人在不同场景下协同作业，为餐饮、酒店、养老、娱乐场所等领域的顾客提供卓越服务体验。

擎朗机器人T10以其仅需59厘米的最小通行宽度和重达40公斤的承载能力，拥有灵活穿行兼大载重的独特优势，可适用于多种场景，如餐厅、超市、高尔夫球馆、养老院等。选用业内领先的360°全景感知系统，搭载5个立体视觉传感器，叠加智慧取餐、300°开放式托盘设计、全新减震设计，不仅提升了配送安全与效率，更保障了餐品的快、准、稳送达，全面升级用户服务体验。

T10还是业界首款采用专利级动作反馈交互技术的机器人，头部可定制可摆动，结合语音、触摸等功能，给用户带来前所未有的人机交互体验升级。机器人还自带23.8英寸高清大屏，适合广告播放和多媒体展示，让营销推广更具温度与亲和力，可谓"行走的吸睛广告牌"！

C30则是一款设计精美且功能强大的多功能清洁机器人，集尘推，清扫等功能于一体，清洁范围可达1500平方米，适用多种场景，如酒店、商场、餐厅等。支持自动充电、自动清洁模式，还可通过手机远程操控机器人，可谓24H随时待命。

成立至今，擎朗智能牢牢瞄准具有广阔前景的服务机器人赛道，设计并开发了一系列先进的室内自动驾驶机器人，并成功实现商业化落地。基于此成功，公司研发团队持续聚焦核心技术创新，并从环境感知、预测决策到运动控制等各个关键技术环节都实现了重大突破。

在擎朗智能全球化业务征程中，美国市场毫无疑问是浓墨重彩的一笔。通过强大的机器人解决方案实力，擎朗机器人已成为美国餐饮、酒店、养老、影院、超市等领域的信赖伙伴，帮助客户实现效能与服务质量双提升，进一步推动了美国服务行业的智能化升级变革。

如今擎朗智能业务已遍布全球60多个国家和地区，包括阿联酋、德国、韩国、荷兰、加拿大和美国等。未来，擎朗智能将通过不断的技术革新与深度洞察市场需求，开发更前沿、更智能、更好用的机器人产品，为全球用户带来更多卓越体验，助力构建一个更加高效、便捷且人性化的智慧未来。

一开场，擎朗智能创始人兼CEO李通回顾了公司的创业初心和历程，擎朗Keenon名字的内涵就是Keen on robotics，对机器人始终保持深度热爱。从2010年起，擎朗几乎是从零到一开辟了商用服务机器人赛道，自研核心技术、自建供应链、一己之力去商用场景验证服务机器人的价值，经历了长时间培育市场，去到终端商户那里一遍遍聆听需求，到今天成为中国市场的行业开创者、市场占有率第一、企业增速第一，也是全球范围内商业服务机器人的领导企业。

更进一步，李通也分享了对行业波峰波谷起伏的洞察，并且特别列举了几个时期：2010年到2015年5年多的「波谷」，没有人相信服务机器人能够成功，直到2016年，一台真正意义的餐饮配送机器人落地，擎朗是服务机器人赛道真正意义的开创者。2018年，擎朗餐饮服务机器人在著名餐饮连锁品牌海底捞合作部署，令行业侧目。2021年因疫情的新一轮波谷里，擎朗提前布局海外市场「突围」，迈向了全球化的星辰大海。

商用服务机器人，中国是技术发源地，有产业集群，规模化制造工厂，关键零部件和供应链中心，研发和生产制造成本是显性优势。更关键的是，有了商户合作的案例积累，数据、算法、产品改进形成了一个增长飞轮，服务型机器人核心是解决复杂环境下的移动问题，数据和算法，对场景的深入实践，是除了成本外的更关键因素，中国市场有先天优势。

以技术领先、产品迭代、供应链高效率低成本的三重优势，擎朗智能在海外迅速扩张。首先在海外搭建了稳健的团队，克服了管理、文化、团队融合、疫情阻碍的重重困难，达成了60+产品覆盖国家/地区总数，600+产品覆盖城市全球总数；其次在海外更进一步打磨产品，高标准下仍然不断接受客户的反馈、迭代，跨过服务机器人欧美日韩等多国的行业标准问题，在64个国家参与并完成机器人出海认证，比如成为美国UL首个服务机器人标委会成员。通过种种努力，擎朗智能在海外实现了新的跨越式发展。

随后，擎朗智能以一场别开生面的机器人走秀表演，展示了完整的服务机器人矩阵。从引领机器人G2登场开始，T8、T5、T9 Pro、T3、W3等多场景多功能配送机器人依次上台，轮流进行了灵活有趣的走秀、讲解、展示，M2、 M102、S100等医疗和工业配送机器人随后登场，压轴出场的是清洁机器人C30和新生代配送机器人T10 。此次走秀，重点展示并详细讲解了新生代配送机器人T10、0距离高效配送机器人T9 Pro、远距离安全配送机器人T3和清洁服务机器人C30。

新生代配送机器人T10，擎朗智能研发团队酝酿良久，是多年累积的创新技术和产品巧思的集中释放，也是配送机器人从未有过的「全新物种」。T10集“送餐高手”、“全景感知”、“多模态交互”、“广告营销”，四大特性于一身。

T10开放式大容量托盘、AI相机取餐检测、大幅升级的运动控制性能和全能底盘，不仅避震强化平稳酒水无忧而且有着极限59cm的狭窄过道通过能力，围绕送餐本身，T10有着多样的餐盘容纳、精确检测，全向运动平稳和适应极限物理环境，送餐高手实至名归；T10更是打造了同品类前所未有的先进传感器融合，T10周身分布了5个深度相机模组、2个ToF雷达、4个RGB相机组成的环境传感系统，适应实际运行环境复杂光照、多层检测距离、精度、算法设计和融合都更上一层楼，第一次实现了真正意义的全景感知能力，从而大幅提升了避障、定位、自主路径规划、安全送餐流程，并且能够引入更高性能的人机交互；T10还创新设计了拟人化的运动头部，几乎感知不到延迟的头部动作协调，多模态语音/表情/触摸交互，浑然一体。以及，T10配置了23寸高清大屏，引入了云端广告营销运营系统，实现自动任务，这也是同品类的一次大胆尝试，引流和全能配送二合一。

0距离高效配送机器人T9 Pro，以自取餐闭环检测、视觉和激光雷达融合定位、安全升级的环境感知、更加平稳的配送，为主要特点。远距离安全配送机器人T3则有超大容量、自动舱门、自主乘梯、内舱消毒的主要特征。

擎朗智能思考“如何让机器人在职能分工上功能更全，让人力进一步释放”，以酒店清洁的观察反馈和场景切入，推出了超能清洁机器人C30。C30有四大基础清洁功能，单次清洁面积不低于1500平米，以专业清洁、便携易用、智能灵巧、云端管理为重要特性。

最后，擎朗智能也公布了新品的正式上市时间：2023年第三季度，0距离高效配送机器人T9 Pro和远距离安全配送机器人T3将正式开启商业应用；新生代配送机器人T10和超能清洁机器人C30的上市时间，会在2023年第四季度。

市场起伏难以预测，但超越周期，始终热爱，擎朗智能以市场需求为锚，不断进行产品创新，推动业务发展，让中国发源的商用服务机器人，真正走向全球，揭开了公司发展新的篇章。

报告还指出，商用服务机器人中国市场两极分化明显，擎朗智能和高仙自动化分别在餐饮配送和商用清洁具备明显领先优势，两家合计占据了约50%的商用服务机器人整体市场份额。具体来看，擎朗智能和高仙自动化市场份额均在25%左右，餐饮配送和商用清洁成为商用服务机器人最大应用场景。从细分场景到市场份额，商用服务机器人双雄并立的现状，从目前趋势看，随着时间的推移正进一步强化。

中国作为商用服务机器人的诞生地、技术发源和主要市场，主流代表品牌均是中国厂商，IDC的中国报告充分反映了行业整体现状和趋势。2022年市场大环境特殊，商用服务机器人整体出货量依然平稳，这意味着服务业相关需求足够刚性，场景和区域渗透率有所提升，整个赛道显示了强大韧性。基础服务业受经济波动影响小，在大环境转暖后，商用服务机器人将再度加速和爆发。

2022年，擎朗在国内餐饮服务机器人市场占有率进一步增长达到60%，“一超”地位显然，展现了强悍的业务调整和适应能力。越是市场筑底、面临调整的时期，行业重组之后，整体市场格局就越发稳固。IDC 中国新兴技术研究部研究经理李君兰表示。"在经历了2022 年的调整后，大多机器人供应商已经将组织架构和业务方向调整到最佳状态，以迎接市场新的发展阶段。2023年经济形势上涨，下游客户需求恢复，服务机器人在下沉市场和新行业、新场景的应用也在进一步拓展，中国商用服务机器人市场正在大力复苏。"

2022年市场遭遇不可抗力，擎朗智能不仅实现了逆势增长，而且领先优势还在扩大，这并非偶然。2010年成立的擎朗智能，几乎以一己之力开辟了商用服务机器人赛道，在经历了早期艰苦的市场教育和摸索，到今天，服务机器人的基础效用在诸多商用场景被深度验证，机器人长期运行足够可靠，综合成本也降低到商户预期临界点之下。

再叠加人口老龄化和劳动力短期已成为全球不可逆趋势。联合国人口报告预测，到 2050 年，全世界每 6 人中，就有 1 人年龄在 65 岁以上，在欧洲和北美，每 4 人中就有 1 人年龄在 65 岁或以上。世界上几乎每个国家的老龄人口数量和比例都在增加。人口老龄化趋势、劳动力供给不断减少以及劳动力成本的不断提高，意味着机器+人的人效升级及服务人类需求将呈加速度增长。未来，商用服务机器人将从大场景、低复杂度入手，逐步向中小型场景、高复杂度渗透，成长潜力十足。

商用服务机器人最早的突破口也来自人效升级。餐饮、酒店等行业属劳动力密集型，若将重复枯燥或标准化程度高的工作交由机器人执行，将助力经营者节约大量成本，员工将能够聚焦更高质量的服务；场景内的标准化程度越高，机器人对人类的 “升级”就越强，便越能通过标准化作业降低人类员工负担；当"机器人节约成本，提升员工效率"真正成为行业共识，商用服务机器人将正式进入高速发展期。

回望商用服务机器人的发展，产品立项、关键技术研发、供应链培育与市场需求深度耦合，产品方案建立在对商用场景的深刻理解基础上，这个日积月累的过程，滋养回馈了奉行长期主义的擎朗智能，成为今天商用服务机器人的代表品牌。目前在餐饮行业商用服务机器人市场中，擎朗智能正以绝对优势领跑市场。

在完善餐饮行业的布局后，擎朗智能还将技术应用推广至其他行业，推动商用服务机器人行业多元化发展。除了餐饮领域，擎朗机器人还落地至酒店、医疗、场馆、商务办公、社区养老、机场等多类场景。随着中国商用服务机器人市场的锻造磨练，有着案例积累、智力资源、供应链成本的优势的中国厂商，出海抢占处于相对早期的全球市场蓝海，也极大拓展了企业的生存空间。

目前擎朗智能已在海外开设北美、欧洲、亚太、南美、中东、以及非洲六大全球业务区域，覆盖美国、德国、新加坡、日本、英国等众多海外国家和地区，并与日本软银、韩国现代、沙特阿美等大型国际企业达成战略合作。

擎朗的各型机器人已广泛应用在餐饮、酒店、医院、大型商超等场景，以长时间运行的可靠性和超乎预期的商业效用，达成了一次又一次的市场突破。以酒店为主打场景的擎朗W3为例，通过云管理平台和物联网系统，擎朗W3可以自动乘梯，连接酒店的电话系统，从平面突破到立体空间配送，自动化信息提醒，打造智能酒店生态系统。

擎朗W3主打私密性、安全性、非接触的客房配送，同时具备智能迎宾、顾客互动、高效协作的特点。擎朗W3足够全能，从基础的复杂场景配送到更高阶的交互体验升级，而如今人工智能以大模型、生成式AI为代表的二次突破，成为全球焦点，擎朗W3更自然、更「类人」，借助AI能力跃升，能带来更佳的服务体验。

大气稳重的酒店服务机器人W3，举着大屏幕乖巧的迎领机器人G2，灵活迅捷的送餐机器人T8「飞鱼」，引来一波波来访的专家学者、主流媒体、全球商户、以及到访个人亲自操作体验。沉稳的运动，灵活的避障，容易上手的交互操作，擎朗机器人的实际运行效果，已被许多人用「心」记录。

相对静态展示的T3「远距离安全配送机器人」和T9 Pro「0距离高效配送机器人」两款机器人，作为擎朗智能的最新产品首次在国内大型展会亮相，冷峻的实力派，引起了相当多路过参访者的围观讨论。

除餐饮和酒店之外，擎朗智能针对医疗场景的自主移动式消毒机M2、医疗配送机器人M103和工业机器人S100也同侧展示。其中，M2同时兼备喷雾消毒模块和紫外线杀菌模块，开启超干雾化和UVC紫外线杀菌灯消毒后，对枯草杆菌黑色变种芽孢杀灭率可达99.9999%。多种消毒模式，人机分离的运行模式，多场景适用，在过去应对疫情的实战中得到了各界盛赞。医疗配送机器人M103，双向行驶走位非常灵活，内部搭配多种舱体支持不同尺寸的医疗物资配送，并且支持刷卡取物，实现安全精确配送。针对不同场景，擎朗机器人精准「适配」。

人工智能正在临近技术奇点，在全球范围内引发投资、关注、商业挖潜的热潮，如今机器人+AI，目前看是所有人工智能落地应用中商业化最明朗、获验证最多的康庄大道。擎朗作为商业服务机器人早期耕耘的行业代表，从供应链培育、技术积累、产品迭代、场景开拓、市场份额、品牌沉淀，从国内到国外，已经是公认的头部企业。机遇在前，正大有可为。

AI 技术突破，机器人也能显著提升多轮开放式人机对话、多模态人机交互、机器视觉、知识图谱、意图引导和内容生成，功能的天花板再垒高之后，也意味着更多的场景，商用服务机器人市场的想象力已然完全不同。接下来三天，擎朗智能将继续在这个万众瞩目的AI大舞台，展现机器人+AI的潜力，为商用服务机器人植入「伟大」想象力。

此次，擎朗智能推出了Pickup和T-MAX两款智能配送机器人。Pickup是一款零距离高效配送机器人，主要针对休闲正餐类场景，其通过多模态交互系统，帮助餐厅将取餐服务由服务员切换到顾客，无需服务员的介入，进一步提高配送效率。T-MAX是一款远距离安全配送机器人，主要针对私人包厢配送场景，这类场景客户配送距离远，餐盘重量大，私密性要求高，对使用机器人有更强的需求。

在过去的一年里，擎朗智能在北美市场取得了行业内令人瞩目的成绩，其智能机器人覆盖了餐饮、酒店、养老、影院和商超等多个服务领域，与全球范围内多个知名酒店集团及酒店达成合作。如，洲际酒店集团（大中华区）、温德姆酒店集团（亚太地区）、华盛顿杜勒斯机场希尔顿酒店、希尔顿兰科里米酒店和阿尔伯克基上城区喜来登酒店等，并成功与加拿大养老领域最大的集采机构SGP Purchasing Partner Network以及墨西哥B2B市场最大经销商Syscom达成战略合作，以及为北美多家知名餐饮品牌提供服务，如Ruby Tuesday、Mandarin Restaurant、Gyu-Kaku Japanese BBQ、Kumar's等；为知名赌场The Bicycle Casino&Hotel、Casino Pauma，和知名电影院LOOK Dine-In Cinema提供服务。”

4月底，擎朗智能作为加拿大最大的餐饮服务展会RC SHOW唯一官方机器人赞助商受邀参展，并提供5台智能机器人在展会现场提供帮助与支持。截至目前，擎朗机器人已遍布北美地区21个州（省）的36个城市，通过提供专业的机器人智能解决方案来满足北美市场的特定需求，是北美地区服务机器人赛道里的知名品牌。

擎朗机器人为各服务行业减轻人力资源短缺和过高成本带来的经营压力，并通过机器人与服务人员的协助和配合，提升整体服务效率和水平。

• 餐厅: 提供送餐、回盘、外卖等服务，提升更便捷准确的服务，提升顾客用餐体验；
• 酒店：提供前台迎宾接待导引和24小时物品配送服务，使客人感受到高科技、个性化和隐私安全的酒店服务；
• 养老院：提供实时不间断的送物服务，减轻护理人员的工作强度，提升老人的入住体验；
• 电影院：提供便利的食品和饮料配送服务 ，给观影者舒适无干扰的用餐体验；

擎朗智能作为商用服务机器人行业的领军企业，凭借其凭借创新的技术解决方案和卓越的协作伙伴策略在业界备受赞誉。其机器人拥有先进的人工智能算法、机器图像识别、机器视觉感知、自主定位导航等技术，为各行各业提供灵活、可靠、安全、高效的智能机器人解决方案。

擎朗智能国际业务部总经理程林文先生表示：“非常荣幸参加本届NRA SHOW，通过展示我们的最新产品帮助客户提升工作效率、改善服务质量，并创造独特的体验。擎朗机器人在北美餐饮、酒店、养老和娱乐等领域中发挥着重要的作用，我们将继续努力，为客户提供更先进、更智能的机器人解决方案，持续推动智能服务机器人技术的应用和发展。”

未来，擎朗智能将持续北美市场布局，通过普及商用服务机器人这一全新的用工模式，帮助服务行业降本增效，提升服务品质，不断探索打造更高智能化水平的机器人产品及解决方案，进一步推动商用服务机器人行业的发展，助力北美服务行业智能化、数智化转型升级。

01｜精致餐饮智慧餐厅方案 -- T-MAX

T-MAX针对的应用场景与客户诉求如下：

T-MAX针对的是中餐厅包厢配送场景。此类客户配送距离远，餐盘重量大，对使用机器人减轻负担有更强的需求，但因存在部分难题尚未得到解决，制约机器人在此类场景的应用：

1. 餐厅面积大，存在视觉盲区，对配送的安全性有更高要求
2. 菜品制作十分精致，配送过程中不能破坏菜品造型
3. 餐具尺寸大，机器容量要能够满足大尺寸餐具的配送要求
4. 服务员在备餐间，无法得知机器人送餐是否已经到达
5. 用餐过程中需要不断撤下餐具，机器人无法随叫随到
6. 餐盘较重，服务员需要双手托举，操作机器人不方便

针对以上问题，擎朗T-MAX提供了独特的解决方案：

全封闭设计：T-MAX采用全密封设计，搭配自动舱门，配送过程全程密封，到达目标点会自动开门，不仅保证了配送安全性，而且自动门的设计减轻了服务人员操作负担。
优秀的平稳性：T-MAX的底盘采用了多连杆减震设计，能够适应各种复杂路面，保证客户菜品造型不变。
合适的容量：T-MAX配有180L内舱，三层餐层设计（可根据需求调整），40kg总承重，可满足餐厅95%以上菜品配送（tips，刚好可以放下餐厅常用托盘）。
包厢通知方案：T-MAX可搭配擎朗智能自研的通知铃，当机器到达目标点时，备餐间的通知铃就会闪烁/发出声响，提示服务员取餐。
远程呼叫方案：T-MAX可搭配擎朗智能自研的呼叫器，一键呼叫空闲机器到目标点位，解决收台难题。
脚踩感应关门：T-MAX可以通过感应人脚实现完成任务，彻底解放双手，提高配送效率。

T-MAX其他亮点：

T-MAX搭配了三个UV灯模组，充电时可自动完成舱内灭菌，保证舱内卫生。环绕在T-MAX身上的氛围灯圈也不仅仅是美观，还有安全考虑，避免在光线较暗的场景下（如KTV），人不小心撞到机器。T-MAX还能够自主乘梯，实现跨楼层配送。T-MAX以"无棱角"为设计理念，全身都采用流线型线条设计，打造前卫科技质感，其搭配的11.6寸超高清触摸屏，采用人体工程学设计，让服务人员操作更便捷。T-MAX，专为远距离安全配送而生。

02｜智慧自取餐解决方案 -- Pickup

Pickup针对的应用场景与用户诉求如下：

Pickup针对的是休闲正餐类场景。此类场景往往具备以下特点：高峰期配送量较大，服务员数量有限，无法提供及时的桌边服务。另外，传统配送流程与交互逻辑都是围绕着服务人员与机器之间进行的，配送效率受到服务人员与机器人的协作关系限制。如何在配送环节释放服务员的精力，进一步提升配送效率成为了待优化的课题。Pickup，通过多模态交互系统，帮助餐厅将取餐服务由b端的服务员切换到c端的顾客，无需服务员的介入，进一步提高配送效率。

Pickup可以满足零距离高效配送，专为餐厅量身打造了一套全链路智慧自取餐、高效配送的解决方案。自取餐步骤流程：

服务员将餐品放置到餐层；
Pickup配送菜品至指定位置；
大屏、灯光、语音提示取餐，支持取错提醒；
完成取餐，取后即走，执行下一个配送任务。

自取餐距离测算：根据感知系统，对桌边的环境进行探测和计算，选择一个合理的距离进行停靠，方便客户坐着也能够随手取餐；
自取餐提醒功能：通过屏幕、声音和双侧立柱灯进行取餐提醒；
自取餐报错功能：机器人餐层上搭载了红外激光雷达，覆盖全餐层范围的菜品检测系统。当顾客误拿菜品时，Pickup会再次通过屏幕、声音和立柱灯进行友好报错提醒；
自取餐取后即走：当客户完成自主取餐后，Pickup会检测到菜品已被取走，随即执行下一个配送任务。

Pickup以"自取餐"为设计理念，通过屏幕、声音和立柱灯形成多模态交互系统，解放服务员在桌边的取餐工作，让配送直达顾客，让配送效率再次提升。Pickup，专为0距离高效配送。

基于擎朗智能自研的新一代VSLAM智能定位导航技术，Pickup的顶部视觉传感器强悍升级，可精准识别餐厅天花板的各种特征，使得智能定位更加准确。VSLAM智能定位不仅不会影响餐厅原有的装修环境，还能大幅缩短部署时间，提升部署效率。

除此之外，擎朗本次发布的两款新品分别在安全避障和平稳运行两大模块进行技术升级：

T-Max&Pickup｜全方位立体感知避障   

擎朗对其感知系统进行了全面升级，建立了以激光雷达、立体视觉、短距离碰撞检测等多维感知系统，在运动方向上，形成了一个3D的障碍物检测网络，保障运行更加安全。

T-Max&Pickup｜多连杆阻尼减震系统   

擎朗引入新一代多连杆阻尼减震系统，让机械减震能力变得更强；不断优化运动算法，让运行更加流畅；配送更加丝滑，真正做到了饮品、汤水波澜不惊，使得配送安全性更高，稳定性更好。

随着新一代智能配送机器人T-Max和Pickup的正式发布，擎朗智能将进一步基于不同场景下的细分痛点，提出更加切合不同需求的精细化配送方案，进一步推动人工智能与服务机器人技术在餐饮行业发展，助力行业实现智慧化转型。

TOGL公司的首席技术官Pon Hoong Foong先生莅临擎朗智能上海总部，参观了擎朗智能展厅，深入了解了其在研发创新、智能制造、产业生态、全球发展等方面的规划成果，并与机器人进行了深度互动，受到了擎朗智能高层团队的热情接待。

此次参观走访，擎朗智能与TOGL正式联合签署了一份谅解备忘录（MOU），双方就软件开发相关问题进行深入探讨和交流，并达成初步合作意向。此次合作，旨在通过共享双方的技术和解决方案，开发适应不同的环境下的室内服务机器人软件，特别是在机器人能够提供额外和辅助服务方面，双方共同期待着开发更好的解决方案，帮助马来西亚的企业和客户挖掘并超越其潜力。

作为马来西亚发展最快的科技公司之一，TOGL拥有许多热门的应用程序，包括通讯与社交应用程序Yippi、电子商务平台TopzMall和电子旅游平台TogaGo，为其国内市场提供必要的解决方案，也为中小型企业（建立网站）B2B平台提供了巨大的机会。TOGL 在提供高质量解决方案方面有着丰富的经验，这些解决方案能够满足其各行各业客户的需求。

擎朗智能首席运营官万彬先生表示："我们很高兴能与TOGL公司合作，为马来西亚市场提供数字化的解决方案，这种合作关系能够将我们在机器人领域的专业知识与TOGL 的本地经验相结合，提供具有创新性的解决方案，从而改变企业的运营方式，通过更高效的方式为其客户带来全新的体验。"

TOGL 首席技术官Pon Hoong Foong表示："我们很高兴能与擎朗智能合作，为马来西亚市场带来创新性的解决方案，我们的使命是为马来西亚各地的人们（个人与中小型企业）提供优质的数字服务体验，此次合作就是实现这一战略目标的关键部分。"

擎朗智能和TOGL将共同致力于为马来西亚市场提供智能化的数字解决方案，通过增强客户的体验感，完善马来西亚及其他地区企业的运营方式。

上海2023年4月24日 /美通社/ -- 近日，加拿大RC餐饮展会在多伦多再度圆满落幕。RC Show是由加拿大餐饮协会主办的一年一度的餐饮展会,是该协会每年最大的会员制线下交流展。作为展会官方赞助商，擎朗智能提供了五台机器人在展会上提供现场服务和支持 -- 三台迎领机器人（Guiderbot G2）在注册区和入口处为人们提供信息和指导，两台配送机器人（Dinerbot T8）在展位和贵宾休息室提供小吃和饮料的配送。擎朗机器人的出色表现，吸引参展观众纷纷围观驻足，近距离了解、接触擎朗机器人。

同时，擎朗针对精细化配送解决方案推出的两款新品也即将上线。针对开放式餐厅场景的0距离配送机器人"Pickup"以及针对包厢场景的远距离安全配送机器人"T-max"。其新品分别在运行的稳定性，部署的便捷性，以及针对场景不同痛点的新功能进行了多方面的升级。包括了3D视觉传感器、餐盘检测、LED灯光提醒、高清超大触摸屏幕、新一代减震底盘，并具有周到的设计功能，如浮动托盘和一系列多模态交互等。擎朗智能将进一步助力不同细分行业数智化升级，也将针对不断升级的配送需求，提供更加完善的解决方案。

擎朗智能与加拿大合作伙伴分销商E-Pro Bot共同参与本届展会。E-Pro Bot总经理Greg Staley表示，此次展会是一个很好的机会，可以与餐厅老板、养老行业代表和酒店管理层会面，帮助他们创新性的解决加拿大劳动力资源短缺的问题。"我们的项目不仅提供专业的机器人解决方案以满足特定的需求，还提供相关的咨询支持，向客户展示机器人是如何成为新的潜在收入。擎朗智能确实是加拿大市场最好的机器人品牌。"

Advantics创始人Felix Yang是擎朗智能的客户，也是一家特许经营餐厅的老板。Felix说："擎朗机器人帮助餐厅应对了人员配置方面的挑战，并为我节省了高达20%的劳动力成本。我看到了这个快速增长行业的巨大潜力，这就是后来为什么我决定成为擎朗智能的分销商。在擎朗智能和E-Pro Bot的支持下，我们有信心将商用服务机器人推广至各个行业。"

擎朗智能加拿大地区经理Riva Huang表示："非常荣幸在加拿大找到了优质的合作伙伴，相信我们的强强联合必将促进智能机器人的产品开发，并为当地客户提供更加优质的服务。"

2022年，擎朗智能在加拿大市场取得了亮眼的成绩，其中，不得不提到的是与国有企业Loto Québec达成合作，成功打造了加拿大首个擎朗智能配送机器人自主乘梯案例。擎朗智能还与加拿大养老领域最大的集采机构SGP Purchasing Partner Network达成战略合作，并为北美最大的中式自助餐特许经营公司Mandarin提供服务。

考虑到北美市场中企业面临的人员配备和高运营成本的挑战，擎朗智能将致力于尽一切可能提高服务机器人在不同行业的使用率。

此次合作，既代表擎朗智能持续深耕酒店行业，助力行业数智化升级，也彰显其对于市场和消费者需求变化的关注和反馈。擎朗酒店机器人 是 众多酒店的热门配送机型，针对客房配送，其自动乘梯及到达呼叫功能，在配送效率、安全性、私密性以及时效性上提供了很大的加持，大大降低了酒店运营方的人员压力，也为住客获得了更加便捷和隐私的入住体验。

作为全球商用服务机器人领导品牌，擎朗智能已与全球多个知名酒店集团达成合作，如温德姆（亚太地区）、雅高（大中华区）、锦江、东呈、首旅如家等，且与多家国际知名酒店达成初步合作，如华盛顿杜勒斯机场希尔顿酒店、奥克兰 M Social酒店等 ，足迹遍布加拿大、新加坡、韩国、意大利、西班牙、澳大利亚、新西兰、泰国等地。 接下来，擎朗智能将持续推动服务型机器人深入酒店市场， 助力酒店行业提质赋能，进一步推动了服务机器人在酒店场景的应用与市场化。

马来西亚特许经营和数字协会名誉主席Yang Mulia Dato'Paduka Seri Hasnizal Haji Hassan以及来自酒店和食品饮料行业的其他代表出席了签字仪式。

擎朗酒店机器人BUTLERBOT W3带来全新智能化的宾客体验，使马来西亚的旅游业焕然一新，其出色的客房配送服务功能，包括自主乘梯、零接触及注重隐私封闭式舱室等，使其成为旅游和酒店行业解决方案中不可或缺的一员。引入智能的BUTLERBOT W3体现了公司致力于为客人提供高效和优质的服务。在现实的酒店线下场景中，BUTLERBOT W3凭借完全自主的定位导航系统，结合梯控，爬坡，到达呼叫等技术，可以适应各种复杂环境和特殊情况，有效助力酒店标准化服务品质并提升效率，做到人效与坪效的统一。

在马来西亚食品饮料和零售等行业的60多个品牌中引入了服务机器人。同时，品牌体验店的开设也标志着DSC和擎朗智能之间的合作达到了新的水平。DSC也成为擎朗智能在新加坡的总代理。

"我们很高兴能够通过我们的机器人解决方案帮助和支持马来西亚酒店业提高生产力及传递一种优质的住宿体验。与DSC合作的第一年取得了丰硕的成果，我们感谢DSC对我们的信任，并进一步加强合作伙伴关系至邻国新加坡。我们期待着一起重新构想我们的未来。"擎朗智能东南亚销售负责人王雪飞先生说道。

DSC董事总经理Kayden Ong先生说道，"随着马来西亚努力成为一个完全发达的国家，我们希望帮助更多企业，特别是中小型企业，通过自动化和机器人技术提升价值链。当下工作场所的自动化比以往任何时候都更加重要，因为疫情过后，服务行业面临的最大难题就是人员的严重短缺。"

通力作为全球最大的电梯公司之一，业务遍及全球50多个国家，其创新和领先的技术褒受全球赞誉。擎朗智能以其自身立体化的产品矩阵及多维场景化的解决方案，形成在商用服务机器人行业中独特的领先优势，从众多竞争中脱颖而出，与通力达成生态合作，携手共创未来。

基于通力API开放性平台，双方以梯控技术展开全面合作，实现电梯与机器人的实时交互，完善机器人自主乘梯功能。一方面通力表示了对于合作伙伴的共赢战略，另一方面，在擎朗的加持下，双方会进一步携手推出在通力新一代数字化电梯控制系统下，应用于机器人在跨楼层之间的导航与配送。

"通力在DX电梯方面持续发力，不仅对已有R系列产品进行标准化拓展，还发布了针对商务楼宇的MINI M DX，和各位合作伙伴一起迎接挑战、拥抱未来、携手共赢，共续华章。"通力中国新设备业务副总裁江冰表示。

擎朗智能旗下智能配送机器人W系列已正式启用通力数字化电梯控制系统。

擎朗与通力共同打造了"机器人+云端管理平台+loT系统"。该系统将"电梯控制模组、通讯设备、ERP系统以及外卖平台系统"形成闭环，打通各个技术要点，（例如：实现闸机联动、无接触乘梯等）完善了多场景下（如酒店、写字楼、医院等）从外卖配送到客房送物的无人智能配送解决方案。

该系统支持多种智能呼梯模式，智能联动API，无需外部插件，不用对电梯线路和结构进行任何改动，实现标准化对接，智能梯控模块无需再用额外人力部署。

该系统已在全球多个地区落地施行，包括不仅限于新加坡、马来西亚、澳洲、悉尼、荷兰等地。

擎朗智能已与全球多家知名酒店品牌展开合作，如希尔顿、温德姆、丽思卡尔顿、喜来登、万豪等。在酒店场景下，擎朗机器人以其自主乘梯、送达自主呼叫、自动往返送物等功能，实现配送无人化、智能化，为酒店在跨楼层间的客房送物服务降本增效，大大释放人力，专注服务细节。同时，也保护了客人的隐私安全，缩短了取物等待时间，提升住宿体验。

无需人为操作，自主跨楼层配送的擎朗机器人广受业内好评。

目前，擎朗正在积极开展与通力就智能云梯控技术展开合作。擎朗认为，在安全稳定的云梯控技术加持下的无人智能解决方案是未来的发展方向。擎朗将携手通力，推动"机器人+云端管理平台+loT系统"这一全新的互联模式，打造适用于全球的智能配送解决方案，不断拓宽机器人的应用场景，深耕产研，为行业赋能。

擎朗智能精细化智慧配送方案

关注个性化客户需求，适配不同类型终端场地，多机协作，技术护航

机器人 +无人货柜｜提升客房收益

机器人 +无人货柜可以为酒店带来额外收入（Extra Revenue）。一方面，酒店后厨往往无法提供24小时餐饮服务，且由于库存的原因，酒店售卖货物的品类有限。另一方面，对于入住客人来说，用餐需求往往是不固定的，且购买的需求也多种多样，如宵夜、小零食、饮料等。因此，机器人+无人货柜可以起到很好的作用。

其一，在服务时间上，满足客人 24小时购物需求

其二，在购买品类上，根据酒店客人分类，可以 DIY货品，增加自主购物渠道

其三，在客户体验上，无人配送，更好地保护了客户的隐私安全，放心购买，安心配送

选择机器人 +无人货柜，为客人带来更多便利，为酒店带来额外收入。不仅仅为酒店降本增效，同时，也为客人带来更好的住宿体验。

机器人 +梯控与呼叫系统｜提升配送效率

擎朗智能携手通力电梯集团，搭建 API平台，实现机器人自主乘梯，已于新加坡科学园Galen试点成功。结合自研发送达呼叫功能，真正实现酒店无人化客房配送。针对梯控系统，擎朗智能机器人搭载了电梯物联模块，实现跨楼层自主运行。呼叫到达功能，让客房配送更精准，避免遗漏。

同时，通过擎朗智能云端管理平台，客户可以对机器人运行状态及线路进行实时监控、管理和调整等。不管是在单次配送承载量，还是全天配送时长，使用无人配送方案，可以很大程度上帮助酒店提升配送效率，减轻对配送服务的人力需求。让酒店把更多的精力放在个性化服务体验上，让住宿体验更加细致。

机器人 +外卖系统｜提升入住体验

擎朗智能联手国内知名外卖平台，打通外卖系统，实现酒店场景下的外卖配送无人化，有效缩短入住客人取餐时间，加强酒店外卖配送效率。

针对外卖配送场景，外卖人员只需要将餐品放置指定的机器人处，在机器人屏幕上输入自己的手机号码，就能自动显示出关联该酒店的所有配送订单，放入物品并点击相应房号，机器人就能自主运行将物品送至指定客房门前。一方面减少餐品遗失率，另一方面也保护客人的隐私安全。

在提升配送效率上，擎朗智能更是将机器人升级，单舱变双舱（双舱还可变四舱）配送效率提升 300%，可实现单次多楼层、多房间的配送服务，显著改善在高峰期酒店配送的痛点。

针对酒店行业服务的数字化升级，擎朗智能在全球范围内已启动全面的市场部署。不管在产品的功能性，还是技术的稳定性，甚至是场景的适配性上，擎朗智能机器人都在不断攀升。除此之外，擎朗智能将致力于精细化的智慧配送方案，协同产品升级，扎根更多的实际应用场景中，为室内配送打开更多的市场空间，敬请期待。

• 科技赋能 数智转型

东呈作为中国排名前五的酒店集团，业务覆盖全球约280个城市，旗下及合作品牌共14个，已开业与待开业加盟酒店共3250家，注册会员超6300万人。自2007年创立以来，一直秉持着"以客为尊、合作分享、激情专注、目标必达"的价值观，致力于打造世界一流酒店集团。通过数字化创新，全要素赋能，为消费者提供各类型高性价比的住宿体验，为加盟酒店投资人提供丰富的产品投资选择。

• 技术升级 降本增效

一直以来，擎朗智能以其自身在服务机器人行业内的丰富经验，凭借着多维立体化产品矩阵及高效稳定的解决方案不断为客户赋能。擎朗智能的商用服务机器人针对不同应用场景下的配送需求，为酒店提供了高效、稳定、可信赖、实用的服务解决方案，从而提升整个行业的服务效率、帮助客户实现降本增效，实现智能化升级。

针对酒店高频次跨楼层客房配送需求，擎朗智能打造了"机器人＋无人货柜+云端管理平台+loT系统"解决方案。基于酒店的梯控模组，通讯设备，ERP系统以及外卖平台系统在技术上的无缝衔接，擎朗智能打通各个环节的技术要点，让机器人可以实现自主乘梯，自主拨打电话，自动往返送物。 同时，通过机器人实现酒店外卖"最后一公里"的客房配送，大大提升了入住客户的住宿体验，让外卖取餐更便捷，同时，也为客人带来更多的隐私保护。

对于酒店而言，多场景的机器人服务不仅停留在体验及人力管理层面，其深度价值还在于各类服务场景的数字化管理。通过不同场景机器人服务数据反馈，帮助酒店优化资源分配与运营流程，提升精细化服务运营能力。

• 合作共赢 携手美好

擎朗智能机器人当前已应用于多个全球知名品牌酒店，如：温德姆、洲际、喜来登，希尔顿，雅高、千禧，栢悦，丽兹卡尔顿，尚美、华住、锦江等。业务遍布全国500多个城市，先后进入美国、德国、意大利、韩国、日本等60多个国家和地区。

充满想象力的智慧酒店空间，可持续的数字化探索之路，都离不开酒店行业的共同推进，擎朗智能将积极融入酒店服务新格局。未来，擎朗智能将持续推动商用服务机器人这一全新的用工模式，打造智能、高效、可信赖的酒店行业解决方案，携手东呈一起迈向高质量发展转型新格局。